在浙江海盐，只要看到公交站牌，一定会看到美仑美奂化妆品店的广告。而在商业繁华地带转一圈，海滨路，勤俭路及秦山大厦附近无不见美仑美奂化妆品店的身影，而且面积都在100平方米以上，秦山大厦附近的店面甚至高达200平方米。美仑美奂化妆品店俨然已经成为海盐县的“屈臣氏”。
     
   据了解，目前，美仑美奂已经覆盖嘉兴海盐县、平湖县及海宁县三地，直营数量达到了14家。除了在县城有网点布局，美仑美奂化妆品店逐渐覆盖到了下级乡镇。
     
   浙北地区县城及乡镇受百货商场影响较小，但商超非常发达，大润发、世纪联华等都进入了当地。总经理张远帆告诉记者，超市购物卡对专营店冲击很大，加上本土药店渠道对化妆品的重视以及同行较多，竞争十分激烈。
     
   为应对竞争，美仑美奂一直坚持以个性化服务吸引顾客，把超市做不到的服务做得更完美。在美仑美奂的办公地点记者留意到了这样一句鼓励员工的话：永远记得，只有亲切周到地为每一位顾客提供专业的服务，你才能成为一名销售高手。
     
   江浙一带经济发达，但人口流动相对较大，导致会员不稳定。针对这种情况，张远帆表示，美仑美奂县城店目前主要以本地消费者为目标会员，因为他们消费水平相对较高，更多注重店内人性化及个性化的服务，在乎购买产品所带来的附加值。而鉴于一些中小型企业大多集中到乡镇，导致乡镇外来人口较多，美仑美奂乡镇店更加注重外来人口的需求。
     
   除了在产品结构及店铺定位上进行个性化区分外，美仑美奂还设立了专门的售后服务中心。在海盐县海滨路店二楼，记者看到，这里专门设置了一个“后院”。据张远帆介绍，早在2006年，美仑美奂曾经经历过前店后院模式向纯日化店的转型，最后留下了这样一个专门的区域，主要针对有需求的顾客进行售后服务，处理其皮肤问题等，同时，会员也可以用积分享受专门的美容护理服务。
     
   为了跟超市进行差异化竞争，美仑美奂开始注重彩妆经营，张远帆表示，在彩妆经营方面，专营店有更大的优势，可以提供免费化妆及修眉等各项服务。记者在美仑美奂海滨路店看到，店内彩妆品牌以卡姿兰、爱丽、尚惠为主，在勤俭路店，还包括玛丽黛佳、U2B，而秦山大厦店，彩妆品牌更多，还设置了一个专门的彩妆岛柜。“我们会对消费者提供一对一的服务，店员也很注重对于顾客的礼节，且进店的老顾客占比很大，因此，成交率比较高。” 勤俭路店店长刘琴告诉记者。
     
   对于促销而言，美仑美奂更多的是做一些个性化的小促活动。“大促始终是一种透支行为，经常大促不仅会影响店铺的日常销售，还会惯坏消费者。”美仑美奂设置了多种多样的小促活动，如在今年10月促销册上，记者看到很多不同的促销方案，如“再来一瓶”，即凡是购买的产品外盒印有“再来一瓶”标识，就可另外领取一瓶相关产品。再如“10全10美”，“买1送1”等促销。在促销册上，美仑美奂还专门为会员印有积分可领取的产品，如500分可领取一个干发帽或者欧诗漫嫩白美肌沐浴乳，1000积分可领取多功能沐浴套、碎花化妆盒等。在促销册首页，还显示了会员生日当月礼品，会员当月购物还可享受2倍积分。
     
   张远帆表示，顾客的口碑传播很重要。只要服务做好了，口碑上去了，销售自然就高了。