位于鄂西南的恩施土家族苗族自治州曾经被形容为湖北最偏远的地区，却有着一家在华中地区鼎鼎有名的化妆品专营店——美谛丽莎。
      
    遵循着“每一天，美一天”的发展理念，美谛丽莎在化妆品行业的13年里，打造出了具有自身特色的“丽莎模式” ——用“不做第一做唯一”的务实态度，不断为消费者诠释美丽的真谛。

    做好服务是唯一信念

     谈到刚刚过去的2011年化妆品行业进入后金融危机时代，美谛丽莎商贸有限公司零售部经理李大很有底气：丽莎用了三年时间完成了门店数量从1家到7家的跨越；同样是在这三年中，丽莎的销售额稳定的保持着年均200万元左右的增长。
      
    如果说“两路开通”（高速公路、宜万铁路）是丽莎能够取得良好业绩的政策背景，那么13000余名有效会员的支持则是丽莎应对化妆品市场风起云涌的坚强后盾。这一切，正是丽莎坚持服务至上的核心所在。
      
   服务就是尊重。随着消费者需求的日益增多，如何破解众口难调之困成为经营者的当务之急。丽莎在团队分工中就特别注意到了消费者的诉求反馈。“只要消费者提出了有参考价值的意见或者反馈，我们都会将这些信息定期汇总后作专题调研。”李大告诉记者。
     
    服务可以互动。通过丽莎制作的双月刊DM广告《丽媛志》，丽莎做到了和消费者定期“约会”；而每年一到两次由专业化妆师与会员构建的美容课堂，则做到了和消费者的定期“联谊”。李大表示，通过这些互动，不仅仅将丽莎的广告信息传递给了消费者，更将丽莎对于消费者的关怀回馈于大众。
     
   服务在于自身。提到自身团队的建设，李大自豪地告诉记者，“我们公司员工的稳定性很高，基本上加入这个团队就会一直坚持下去”。通过签订合同、缴纳社保等物质保证，人性化的员工管理也成为丽莎能够更好服务消费者的前提。

    顺应“品牌化”是唯一选择

   美谛丽莎旗下的连锁门店均位于恩施自治州首府恩施市，当地外来人口占比略多于本地人口，有着旺盛的消费需求和不俗的消费实力。根据城区特色，丽莎敏锐地发现品牌连锁化是当地的必然趋势。
     
   首先，产品结构要品牌化。李大告诉记者，过去，恩施市内有消费实力的顾客多去临近的宜昌或去武汉购买高端产品。而随着本地消费者对于高端品牌及知名品牌的需求越来越高，丽莎选择了产品结构的品牌化变革，甚至在恩施市区开设了一家专卖资生堂等外资高端品牌的国际名品店。李大表示丽莎将会在保证品质、承诺正品的前提下，根据市场反应不断调整品牌结构。
     
   与此同时，作为由经营流通品牌向经营进口品牌转变的化妆品专营店，如何使店内多个品牌在陈列上保持统一的风格也是丽莎近年来致力于解决的课题之一。
      
   李大向记者展示了丽莎旗下一家专柜一体化的店铺。所谓专柜一体化，就是丽莎在呈现店铺自身风格之余，自行制作的产品背柜及陈列架。李大表示，虽然自筹资金制作产品展示柜增加了店铺营运成本，但是大大提高了店内柜台的有效利用率，也统筹了店内产品的陈列风格和不同品牌间的差异化。之所以花大力气在店铺的品牌升级上，“就是为了做到未雨绸缪，只有这样，我们才能在强敌到来之前做好准备”。而这个准备，就是指流通品牌在店内的构成比例不断下调，“现在我们的流通品牌只有5%左右，将来会全部淘汰”。
     
    事实上，在恩施，做到了店铺品牌的精品化，也就形成了消费者心中的优质店铺。丽莎正在朝着这个方向不断努力。2011年，丽莎店内高丝雪肌精的销售额在全国高丝品牌网点销售中排名第五，而这也是市场对于丽莎“不做第一做唯一”的最好褒奖。