化妆品专营店期待提升团队管理水平

    在兼顾服务与技术的化妆品零售行业，专营店的经营状态与员工团队的建设密切相关。记者走访四川市场时了解到，川西北地区的化妆品专营店店主普遍重视员工队伍建设，在日常店务管理中，也将员工管理和培训放在首位。

   经营者普遍“以情动人”

    肖海琼经营海润化妆品商行已有七年，目前拥有三家社区店和一家美容院。
     
    在谈到用人观点时，肖海琼表示“招聘最看重员工个人兴趣”。据她介绍，最初和妹妹一起经营化妆品店，就是出于对化妆品行业的热爱。因此，她们招来的员工大多为志同道合者，都是凭着兴趣和热情在做事。
      
    对于员工的热情和店铺规章产生冲突的状况，肖海琼也会困惑：和员工朝夕相处，彼此感情不错，“但管理还有很多待改进之处，不知道从何下手。”
      
    在秀水镇做了14年生意的天姿化妆品店算得上当地的头号老店。店主陈勇告诉记者，在乡镇开店，人情是重要因素。和顾客讲感情，和员工也要讲感情。因此，他在日常管理中不会以老板身份自居，而是“把员工当做家人来看待”，以消除老板和员工对立的一面，做到“人性化”管理。

    有制度却不忍“罚”

    无规矩不成方圆，记者走访的所有店铺均表示制定了符合门店实际操作的相关规章制度。例如，绵阳海润化妆品店有晨会、晚会制度，意在加强员工自主学习能力；安县女人坊化妆品店有包括经理在内的全体员工工作时间必须一致等要求。
     
   与这些规章制度挂钩的就是相应的处罚措施。店主们表示，目前除了使用罚款等办法外，尚未找到更合理的执行方式。
     
   虽然罚款额度不一，但在具体执行上，多数店主均表现出“不忍心”或者“再给一次机会”的宽容态度。
     
   海润化妆品商行总经理肖海琼告诉记者，近年来人员外流现象严重，以前待遇相对优厚的化妆品销售行业目前的待遇已经不具备优势，店内员工的工资多在2000元上下。作为经营者，肖海琼“不忍心再扣除员工们的辛苦钱”。

    执行规章重在“度”

   当然，并不是所有专营店的规章制度都是“一纸空文”。
      
    完美化妆品店店主邓晓琳认为，虽然面临着用人难题，但是“公是公，私是私，员工也能理解”。她表示，作为一个团队，在工作中“很多事情不能斤斤计较，但在讲求人性化管理的同时必须把握好度”。
      
    德阳千姿化妆品店集合了彩妆、美甲及美容等多重业务，因此人员管理成为店务管理的重点。店长何琴将规章制度的执行重点放在和员工的互相沟通与信任上。她认为，规章制度重在把握好其中的“度”，如果把握不到位，“要么容易造成员工队伍的散漫，要么容易使团队间产生冷漠感”。
     
   对于其他店铺以扣钱作处罚的做法，何琴坚持千姿化妆品店不会对员工罚款。在执行员工管理规章时，她会“三管齐下”：首先，坚持信任员工，“既然用了她，就应该相信她”；其次，在员工犯错时会加强有效的正面沟通，找到问题的症结所在；第三，每月给每名员工3次免责的机会，“大家都是普通人，普通人谁不犯点错呢？”
     
   凭借着规章执行中“情”与“罚”的准确把握，千姿化妆品店员工在“少抱怨，多做事”的原则下，共同为店铺业绩做贡献。

   期待提升团队管理水平

   随着团队精神日渐深入人心，四川化妆品店的店主们认识到，门店生意和员工息息相关。奖惩分明的店铺规章，对于构建高效团队无疑具有正面意义。
     
   记者走访市场时发现，多数店主们对于员工队伍建设都有强烈的意愿。他们都表示，希望厂家与代理商在制定店铺培训计划时，着重考虑一下对经营者的管理知识培训。
     
   绵阳创美化妆品公司总经理李涛告诉记者， 3月中旬曾请过一位专家给公司员工做制度培训。会上大家对于规章制度提出了不少合理的改进意见，他表示，“还是要多加强与员工的沟通交流，才能更好地将规章制度落实到位。”
     
   通过这次培训，李涛对罚款的方式也有了自己的看法。“我要让他们明白，罚款是手段不是目的”，罚来的钱在月末组织公司员工聚餐或者郊游，“这些钱不够一次活动的经费，我会自掏腰包”，通过这样的方式，也可以在一定程度上加强员工的向心力。