“您需要我帮什么忙，或是您需要我做点什么？”这是河北邯郸女神日化总经理孙霞的口头禅，这种服务客户的意识已经深深地融入到了她的生活里。

 邯郸市第一家做灯箱，第一家做形象柜，第一家进行员工培训，第一家为顾客试妆，第一家引进国际品牌，成立于1995年的女神日化经营有限公司，是邯郸市少数经营高端市场的经销商。其培育出的化妆界人才也遍布河北，被誉为邯郸化妆品界的“黄埔军校”。

 突破高端市场

 公司成立之初，孙霞发现当时的邯郸市化妆品市场很不规范，品牌之间没有任何区分度，也缺乏渠道、终端、人员、形象等管理，更谈不上售后服务、市场维护、培养客户群的意识，商家仅仅是简单地将化妆品产品放在柜台上售卖。通过去北京、上海等地考察与学习，孙霞认为邯郸市高端市场很有潜力。

 开拓市场是一种挑战。1996年，孙霞将公司接手的第一个品牌羽西导入邯郸市客流量最大的邯山商场。

 当时的邯山商场化妆品区域里，品牌专柜仅有前后两个玻璃柜，四四方方的区域里没有任何特色。孙霞想到做一支灯箱，不仅可以与其他柜台形成区隔，也可以突出羽西产品高端特质。但是做灯箱的想法遭到商场方面的反对，理由是商场背面的镜子被灯箱挡住后会破坏结构。孙霞找到商场负责人，保证灯箱如果做得不好看就拆下来恢复原样，最终羽西柜台的灯箱成为商场里吸引顾客目光的得力道具，也成为商场里其他专柜纷纷效仿的标准。

 羽西进驻邯山商场之初，商场的一位经理质疑价格昂贵的商品能否被顾客接受，但孙霞坚信市场需要引导。她对记者说：“女人的最高境界是成为女神，拥有所有的爱和美，也将爱带给大家，我希望将美带给邯郸的每一个人，这是公司的目标。”为了这个目标，女神团队通过导购人员对消费者传播引导，将洗面奶、柔肤水、润肤露、精华和乳霜等产品的使用方式及观念推广到消费者中，逐步改变消费者冬天只用膏霜产品的观念。没有促销道具，女神团队将铺了桌布的几张桌子摆在商场的门口，开始了当时邯郸人比较新鲜的促销和试用活动。通过一系列举措，羽西品牌成功地吸引到消费者，成为当时邯郸的时尚领导品牌，这为女神日化在邯郸市经营高端市场打响了第一枪。

 孙霞认为市场是从无到有，消费者对产品的使用有一个学习的过程，所以对传播时尚资讯特别重视。随着女神日化在邯郸市17年的市场运作与探索，女神团队一直保持与消费者的紧密联系，如每年举行几十场的沙龙活动，传播化妆和时装知识，宣扬品牌文化。

 邯郸的“黄埔军校”

 女神日化同时还是邯郸市最早进行化妆品培训工作的。“我们培养了一批邯郸市最优秀的人员，公司培养的第一批第二批学员依旧活跃在化妆品领域的一线。”孙霞骄傲地说。女神日化培育出的人才，离职后有的自己开店，有的做代理，有的进入了化妆品厂家，有的成为管理层，由此女神日化被称为邯郸市化妆品业界的“黄埔军校”。

 化妆品从业人员在孙霞的眼中，和计算机人才一样，极具专业性。化妆品的技术教授无法像其他技术一样，有专业的培训学校，所以需要公司大力的培育和扶植，孙霞说：“化妆品行业没有专业学校，虽然医疗美容专业会教授一些皮肤知识，但对于这一行的人来说远远不够，如销售技巧、销售管理、柜台管理和教授顾客美容知识，这些能力无法简单学习，必须要经过实践才能获得。”

 如何将一个普通的员工培养成高级人才？孙霞认为前期的培训和付出非常重要。女神日化对初级人员的培训一般持续几个月的时间，通过授予专业知识后，公司会将新人放到岗位上实践，孙霞认为先学习再在实践中加以应用才能造就化妆品专业人才。她举例解释：“如果医生没有学习任何专业知识就去给病人看病，根本无从下手，化妆品业也一样。”重视化妆品基础知识的传授也是女神日化培训的一个特色。