——浅谈化妆品专营店的品牌文化建设
   
   《化妆品报》年会已过去数月，杜社长的演讲犹在耳边回响：文化是一个企业的底气，是一个品牌的风范。没有文化底蕴的企业，无论经济多么发达，都会显得底气不足。一些企业宁可把银子抛洒在永无休止的促销活动上，却很少静下心来做关于品牌文化的研究与传播方面的实际工作。
     
   缺乏文化底蕴、不重视品牌文化建设，这不仅是中国化妆品行业的现状，同样也是化妆品专营店的现状。店主们一会儿一窝蜂地搞店面装修，一会儿又一窝蜂地抢大品牌，又一窝蜂地搞大派送，低价倾销，不惜透支店铺的发展前途一味地追求人气，追求销量，甚至为了一场促销活动与竞争对手大打出手。何在？
      
    化妆品本来是给消费者带来梦想、带来高品质生活的美丽天使，结果在店铺里被弄得像是菜市场里的萝卜白菜，大家争着比谁的价格低，谁的赠送力度大，厂家辛辛苦苦生产出来的护肤品被消费者全抹到脚上，让人欲哭无泪。笔者不反对装修，也不反对搞活动，可是对这种毫无意义行为实在不能认同，所有的工作要想有意义，必须要围绕一个中心——打造店铺文化，形成自己的店铺品牌。
      
    笔者曾多次与朋友探讨关于化妆品店铺核心竞争力的问题，得出了一个很可怕的结论：我们什么都没有！房子是人家的，说收走就收走；品牌是厂里的，说不让卖就不让卖；员工是雇来的，说不干就不干；货架是谁花钱谁都可以做出来的。那么有啥是自己的呢，凭什么谈核心竞争力呢？那就是——企业文化。唯此才是属于我们自己的东西，才是真正的核心竞争力。
     
    如何打造自己的企业文化？就像电视剧《亮剑》里李云龙所讲：任何一支部队都有一种传统，传统是一种性格，是一种气质，这种气质是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂，从此不管岁月流逝，人员更迭，这支部队灵魂永在。这里所讲的传统和性格其实就是一种文化。店铺也是一样，当它开业的那一天，店主的思想格局就注定了这个店铺的发展规模。每个店铺其实都有一种传统和文化，只不过很多店主没有去发现，没有着意培养罢了。店主假如是一个追求最大利润的人，他店里所有的一切，包括营业员的每一个眼神和动作无不透露出一种惟利是图的感觉。这样的店铺在热闹一阵以后，终将被后来者挤出局。假如店主是一个以此为事业的人，他就不会注重短期利润，会时刻考虑顾客的感受，店里的品牌结构会很合理，营业员彬彬有礼，各个细节都很人性化，顾客会感到很舒适，有一种被尊重的感觉。这一切能让顾客感受到的东西就是企业文化，也就是店主思想的具体体现。它很难用一两句话来表达，但能让人处处感觉到。特别是一些细节：比如在店里放一台冷热饮水机，并准备好干净的水杯，有顾客休息凳，营业员亲切地微笑，为小朋友准备小礼物等等，让顾客一进店就能感受到一种亲和力，所有这一切细节的组合就形成了这个店铺的文化，有了文化就有了知名度和美誉度，慢慢就形成了品牌，品牌店铺才有长久发展的生命力。
     
    要营造自己的店铺文化，必须加强店主自身思想的修养，具有大局观念，不去计较微小的利益得失，具有博大的胸怀，心怀爱心。有强烈的社会责任感和行业自律精神，并以此为出发点，教育自己的员工，上下一条心，长期坚持，就会形成自己的店铺文化，从而具有别人无法模仿的核心竞争力。本人非常推崇用儒家思想去加强店主自身的修养，用仁爱的思想去对待客户，对待竞争对手。老想着算计别人，打倒别人的店主是不可能把店长期做好的。须知一个竞争对手倒下了，另一个更强的对手又来了，永远打不完的。倒不如把自己该做的事做好，着力打造自己的店铺文化，大家共同发展。
      
    店铺文化形成以后，还必须有意识、有计划地维持和推广。店铺的所有工作都必须以此为核心，为店铺的文化建设服务。做好员工培训，所有的店铺文化都是由每个员工体现出来的，她们每一个细微的动作，每一个眼神都体现出这个店铺的文化。假如所有的员工都能自觉地有意识地去营造店铺文化，相信百年店铺就不是一句空话了。

张煜东简介:
      
    2000年进入化妆品行业，现任河南夏邑碧云天商贸有限公司总经理。一直把干好化妆品店作为自己的毕生追求。10年来，默默耕耘在县乡市场。从一间小店到现在拥有4家自营店，26家加盟店，一个物流配货中心。单店面积在50—150平方米，分布在河南夏邑，安徽砀山、灵璧、泗县等县乡。