温州化妆品专卖店最繁盛的地方是第一桥及其周边，而黄氏乐燕从店产量、形象、资历上讲都是个中翘楚。目前黄氏乐燕在温州市区有3家店，宁波地区有1家店，销售额都十分可观，稳居资生堂、高丝、毛戈平等品牌专卖店渠道全国市场第一名。

    会员不分等级

   开店20多年，黄氏乐燕并无大举扩店的动作。店主杨乐燕笑言，开店像养孩子，需要永久性地提升和投入。
     
   在黄氏乐燕，不同于其他专卖店将顾客和会员细分级别，杨乐燕认为对顾客应一视同仁，不管消费1元还是1000元，店员都必须遵照流程提供同一水准的服务。
      
    “外面流行贵宾制，无形中把会员分成三六九等，在我们店是不被允许的。”杨乐燕介绍，在品牌做活动或店内答谢顾客时，黄氏乐燕会通知全部的30000多名会员，而不是根据品牌档次通知相应的客户群。
      
    据初步统计，黄氏乐燕拥有VIP会员10000名，中等会员15000名，其余5000名左右。但数据仅用于内部了解，不管是在销售还是日常服务上，黄氏乐燕都秉持“不分级别”的待客态度。
      
    平时无折扣，也无“会员专权”，黄氏乐燕拿什么维护与会员的关系？杨乐燕告诉记者，发展会员并不以销售为目的，而是为了沟通，每逢天气变化和节气，黄氏乐燕都会给会员发去温馨提示的短信，内容包括生活常识、护肤技巧等。另外，杨乐燕每年都会按比例挑出部分会员，根据其喜好，赠送店内自购的高档礼品，如红酒、寝具、水果等。而这部分被选中的会员，并不是店内消费最高的，而是“关系最融洽、互相最信任的”，杨乐燕深信感情激励的作用。

    销售理念与众不同

       在黄氏乐燕总店，进口品占据店内2/3。作为主打高端产品的专卖店，黄氏乐燕有其独特的销售理念，即切实以顾客实际需求为出发点，而不单纯以销售为目的。
      
    黄氏乐燕规定，顾客进店不管是否有购买意向，店员首先要观察其皮肤状态。“如果发现顾客产品用多了，脸发红或过敏，会提醒她近期该让皮肤‘休息’一下，而不是一味推销产品。”店员介绍，这种看似与店方利益相悖的销售方式，反而赢得了顾客更多的信任。
     
 多数专卖店强调培养品牌的忠诚顾客，教导“用完再买、坚持使用”，杨乐燕并不认可。黄氏乐燕倡导培育顾客科学的美容观，强调产品要分四季。“冬天要用冬天的品牌，春天要用春天的，必须要改变。”杨乐燕告诉记者，不仅是护肤，就连彩妆她也常常用各种办法教导固执的顾客“多变”，“有顾客用完产品习惯买同样的，我就告诉她眼影必须要变，老是一个颜色就像每天穿同一件衣服。”
     
 在产品推介上，黄氏乐燕突出强调单品的个性、优势，而不硬性搭配，不强迫顾客整套或成系列购买。这种灵活的推荐方式，当然得建立在对产品和顾客均有较深了解的基础上。黄氏乐燕对店员的要求较高，除了产品知识、护肤常识之外，还要求店员掌握彩妆流行趋势、服装以及发型的当下热点等。
     
 值得一提的是，在冲货现象十分普遍且竞争激烈的温州市场，黄氏乐燕坚持“不犯他人井水一毫”。杨乐燕告诉记者，生意不管大小都要讲究规范，没有规范就没有底气。