“天下是天下人的天下”，一进叶祖芳的办公室，墙上的这句话就引起了化妆品财经在线记者的注意。对此，身为福建省晋江市旺妞-十里红妆化妆品连锁店总经理叶祖芳向记者解释，这是旺妞最核心的企业文化之一，可以解读成“旺妞是所有人的旺妞”。在晋江，旺妞告诉所有人，可以提供这样一个平台和机会，只要志趣相投，都可以来展示自己，实现自我价值。
    前店的细致服务、后院的贴心售后、对员工的严格考核和丰厚福利，造就了旺妞会员的高忠诚度和员工的低流失率。“在旺妞，80%都是忠实顾客，安海镇的分店几乎100%的老顾客。”叶祖芳告诉记者，在旺妞消费超过10年的老顾客，占了50%。

    员工福利丰厚 流失率低

    据了解，1993年成立的旺妞目前共19家连锁店，分布在晋江、石狮、惠安、南安等地区，并拥有樱尚、欧兰萱、赛斯娜、白大夫、清妃、痘根尽、色彩地带7个品牌的泉州代理权。旺妞在晋江的乡镇店较多，主要竞争来自各乡镇单店，像安海镇的阿伟百货、东石镇的小三角等，在当地都很强势，而市内也有来自大润发、沃尔玛等商超和屈臣氏的竞争。
    晋江人口仅198万人，如何维持销售额？如何保持竞争力？如何吸引更多的顾客选择到旺妞消费？用专业真诚的服务打动消费者，潜移默化地使顾客“被养成”到旺妞消费的惯性是关键。
    叶祖芳认为，近几年网络购物越来越流行，加上其他化妆品店和商超的竞争，导致生意越来越难做，所以旺妞尽可能突出服务，希望以最好的服务留住顾客。
    为此，旺妞对员工严格要求，这个“严格”并不体现在学历上，而是体现在对工作的态度上。“我们对员工学历没有过高要求，但看重员工对化妆品行业的兴趣和对工作的态度，这是员工全身心投入工作的保障。”叶祖芳告诉化妆品财经在线记者，公司很注重员工的岗前培训和工作考核。据了解，旺妞员工每个月接受3-4次培训，每季度一次考核，考核涉及专业知识和产品的价位、成分等内容，考核结果直接与员工级别晋升、薪资挂钩。新员工需先培训2-3个月才能上岗，培训内容包括企业文化、产品的专业知识、肌肤的基础护理等方面的内容，以期达到旺妞“你的脸我做主”的服务宗旨。
    在叶祖芳看来，员工的专业与稳定，也是旺妞对顾客负责任的表现。据介绍，旺妞审核员工非常慎重，一旦选定了都会好好培养其长期工作下去。“化妆品行业的员工素质和稳定性很重要，员工每天与顾客进行最直接的交流，顾客最信任的也是员工，所以我们会把人员流失率降至最低。”叶祖芳说，旺妞丰厚的福利是留住员工的法宝之一。
    据悉，旺妞每季度发放450元的护肤品，员工免费领取使用；每个员工都有半个月婚假，外省员工带薪年假18天，本地员工带薪年假8天；优秀员工每月都有一次福建省内“一日游”的机会，营销顾问级别以上的员工每年享有一次国外5-7日游。“去年我们去的菲律宾，今年预计去韩国。”相对当地专营店，明显优厚的待遇使得旺妞的人员流失率非常低，中高层流失率几乎为零，而基层流失率也仅为15%，旺妞经营了20多年，公司目前共约150人，而在公司工作6年以上的员工超过60个。

    代理品牌具备低价优势 着力培养忠实会员

    叶祖芳统计说，旺妞的消费人群主要集中在20-40岁、月薪3000元左右的女性，会员年消费水平平均1000元左右，大店会员数约3000人，小店会员1000-2000人。“旺妞的会员没有多少散客，80%都是忠实顾客。”这其实是有迹可循的。
    “只要走进旺妞化妆品店的人，不论消费与否，都是旺妞的顾客。”叶祖芳表示，旺妞一直秉承这种服务宗旨，凡进店消费的顾客都为其免费办理会员卡，凭借会员卡可以享有终身免费化妆、修眉、洗脸、去角质、去黑头等脸部护理服务。
    不仅服务到位，旺妞更是费尽心思尽可能多的回馈顾客。据了解，旺妞代理7个品牌，省去代理商的中间环节，所获利润转换成礼品回馈给顾客。叶祖芳告诉记者，除去厂家支持的物料，旺妞每月会自己掏腰包近10万元，购买包包、电压锅、冰箱等作为礼品赠送给顾客，会员积分可当现金购买正价商品，价格上也会定期打折，总之，一直秉持薄利多销的原则吸引顾客。
    旺妞针对老顾客实施定期优惠方案，以真诚专业的服务打动顾客，培养忠实会员，留住老会员，增加新会员，直至顾客潜移默化“被养成”到旺妞购物的消费惯性。
    记者了解到，旺妞经过了几年的调整，今年开始计划招商做加盟，目前已在当地电视媒体、路边广告牌投放广告，还搭配海报、宣传单等宣传形式。另外，最近，旺妞还与一家美容学校合作，将广告宣传投入到学校，以吸纳人才寻求合作伙伴。