近两年来，日化行业的管理者们都为同一个问题伤脑筋，那就是缺人。代理商招不到新员工、难留住老员工，零售企业基层员工流失率居高不下。

 用工荒引发系列问题

 行业内用工荒渐显，产生一系列问题和困境。首先，最直接的影响就是导致产品销量难提升或下降。

 “促销员对于促成消费者购买化妆品具有关键作用。”山东潍坊某代理商向记者表示，“促销员配置不到位，促销员向消费者介绍产品、为顾客提供体验服务时间就相对减少，直接影响到销量。”

 除了代理商们因招不到好员工而头疼，商超高管们亦是望“人”兴叹。近日，由中国商业联合会、中国零售业人力资源研究中心和IBMG国际商业管理集团共同发布的《2011-2012中国零售业人力资源管理蓝皮书》数据显示，零售企业员工年均流失率为23%-35%。其中，基层员工流失率为60%-70%。

 烟台家家悦超市福山一店洗化主管谭金凤向记者介绍，近年来，超市员工流动性特别大，“五年前洗化区的促销员有36名，现在仅有8名。”记者在超市内观察发现，偌大的洗化区，由于没有促销员的推荐，顾客在开架区停留的时间很短，部分背柜的导购亦没有到位，整个洗化区销售颇显冷清。

 对于超市方来说，招聘员工难，员工到岗率低，意味着现有员工必须付出更多的劳动，频有员工因不负重压而辞职，导致其他员工的工作强度更大，形成恶性循环。另一方面由于超市本身缺人，导致品牌代理商安排在超市的促销员不得不帮超市干活，拿一家钱干两家活成为常态，这显然不利于零供关系。

 2011年末，中国连锁经营协会发布的《人力资源发展报告》显示，未来3年，百强企业新开店所需人员数量在100万人以上。持续扩张与人才供应不足的矛盾成为现阶段连锁行业面临的主要挑战。

 对于处于蓬勃发展中的连锁零售企业来说，促销员等基层员工供不应求，中高层员工流向新兴业态，使其直面人才挑战。据谭金凤介绍，家家悦超市目前处于高速发展时期，开新店速度快规模大，急需店长等管理人才。

 当前零售企业都偏爱有基层工作经验、通过内部竞聘一步步被提升的管理人员，而不提倡‘空降’高管。但现在基层人员流失率太高，未来可预见的时间内企业可能会面临中坚管理者断层的情况。

 90后新生代难稳定   职业引导成关键

 谈到用工荒问题，代理商和零售企业的管理者还表示，由于招聘新员工难，导致目前的促销员偏大龄化。湖北恩施明哲致远商贸有限公司总经理刘应峰表示，目前公司的部分促销员年龄超过了40岁。谭金凤也表示超市内年龄在30岁以上的员工比例越来越大。

 对于化妆品代理公司和零售企业来说，用工荒问题凸显使其开始将注意力转向90后。90后新生代是市场所需，也渐成为基层员工主力。但如何管理好这一极富个性的年龄段员工并且使之在岗位上发挥所长，值得讨论。

 烟台市振华商厦国际名品卖场经理霍鹏认为，对于90后的员工，企业应该充当起其职业发展道路上的引导者，“初入职场的90后就像一张白纸，只要他们对这份职业抱有热情，公司就应该给与充分的教育与指导。”

 “90后员工都有自己独特的个性，优秀特质和缺点都表现得非常明显，所以公司和员工之间需要充分的沟通。”霍鹏表示，“化妆品的促销工作表面上可能比其他同类工作更光鲜亮丽，但事实上每位化妆品促销员背后的辛苦不比任何人少。新店开业、举办促销活动期间，员工因事务繁杂而格外辛苦。公司会提前告知招聘者这些实际情况，然后让他们衡量自己是否有这个能力接受这份工作的挑战。”

 “90后员工的工作经验也许不够，但公司会带领着他们成长。在一段时间内能够坚持沉淀下来的，一定会是一名优秀的促销员。”

 90后是追求自我的一代人，思想和行为冲破了“共性”的框框，缺乏稳定性。因此，想要其对企业和工作产生认同感，对其进行企业文化的培训必不可少。霍鹏表示，参加企业文化培训工作是新员工了解企业发展，对企业文化产生认同感的重要途径。同时，老员工的工作态度和方式也会感染新员工，成为他们以后职业生涯的榜样。