瞳话在挺过疫情黑天鹅之后，正在努力发展成为专业眼护第一品牌。
“疫情后有一句话非常流行，说’不要浪费每一场危机’，我觉得瞳话做到了这一点。”12月18日，瞳话2020年年终答谢会上，作为瞳话的“邻居”，化妆品报社社长杜伟谈到，放眼整个中国化妆品市场，几乎没有一个品牌像瞳话这样，真正经历和见证了旋涡中心的艰难，这种艰难不仅是身体上的病痛，更在于精神上的煎熬，在于疾病肆虐后的生意重建和信心重拾。
事实证明，作为一家母公司拥有438年历史、致力于打造百年品牌的企业，马应龙和瞳话从那么多大风大浪中穿行而来，已经在风吹雨打中练就了一身应对危机的绝世武功。
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今天的辉煌，是明天的起点
过去十年，中国美护市场规模由1817亿元翻倍增长至4105亿元/CAGR 9.5%，引领全球增长并以12.7%的市场份额位列全球第二大化妆品消费国。受益于化妆品消费升级和功能精细化趋势，消费者日益重视眼部护理，带动眼部护理市场迅速扩容。智研咨询发布的《2020-2026年中国眼部护理行业市场研究分析及投资策略探讨报告》数据显示：2017年9月至2018年9月线上眼部护理交易规模突破47亿元。
湖北马应龙八宝生物科技有限公司董事长张伟在答谢会上发言表示，“是答谢也是感恩。”
张伟表示，追忆往昔，展望未来，瞳话的产品更加成熟，有更多的信心加快品类和渠道布局，持续提升发展的速度，拓展市场的版图，“现如今眼部护理市场潜力非常大，斗志昂扬的瞳话，今天的辉煌将会是明天的起点”。在当前的中国美妆市场，眼部护理产品高端线以欧美知名品牌为主，其中76%的产品价格高于300元。大众线90%的产品价格则集中于300元以下。国货线59%产品价格位于 0-100元之间，以低价策略向低线市场渗透，高于300元仅占比3%。
与此同时，消费者对眼部护肤品功效需求显著提升，其中去眼袋功效流量增长87.4%。各护肤品类中，眼部护理产品关注度为8.8%，伴随着护肤年轻化和精细化的发展趋势，未来眼部护理和抗衰等细分领域有望持续快速增长。
CBE中国美容博览会执行主席桑莹表示，“我非常看好眼部护理的趋势，在外资品牌霸榜这样的一个眼部护理的零售环境中，国货品牌市场潜力很大，瞳话非物质文化遗产历史文化背书以及马应龙的企业文化沉淀带来的是市场复购率很高的产品，也让渠道和消费者真正享受到400多年古方的优势和好处。”
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五大专利技术加持
“必须明白在今天的美妆市场品牌核心优势是什么。”湖北马应龙八宝生物科技有限公司胡大军表示。
他引用诗人王国维的“望尽天涯路”来阐述瞳话在科技之上的心血付出。
“2013年负责这个品牌时是170斤，现在我140斤，衣带渐宽终不悔，我和瞳话团队都在为瞳话的科技创新不断努力。”胡大军透露，瞳话要把所有的文化基因和技术内核沉淀下来，品牌的博士研发团队在现有八宝古方的基础上，研究出新八宝的配方——美白为主且功能提升了50%。
据了解，现阶段，瞳话以及品牌其他品类已经拥有五大国内外专利技术加持，极致祛皱肽专利、重组胶原RC专利、7重舒敏专利、 Ac net控油专利、中药保湿专利（源于古方：四君子汤）。
湖北马应龙八宝生物科技有限公司总经理助理兼营销中心总经理张洪表示，疫情期间，线下消费特性尤其是CS渠道的特性就是灵活和善变，能够快速适应中国国情的同时，还能顺应市场格局的短时和长期的改变。“但今年，市场格局发生了重大转变，线下渠道人流量减少，武汉国庆期间，虽然湖北境内景点门票全免，但官方数据显示其客流只恢复了去年期的10％。”身在武汉，张洪深切感受着每一位因为疫情而遭受打击的线下零售商的遭遇，“线下渠道凡能沉积下来用心经营的店铺，一定会有高质量和忠诚度高的客流。”张洪表示，人流量减少，增加客单价是提升门店经营质量的唯一法宝。“传统的卖货是通过赚取差价来实现销售，今年所有的本土品牌被线上直播‘打劫’，在这个博弈市场，产品没有同质化严重的竞争，服务才有市场。瞳话产品一定有未来，服务更能创造价值！”
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未来一年极致种草
瞳话致力于打造眼部护理第一品牌，而国家提出“加快构建以国内大循环为主，加快国内国际双循环”的经济发展模式，也给国货崛起创造了发展条件。
“无论从产品背书，还是技术产品效果、产品品项等，八年来瞳话都在不断完善自我。”张洪认为，提高店铺客户粘性是零售制胜的唯一法宝，而瞳话眼部产品客单价高，体验式营销可以增加和客户的粘性，通过手法可以提升产品效果。
根据双11的美妆数据显示，眼霜也是增长较高的品类，增长率达到33%。抗衰是其首要功效需求，提亮肤色、修护、去眼袋、去浮肿则为高增长功效。
“不平凡的一年，平凡的我们在做着不平凡的事。”湖北马应龙八宝生物科技有限公司营销中心总经理助理兼市场总监郭颂表示，瞳话第三季度90%的客户完成了全年销售指标，而瞳话也在第二季度完成了去年同期的业绩。
△ 湖北马应龙八宝生物科技有限公司营销中心总经理助理兼市场总监郭颂
“消费者达到了最基础的护肤消费之后，会追求更深层次的消费。”郭颂表示，未来瞳话会将产品专业化和服务品牌化，从产品到服务，专注差异化把体验做到极致。与此同时，在营销上围绕小红书和抖音在内容种草上的投放，在线下也会配合“海陆空”矩阵的广告海报投放，进而通过内容营销，加强粉丝黏度，提升品牌的人格和落地数据，把瞳话做到眼部护理第一的品牌。
“当中国抗击新冠疫情大成功，经济迅速恢复增长、民族自信前所未有地高涨之时，对于我们民族企业来说，一个百年未有之大变局的机遇也正摆在眼前。”正如化妆品报社社长杜伟所言，处在一个快速改革，同时又充满机遇的时代，品牌和渠道都没有任何理由不去把瞳话这样一个民族的瑰宝挖掘、塑造出来，去服务更多的消费者，让这一份沉甸甸的历史在我们手中延续。
