刚租不久的店面，房东不出租了；刚培养“顺手”的员工，跳槽了……眼下房租暴涨、员工流失、面临拆迁等状况频发。对化妆品专营店店主来说，不仅仅是换个位置、重新招人那么简单，更多的是无形资产的流失。除了大家熟知的门面稳定、会员制度，专营店无形资产还有哪些？在走访市场中，多位经销商和零售商从自身角度提出了对无形资产的看法。

    美誉度

        “美誉度就是在当地一提到这家企业，消费者对它是怎样定义的。”简单来说，美誉度就是获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度。它不能单独存在，而与整个企业的方方面面密切相关，形成专营店美誉度的因素有很多，诚信、品质是基础。
       
     纵观各个口碑好、知名度高的连锁店可知，提高企业的美誉度可从两方面着手：一方面店铺地理位置优越，客流量大。另一方面产品的品质好、信誉好，受到顾客的信赖，顾客回头率高。通过口碑效应，店铺的美誉度自然可以提高。

    管理机制

         健全的企业管理机制是保证企业正常运转的前提。在这方面，西昌华泰比较典型。华泰的直营店有12家，分布在西昌市区、德昌、会理、宁南4个地区，平均面积在90平方米以上，最大的店有500多平方米。发展10多年来，华泰一直定位为日化精品店，并一直充当着当地日化行业“领头羊”的角色。
       
     华泰采用现代企业管理制度管理企业，从股东会、董事会、总经理到业务综合部、人力行政部、后勤安全部、财务审计部等各个部门都有严格的职责分工，并相继出台了《干部绩效考核与奖惩方案》、《技术专业人才评定与技术津贴方案》、《常规考勤方案》、《薪酬福利方案》、《全年目标任务方案》等一系列制度，保证公司管理和建设的科学化、规范化。2011年，华泰更是将其确定为精细化管理年，进一步完善各个方面的制度管理。
          
    尤其要谈到的是员工管理，华泰的员工培养更强调“专业”，与其他公司要求的全面发展不同，华泰的员工更强调其纵向深入发展。即不要求“既博又专”，而是要求员工“专了又专”。不是培养“多面手”，而是更加注重员工在某一方面的发展，其他方面依靠完善的机制来运作。这不仅保证了员工的稳定性，也有效地提高了员工的服务质量。

    商标价值

         商标是用来辨认特定商品或劳务的标记，它包括独占使用权和禁止权两方面。
        
    四川攀枝花欢颜化妆品连锁对商标的价值尤为看重。欢颜化妆品连锁有18家店，分布在攀枝花市区、米易县、会理县和会东县4个地区，其中约1/3的店铺是自有房产。在其总经理陈纲看来，商标的价值就是一种美誉度的积累，这是企业最基本的东西。为保存自己的无形资产，欢颜化妆品连锁在成立之初就注册了自己的商标。

    客情关系

        “销售化妆品除了专业之外，更多的要有人情味，搞好客情关系。”销售技巧固然重要，但在县城和乡镇开店，人们的品牌意识还不太强，市场狭小，更多依赖于人与人之间的关系。“有时候，客情关系的好坏几乎对产品销售起到决定性作用。”西昌市魅俪商行总经理李勇表示，客情关系说到底是信誉度的问题。作为自然堂、雅格丽白等多个品牌的代理商，李勇认为，不论是做代理还是做零售，没有信誉就一无所有。将基本的信誉做好，顾客的口碑有了，其他很多问题都会迎刃而解。

    企业文化

       “企业文化是一个企业的灵魂。”华泰企业文化的内核——树立统一的、被公司员工普遍认同的价值观；企业文化建设的主体——实施人本素质管理。“顾客就是我们的衣食父母”、“为顾客提供真诚而又专业的服务”等一系列准则是华泰的经营理念。
       
    山东润莎奈儿的经营承诺是“发现假货，假一赔十！买贵了，双倍奉还差价！”其服务理念是“如果顾客对货品或服务有任何不满，七日内，可以无条件退货。”这也成为了顾客回头率高的重要因素。
       
    此外，华泰本着人本管理的方式管理员工：一是在信任员工的基础上激发员工的创造性和能动性；二是倡导员工进行有效学习，推动企业整体素质的提高；三是培养有利于员工与企业共同发展的价值观。这种企业文化的形成，给员工潜移默化的影响，更能够增强企业的凝聚力，促进企业的良性发展。