近期，资生堂顶级护肤系列珂丽柏蒂专柜登陆武汉广场。除了产品价格和专柜形象以外，CPB珂丽柏蒂与欧美一线品牌最大的区别在于，它将专业美容院的服务搬到了专柜区域内。

    进入中国30周年以来，资生堂公司通过欧珀莱、悠莱、泊美、Za等品牌树立了在中高端百货店渠道和精品专营店渠道的领先优势，然而，在业内看来，资生堂高端及顶级系列的推广力度和市场份额与欧美品牌存在明显差距。此次，CPB珂丽柏蒂希望通过高调进入百货店渠道行动表明，资生堂顶级护肤品和彩妆能够依靠专业和服务来体现自身的品牌价值，这也是未来高端消费群体回归理性消费后对品牌的根本要求。

    专柜即享RX专业护理

　　将美容院护理服务搬到百货店专柜区域中，资生堂CPB珂丽柏蒂并非第一个品牌，但它却是最执着、最专业的顶级品牌。
　　
    近期，资生堂顶级护肤品牌CPB珂丽柏蒂登陆武汉广场，作为华中地区高端百货店首家专柜，CPB将50ml售价7000元的顶级金致乳霜，以及专业的RX个性护理服务一并引入了专柜终端。
　　
    “CPB珂丽柏蒂的LOGO是一支心型钥匙，用这把钥匙开启美丽肌肤的关键核心就是‘酵素（酶）技术’。”资生堂（中国）投资有限公司高档化妆品事业部地区经理宋玫颖介绍，自1982年诞生至今，CPB始终坚持对“酵素（酶）”实现肌肤细胞修复再生的护肤技术的研发，通过顶级口碑明星产品——金致乳霜提升整套高端护肤和彩妆的消费认知度，拉动销售并巩固VIP消费群体。
　　
    据了解，除了领先的酵素研发技术和产品功效，CPB另一独特之处在于将“一对一”式的RX个性护理服务带到品牌专柜之中。虽然西安世纪金花百货店的娇韵诗专柜也有美容服务区，武汉广场3楼也设立了兰蔻、雅诗兰黛等一线品牌美容售后服务区“臻美空间”，但是将专业美容服务区设在专柜区域内，并且销售与免费护理直接挂钩的营销模式，却是CPB的独创优势。
　　
    宋玫颖介绍，RX护理独创结合人体心跳速度、肌肤厚度以及肌肉走向的特殊按摩手法，整套护理分基础、亮肤、紧肤、洁肤4大流程，共涉及15个步骤，全程30分钟左右，“消费者购买8件套产品即可获得18次整套免费护理，采用电话预约制，进行一对一式的个性服务。”
　　
    据悉，在武汉广场专柜开业之前，资生堂CPB在武汉地区一共开展了四场武广VIP顾客免费RX护理服务，均获得了消费者较为满意的体验回馈。CPB品牌计划与武汉广场三楼“臻美空间”进行合作，增加RX个性护理区域，为更多消费者提供“一对一”的美容服务。

    “体验+服务”制胜

　　“无论在日本本部，还是在中国市场，或者欧美国家，资生堂公司的营销核心就是服务取胜，CPB则将产品研发和专业服务做到极致，这是它有别于其他顶级品牌的最大特点”宋玫颖表示，确立了服务取胜的营销战略，这就决定了资生堂CPB和其他高端系列有别于欧美品牌的广告传播战略，实际上这也是大多数日本品牌的普遍特征。
　
　虽然以专业服务为核心的口碑营销似乎让CPB和其他高端系列的品牌传播力度稍显不足，但是这却并不妨碍资生堂高端市场的盈利能力。目前，在MAQUILLAGE心机系列高端彩妆的带动之下，更多的消费者认识了资生堂高端彩妆和护肤品，资生堂在百货店的高端系列销售额和市场份额获得了明显提升。通过消费者的口碑传播，以及专业的美容网站和社群沟通，CPB的粉底、基础护肤以及金致乳霜等明星产品获得越来越多消费群认知，会员规模稳步扩大。
　　
   “随着进口品牌不断增多，百货店渠道的份额非常有限，为了获得一席之地，资生堂CPB和其他高端系列会坚持整体的、持续性的服务。”宋玫颖表示，根据顾客的不同肌肤问题，进行个人化的会员管理，提供免费的RX护理，这将是CPB在百货店渠道最大的优势和卖点。
　　
    据了解，与欧美高端品牌以广告投放带动销售方式不同，CPB品牌的会员完成了绝大部分的销售目标，目前在上海多家百货店专柜中，平均一个专柜仅30-60个长期会员就帮助CPB完成了80多万元月销售额，客单价远超欧美品牌。
　　
    未来五年，资生堂CPB品牌将会逐步增加全国范围内高端百货店的专柜数量，通过产品升级、口碑营销和专业的RX特色护理进一步提升消费群认知度，扩大长期会员数量并培育品牌忠诚度。