自1984年沧州黄骅第一家店开业，30年间，信誉楼已发展至15家自营店、两家加盟店，且保持每年新开两三家门店的发展节奏。值得一提的是，目前信誉楼所有的自营店，除两家是购买成品楼房，其他均是征地建楼，而百货采购的商品全部采取打款付货，包括黄金都是现金结算。据了解，一座信誉楼的建立，从征地、建楼到货品铺设，成本在两亿元左右。

2013年12月28日，信誉楼石家庄店开业，这是信誉楼首次入驻省会城市，信誉楼迈开了扩大其原有县级百货版图的重要一步。

自有物业下的灵活经营

2013年，传统百货业销售越来越疲软，颓势不可阻挡：太平洋百货北京盈科店、五棵松店相继关门；日本零售巨头伊势丹百货先后关闭其在上海、济南、沈阳的门店；大洋百货无锡店因租约到期、租金上涨关门撤离市中心；百盛也先后关闭了四家在华店面……

《化妆品报》记者却在藁城信誉楼看到全然不同的火热气象：并非周末黄金时间，这里却人声鼎沸。藁城信誉楼化妆品部主管董会巧告诉本报记者，客单价1000元左右，这家单店的销售年增长在10%左右。

为何在百货业整体发展面临危机时，信誉楼依然保持良好的上升势头？

据了解，现在国内百货企业签署租赁的时间一般是10年，而回本期需要3至5年。合约到期时，百货往往又面临几倍，甚至十几倍的租金上涨压力，租金成本成为百货持续发展道路上一道难关。

而采取征地建楼战略的信誉楼，有十几家自营店自持物业，这意味着其拥有稳定而充足的现金流，没有巨大的租金成本压力，掌握了更多自主权，抗风险能力也更强。不仅能抵御供应商的政策影响，依据市场和自身经营情况及时调整商品结构，还能灵活掌控利润。

虽然资金链稳妥灵活，但信誉楼明确表示，将资金运用于百货发展，不上市，坚决禁止参与房产、股市、期货等一切风险投资。

“采营合一”模式让利于消费者

本报记者了解到，藁城信誉楼的日化区营业面积有三百多平方米，包含国内外品牌60多个，国内品牌诸如自然堂、百雀羚、相宜本草都设有专柜，国际品牌则以“三欧”为主。整个日化区品类齐全，除了品牌专柜，一旁还有新加入的小品类和男士专区。

“虽说是商场，但我们的订货模式和专卖店一样，自采自营，全部商品打款付货或现金结算。”董会巧说道，“而且信誉楼不吃政策，在能力范畴内订货。”这一方面大大降低了供应商的经营风险；另一方面也得到了供应商的信任，信誉楼能拿到比市面更低的进货价格。

虽说降低了成本，在销售价格上享有更多自主权，但信誉楼并未借此提升利润空间，反而因成本得到了控制，更多地让利于消费者。信誉楼服饰类商品加价率在20%至30%，远远低于一般商场的加倍加价，整个百货大部分商品的利润率控制在25%左右。长久下来，实实在在的“物美价廉”吸引了更多消费者，信誉楼的整体经营得以良性循环。

“内优外欢”博竞争

除了租金上涨使得百货的经营成本不断提高，电商的蓬勃发展，也对传统百货形成强烈冲击。四面楚歌之下，百货纷纷谋求转型。一站式服务的SHOPPING MALL模式已发展成熟；不少百货试水O2O模式，利用微博、微信等平台进行营销。加上商超加速下沉，信誉楼这样的县级传统百货，势必会遇到更多障碍。

面对竞争与压力，董会巧表示，信誉楼也正在积极应对：一方面，石家庄信誉楼完善停车场、餐饮与超市等配套设施，以匹配大城市较大的人流量；另一方面，信誉楼在商品品牌的选择上也更符合大城市的消费水平，不少品牌都由高层亲自去洽谈。她还透露，信誉楼正在尝试系统操作，将同区域的多家百货进行资源整合，店与店之间的货品可互相借调。“这是我们进行品牌引进时的一大优势，能为我们争取到更多品牌。”目前，“三欧”品牌已与信誉楼签订协议，将为信誉楼的多家百货统一供货。

除了“信誉楼”这块金字招牌以及多店资源整合共享，服务与售后依然是信誉楼最大的优势——优化员工素质，让消费者欢愉购物。“因为商品的同质化越来越明显，在日后，吸引并保留顾客，还是要靠服务。”董会巧说。

如今，为了促进销售，企业通常以“底薪加提成”的形式支付员工工资，员工主要收入来自提成。这种方式虽然在某种程度上提高了员工的积极性，增加了产品的销量，但是也产生一些负面影响——美导不从顾客需求出发，盲目推荐高提成产品；另外，还导致产品销量分布不均。

而在信誉楼，所有员工拿的是固定工资，销量与工资完全不挂钩。公司从员工接待顾客的态度、为顾客试妆等专业技能、对品牌的了解程度等多方面进行考核。在县城，不少优秀美导的月工资达5000元，在当地属于高收入人群。

除了态度上“视客为友”，为顾客挑选合适的产品也是员工的重要职责。美导要真正站在顾客角度考虑问题，为顾客挑选对的而非贵的产品。即使顾客指定购买哪种产品，美导也会耐心为顾客讲解产品知识、分析产品是否适合顾客并帮助挑选。当顾客对产品有任何不满意而退货，员工都会对顾客真诚地道一声“对不起”，表示没有让顾客称心是因为自己没有当好参谋。

正如信誉楼人座右铭所述：把简单的事情天天做好，把愉快的心情处处撒播。员工做好每个工作环节，销售自然提升；而顾客购物开心，消费者自然纷至沓来。