来到随州，想找一家化妆品专营店其实很简单。多数的士司机都会建议去位于解放路的商业街。于是，记者走进了位于解放路中段的颜如玉化妆品店。

    诚意经营20年

       谈到和化妆品结缘，颜如玉化妆品店店主钟艾菊特意停下手头的工作，仔细计算起开店的时间。“我是1993年开的这家店铺，当时就选址在我们随州最繁华的商业街上。”
      
    钟艾菊回顾同期开店的同行们，有些许惋惜也有几分自豪地告诉记者，当年和颜如玉同时起步的化妆品店店主们不是改行了，就是做不下去关门了。从社会经济文化大发展大变革的上世纪90年代初算起，颜如玉已经和随州本土一线商圈共同成长了20年。
      
    在变革中成长，经营者的思路就是保驾护航的罗盘。钟艾菊认为颜如玉能够面对强势的后起之秀而坚持这么多年，最重要的就是用心服务客户。用她的话说，“不论新老顾客，都是朋友、是亲戚。”
      
    正是有着这样的理念，钟艾菊认为服务客户不应该一味地迎合，“他们不是上帝，他们是我的朋友，需要最真实的建议和最真诚的帮助。”在她的诚意经营中，很多消费者和她，和颜如玉建立了友谊。

    老店如新

    走进颜如玉化妆品店，最直观的感受就是店面整洁划一，窗明几净。店内照明以白色冷光源为主，让人感觉干净敞亮。
      
    商品陈列是钟艾菊日常关心的重点所在，采访中她随手摸了一下背柜的陈列玻璃，“你看，我对陈列的要求就是一点灰尘都不能有”。她要求员工每天做至少一到两次店面清洁，不仅包括地面等基础卫生，还有商品及陈列架的清洁。“在光源下一点点的灰尘都很显眼，干净整齐的商品陈列才能让消费者有购物的欲望。”
     
    颜如玉化妆品店内有包括珀莱雅、自然堂等在内的13个化妆品品牌。虽然不同品牌厂商所配备的产品背柜多有不同，但在颜如玉化妆品店内，以白色基调为主的产品背柜合理摆放，不仔细区分基本看不出区别。这也在一定程度上保证了颜如玉所追求的整齐划一的店铺风格。钟艾菊介绍说，店铺距离上次装修已经有三年时间，但是基础保养做的仔细、到位，因此，“三年过去了，很多人还以为我的店铺是刚装修过”。

    亲力亲为连锁难

   作为在随州繁华商圈经营多年的颜如玉，更该有营运经验和客户资源来运作品牌连锁店，但多年来始终以单店经营的模式生存，钟艾菊又是怎样考虑的呢？
      
    钟艾菊凡事爱亲力亲为，很多快速扩张的连锁店在她眼里则是“劳民伤财”。钟艾菊表示，连锁化经营就必然要靠店长管理，而店长始终不如经营者本人更擅长处理店铺经营中的难题。
      
    “我也很想把颜如玉发展成品牌连锁，但是我年纪大了，精力有限。”在钟艾菊看来，既然开店就要做到开一个成功一个。“如果只是单纯的把现有品牌拼凑到一起再雇些人来看店，那我宁肯不做。”
      
    她用会员制度举例：一个连锁店，会员那么多，服务跟不上，对很多消费者而言就是利益的损失。而在亲力亲为之下，可以做到对消费者有针对性的细节服务，“这也是这么多年来消费者在面对化妆品市场各种乱象后仍会选择颜如玉的原因。”用钟艾菊的话说，亲力亲为也不累。