“只要试用了章华的产品，一般都会成为我们的忠实顾客。”济南霖谊贸易有限公司总经理许凤谈到章华的产品时，信心十足。经过三十多年的精耕细作，章华已经发展成为国内染发行业的佼佼者，其品牌认知度和忠诚度甚至超过一些合资或外资品牌。完整的产品结构和专业的服务水准为章华赢得了忠诚的消费者。

    完整的产品结构助力 20%的年增长

    “章华在全国拥有1300多个卖场网点，900多位驻店专业导购，建立了卖场系统、地方经销商和网络三方面完善的销售系统，染发护发产品在全国的的市场份额已达30%至40%。”上海好奇小子家居用品有限公司总经理沈竹林告诉记者，“但在上海，染发行业的竞争压力还是很大的，尤其是来自众多国际大品牌的竞争。目前上海染发市场基本维持章华、欧莱雅和施华蔻三足鼎立的局面。”

    针对各大品牌的竞争，章华不断完善产品结构，先后推出了针对高、中、低端不同档次的产品。其中，章华生态染发霜面向高端市场。“生态染发霜的价格高于欧莱雅等国际大品牌同档次产品。虽然价格最高，但销量也是最好的，同时保持着每年20%的增长率。”沈竹林介绍，“中端市场最强势的产品要数丝精系列，销售年增长率保持在10%到20%。章华凭借这一系列的产品抢占了全国大部分的大众市场。上海派驻了专业导购的卖场月销量平均有3万元，做得非常好的可达10万。”而在相对低端的市场上，老品牌一抹黑、天峰也在持续发力。凭借市场好评和消费者的信赖，章华染发产品在上海市场的占有率达到了30%—40%。

    许凤代理山东市场的章华已有8年多，对其表现颇为满意。“在这8年多的时间里，章华每年的销售增长率一直保持在20%左右。在华联、利群、家家跃等系统，每年的销售额可达四五十万元。这主要得益于章华清晰完善的产品架构和良好的产品质量，能够满足各阶层染发人士的需求。生态染发霜占比相对较高，达50%，中端市场丝精系列占总销售的30%左右，老品牌一抹黑和天峰侧占20%左右。产品质量好，在消费者中的口碑不错，销量自然好。今年章华产品在山东市场的表现尤为突出，前四个半月已完成去年50%以上的销售任务。”

    专业服务赢得稳定客户群

    除了完善的产品线和良好的产品质量，章华能够在染发市场保持一路领先的地位还源于专业的服务水准。
    “在山东市场章华建立了完善的售后服务中心，为消费者提供免费的染发服务和头发护理。这使章华在顾客群中有了良好的口碑，培养了顾客对产品的忠诚度。”许凤向记者特别强调了章华的售后服务。据了解，不止在山东，章华在上海、兰州、武汉、南京、成都、等各大城市都建立了完善的售后服务中心，致力于为消费者解答染发护发问题和提供优质的售后服务。

    为了让更多的消费者使用优质、健康的染发剂，章华在保证产品功效的基础上，一直在创新科技，提倡植物染发、安全染发，避免不安全的因素。如轻松染系列就是针对年轻女性消费者新推出的彩色染发剂。“刚刚上市，虽然销量还不及欧莱雅，但市场增长空间较大。”许凤介绍，此外，橄榄精油洗护系列和芦荟精华洗护系列也是新推出的植物性洗护产品。