相比地处城市黄金商圈的商场专柜，化妆品专营店凭借地域分布灵活、产品种类繁多等优势，赢得了相当数量的忠实客户。在专营店店主们看来，化妆品店的“主力军”特色十分鲜明：基本都是30岁至50岁左右的熟龄消费群。

    年轻人逛多买少，30+顾客成主力

    在电子商务发展如火如荼的当下，网购已经成为大众生活不可或缺的重要组成部分。尤其是80后、90后消费群体大多都有着相当丰富的网购经验。
     
    成都阿幸彩妆有限公司总经理幸代英告诉记者，公司主要业务集中在品牌代理及客户网点开发方面，对终端消费者的直接接触并不多，但从女儿身上，就可以看到年轻人对于网购的热衷程度。“我们小区的保安每天都收到女儿购物的包裹。”
     
   网购在年轻人中的普及必然会影响到化妆品在年轻顾客群体中的销售情况。不少化妆品专营店店主都纷纷表示，现在的年轻人在化妆品专营店更侧重于了解化妆品知识，“我们在一定程度上扮演了对年轻顾客美容护肤常识的教育角色”。
     
   绵阳唐人化妆品店店主李云春告诉记者，店铺位于商业次中心，人流量没有中心商圈多，顾客有一定分散性，“一般都是附近的上班族或社区居民”，因此必须提高顾客消费忠诚度。
      
    她举了一个例子：店铺附近有一家医院，医生护士们下班后都会来店里逛一逛，“但年龄在30岁以上的医生大多都是我的老顾客，而那些年轻的小护士们虽然对化妆品十分感兴趣，但通常在试用后会选择上网购买。”
      
    李云春表示，年轻顾客与熟龄群体的消费能力不同，因此其关注重点会有所不同。一般而言，30岁及以上熟龄消费群体更关注化妆品品牌及使用效果，使用方法指导等后续服务，“一旦遇到适合自己的产品，会建立比较高的忠诚度，不论对品牌还是对化妆品店铺都会有较良好的印象”，此外，化妆品店可以提供退换货服务，这一点是网购无法提供的。
     
   而80后、90后等年轻顾客对商品的价格敏感度较高，网购则正好凭借价格优势，赢得了越来越多年轻人的认可。“从某种程度上说，我们都已经放弃了年轻顾客群这一块”，李云春无奈表示。

    熟龄消费者用理性建立信任

    如果仔细翻阅各大化妆品专营店的会员资料可以发现，30岁至50岁的消费群体显然更热衷于在化妆品专营店购物，而这些店铺也大多将此年龄段顾客列为目标人群，在活动策划、品牌结构选择等方面会有所偏向。
     
    正如海润化妆品店店主肖海琼所说，“我们和年龄相近的顾客比较谈得来，她们对化妆品使用也有自己的感受”，熟龄消费者通过化妆品常识的日渐积累，以及购买能力的不断增强，已经逐渐培养起一种理性心态。
      
   虽然品牌、价格等主导因素的影响依然存在，但是，“她们通常知道自己需要什么，而我们在推介时也会有的放矢”。
      
   从这个角度讲，买卖双方也许都更能接受，目前熟龄消费群体成为化妆品专营店主力的局面。用理性建立起信任的熟龄消费者们，也愿意将选择化妆品专营店作为打造自己美丽外形的“大本营”。