编者按：

 9月13日上午，周挺致电本报，就与上海蝶翠诗商业有限公司终止合作之后所产生的矛盾，想讨一个说法。为此，本报记者于15日抵达宁波，深入调查此事。本报本着就事论事的原则，特将此事作为个案发表，以期引起品牌商、经销商的广泛关注并有所启发，同时也希望此事能尽快得到解决。

 “我做生意十多年了，从没有遇到过这么不讲理的公司！”这一次，宁波安源商贸有限公司总经理周挺决定采用法律手段解决与蝶翠诗的纠纷。

 据了解，安源商贸之前在宁波共拥有5家蝶翠诗百货店专柜，在合作2年多后，周挺考虑到种种因素，向上海蝶翠诗商业有限公司提出了终止合作。然而，这之后发生的事情让周挺始料不及。

 返利：说没就没

 8月初，安源提出了终止合作。

 8月24日，安源将上海蝶翠诗发来的返利确认书以及返利转移说明书确认盖章后寄回。返利确认书上指出，安源将获得3％的返利，金额共计90699元。

 9月5日左右，安源接到通知，蝶翠诗公司财务给出了最后的核算方式，安源由于转让了部分商品（金额约69万元）给新经销商，截止到2012年6月30日（品牌方的年返利结算期）的订货总额不足300万元，没有达到返利的标准，因此不予返利。

 对于这个结果，周挺震惊之余是百思不得其解：“怎么在确认有返利之后，还能说没有就没有了呢？”

 “蝶翠诗75折供货，除去商场扣点和人员成本，几乎无利润可言，”周挺指出，“也就是靠着返点来盈利，这部分都没有的话，就等于我这一年都白做了。”

 据介绍，此事发生后不久，新经销商也曾特意就此事拜访过上海蝶翠诗，指出公司此做法的不妥之处，并表示自己公司在明年返利金额的计算时会扣除这部分商品金额，安源该有的返利应该给予，但是蝶翠诗公司并没有做出回应。

 然而在被告知返利没有的同时，安源得知7月份进行的一场活动所应有的3％的返点也没有了。蝶翠诗给出的理由是，该活动是6月30日之后进行的。

 对于这个结果，周挺实在无法接受。她指出，在进行活动之前，安源就上报给上海蝶翠诗公司并且征得了同意，并且7、8两月蝶翠诗的产品仍正常销售，根据安源财务的核算，这2个月的进货金额达134717元。“这部分的返利我不要就算了，怎么做活动的返点也不给了？如果公司不是提供返点而是赠品的话，那么做活动时送出去的赠品是否要向顾客要回来，然后退还给公司？”

 在接到通知的第一时间，周挺就这些问题致电上海蝶翠诗公司进行询问，对方表示这是公司财务给出的最终核算结果，没有问题。在明确不能因为退货影响返点的原则下，周挺提出要回转让的商品以获得返利的要求之后，公司也对此进行了否定。

 目前，安源已将所有蝶翠诗的柜台试用装以及押金单移交给了新经销商，但是其押金1万元却迟迟没有拨下来。移交之前，安源与上海蝶翠诗公司进行协商，公司表示先移交，把押金单寄到新经销商公司，之后会把安源的1万元押金返还。但是柜台试用装和押金单都已经移交完之后，公司突然通知新经销商让他不要管押金的事情，押金单安源自己会寄到蝶翠诗公司。周挺得知此事之后一头雾水，目前仍在与蝶翠诗总部进行交涉。

 会员流失 矛盾显现

 “其实在与蝶翠诗终止合作之前，我的5家专柜都是盈利的，”周挺坦言，“但是与去年相比，其销售下滑幅度较大，又考虑到会员流失严重、形象更新较慢、以及上海蝶翠诗对经销商并不重视等原因，才做出终止合作的决定。”

 截止到2011年6月30日，安源去年订货金额获得的返利达几十万元，但是今年10万元都不到，5家专柜的销量或多或少都有所下滑，而其中最主要的因素就是会员的流失。那么会员流失到哪里去了呢？蝶翠诗的网上订购或者电话订购业务分流了很大部分会员。周挺表示，现在除了那些不会上网的或者怕麻烦的消费者会来专柜购买，其他的都选择了别的购买渠道，因为网上或电话订购的折扣和活动都要划算许多，专柜很少打折，因此好不容易积累的会员都流失了。

 据了解，蝶翠诗特约经销店的会员资料是与上海蝶翠诗共享的，会员在专柜购买产品达到一定数额之后获得的赠品需要上海统一配送。获取会员信息后，上海蝶翠诗公司会通过会员的邮箱或者手机号码发送品牌网上或电话订购的活动信息。周挺表示，经常有顾客前来询问，为什么官网和电话订购中都有活动，而专柜没有。对于线上和线下产生的冲突，周挺多次向上海蝶翠诗反映，但是仍然没有任何答复。

 周挺指出，上海蝶翠诗公司的管理混乱不仅仅体现在线上线下冲突，其政策也不透明。自去年6月30号返利确认之后，就应该公布2012年的返利政策，但是在不断

追问的情况下，总部迟迟没有公布，直到今年8月份安源提出终止合作之后才通知有3％的返点政策。

 此外，蝶翠诗对百货店专柜并不上心。周挺表示，在合作的2年多时间里，上海从没有派人员来进行过维护，灯片都没有换过一次，用了2年的柜台一直没有更新。

 “虽然觉得没有合作下去的必要，但是对于终止合作这件事上，我一直抱着好聚好散的心态，”周挺坦言，“毕竟做代理商这么多年，过去也有与品牌终止合作的经历，交接都十分顺利，但这次蝶翠诗实在是欺人太甚。”

 本报记者多次与上海蝶翠诗商业有限公司联系，其中负责宁波地区的相关工作人员以这属于公司内部与经销商之间的矛盾，不方便透露为由，拒绝记者采访。

 目前，安源已经向上海蝶翠诗商业有限公司发出了律师函。周挺表示，如果此事上海蝶翠诗公司不给个说法，将对其进行起诉，对簿公堂。对于此事的后续发展，本报将持续关注。