乌鲁木齐作为新疆维吾尔自治区的首府，近年来，伴随西部开发等政策经济得到长足发展，各大百货卖场遍布该市。与百货渠道高度发达的同类城市不同，在乌鲁木齐，专营店的发展也呈星罗棋布状。欢喜名妆就凭借着月均40万元的月销额，成为该市专营店的一张“王牌”。

      会员服务：要比百货做得更好

　　相对于百货商场动辄数千万元的销售额，一家化妆品专营店40万元的月销也许算不上什么，内地市场能够取得这一成绩的店铺也不在少数。然而需要指出的是，在专营店规模化连锁处于起步阶段的乌市，对于一家130平方米的化妆品店而言，其创造的这一销售业绩足以让同行钦佩。
　　“欢喜名妆的知名度正跟随销售业绩直线上升！”新疆海美贸易有限公司总经理王海向记者表示。
　　2005年，欢喜名妆化妆品店总经理周新龙进入化妆品零售业，3年后他带领着欢喜名妆迎来转折：租下位于乌鲁木齐铁路局附近的非临街商铺。“在租这个店铺之前，几乎没有人敢把化妆品店开到非临街的地段。当时选择非临街的商铺，是冒着风险的。”周新龙的初衷就是想选择一家没有拆迁“风险”的铺面长久经营，而选择在乌鲁木齐铁路局周围，也是看中该地段的合理规划，有长期发展的可能。
　　面对低知名度的难题，周新龙的想法简单而实在：“就是要做服务，只有把服务做好，才能与百货抢客源。”从2008年起，欢喜名妆开始使用会员管理系统，“我们是乌鲁木齐市第一家用到这一系统的化妆品店。”在会员维护方面，周新龙从细节入手。例如，为了方便会员在店内参与活动，欢喜名妆将会员本人的手机号码作为会员卡卡号，这样避免了消费者必须持卡才能积分的不便；同时，积分可以直接抵扣现金用于消费。在该店，1000积分可以抵扣50元现金，“等价使用也比积分兑换产品来得实在，可以让消费者得到看得见的实惠。”
　　在逐步建立建全会员制的同时，欢喜名妆亦重视后续会员服务，打出了“消费者不满意可无偿调换商品”的口号。周新龙认为，多数化妆品店只有在出现过敏等现象时才会给消费者调换产品，而欢喜名妆坚持“不满意就调换”。虽然调换商品在账面上形成了一定损失，但“因此遭受的损失可以转换成口碑广告费”，实际效果反而近一步提高了欢喜名妆在消费者心中的知名度和美誉度。

      名品“组团”，模式“开道”

　　开店伊始，欢喜名妆只是一家名不见经传的小店，提高店铺知名度成为摆在周新龙面前最现实的难题。“当时，考虑到品牌因素在消费者心中的影响力越来越重要，我在引进品牌时也有意识地选择口碑品牌。”
　　周新龙认为，在乌鲁木齐，短时间内提高消费者进店率的“法宝”就是品牌。因此，他选择一线品牌组合的名品策略，既有资生堂、梦妆等老牌，也有格兰玛弗兰等“新秀”。
　　谈到名品“组团”时，周新龙举例：玛丽黛佳的眼影组合在满足了消费者DIY彩妆的好奇心之余，也提高了会员服务的专业性，而奥洛菲的套盒搭配也可以最大程度满足不同消费者需求。
　　在店内品牌已经相对满足市场需求之余，店铺经营模式的“新意”往往决定着店铺未来的走向。周新龙表示，作为新疆引进“康缇模式”的第一人，他看中的是康缇侧重身体护理系列的连锁加盟新模式。
　　周新龙告诉记者，在经营模式日渐重要的当前，欢喜化妆品店成为康缇大家庭的新成员，也是考虑到在专营店系统普遍“抱团取暖”的大环境下，康缇模式所能提供的“专业的人做专业的事”，更有利于整合现有资源，提高加盟店铺的资金、采购及营销实力。“在屈臣氏尚未进到新疆市场前，康缇模式的提前运作也有利于提高本土专营店的整体实力。”