2014年的化妆品行业，销售行业竞争异常激烈，新兴电商渠道犹如雨后春笋般不断壮大，实体零售门店销售量受到了巨大的冲击。尽管如此，实体零售门店仍然占据着整个销售行业的大部分份额。    

                   

香港作为国际金融中心，购物天堂，更有“东方之珠”等美誉，实体零售门店数量可谓不计其数。在自由行政策的推动下，来自全国各地的顾客蜂拥而至，加上香港的零售业发展已相对成熟，走到香港大大小小的商场，经常可以看到顾客排着长龙，满载而归的愉悦表情。

而内地的屈臣氏、万宁、Sasa、悦诗风吟、The Body Shop等门店，虽然与香港的同名门店一脉相承，销售量却相差巨大，这到底是为什么呢？下面让笔者来带大家一同来探秘香港零售门店到底有什么竞争优势。

放眼中国化妆品市场，毋庸置疑，在国内拥有2000家门店的屈臣氏已是化妆品零售店的佼佼者，在香港也广受欢迎。在香港，还有另外一家零售店能与之匹敌，那就是万宁。另外，像Sasa、卡莱美、卓悦等化妆品零售店也比比皆是。

<< 香港化妆品门店成立日期与门店数量

香港以其独特的优势，吸引了一批又一批游客前去购物，药品、化妆品更是游客必买的商品，当地人对于健康医疗的重视程度也与日俱增。正是由于消费者的需求，屈臣氏与万宁这两大零售巨头，对于医药品类显得更加重视，其在所有品类中占据着较大的比重，更在多个门店外面设置国内少有的红十字标志——它表示香港特区政府注册的药房。

以屈臣氏尖沙咀店为例，该门店面积占约340㎡，其中内设药房面积为98㎡，约占面积的29%，配备人员比例占到30%，这在内地的屈臣氏是非常少见的。屈臣氏在品类方面也有所改进，设有医学美肌、天然有机、健康护理、维他命、矿物质等，并运用不同颜色进行区分，这意味着香港的零售门店更加顺应当地需求，注重医药与营养健康。在香港，不管在地铁上、公交车上，走到哪都经常看到医药医疗的广告，可以称得上是香港的另一道风景。

<< 香港屈臣氏尖沙咀店的基本概况

基于消费者的需求，面对如此激烈的竞争，不同的零售门店有其独特的策略。屈臣氏推出的“一卡港澳自由行”会员权益让消费者享受两地优惠；万宁的“正品保证”与“最佳服务零售商”获到消费者的认可；Sasa以大众化、种类多样的营销策略受到消费者的青睐。

走进香港的任何一家零售门店，不难发现，其陈列布局与内地门店有所区别。同一个品牌的门店，背柜、货架、地堆都有所不同。

香港零售门店商品的品牌与品类的多样性众所周知，面对如此繁多的商品，陈列是一大学问，作为香港十大零售集团之一的Sasa就做到了整齐美观的陈列布局。Sasa的货架基本以6层为主，背柜则普遍以8层为主，统一的陈列格式显得整体更加整洁，商品也能更清晰地展现在消费者眼前。地堆的陈列则非常多样化，陈列规格就有5种以上，陈列上善于利用空间进行布局，整体的布局给消费者一种直观的感受。不止是Sasa，像尖沙咀一家面积约105㎡的万宁，地堆数量能达10个以上，这种在香港非常普遍的现象，在内地并不多见，这与香港当地的铺租昂贵有一定的关系。

再看细节变化，发现香港零售门店对细节的讲究远比我们想象中的出色，无论是促销推广、收银台设置、自有品陈列，处处体现出惊人的细节管理。仅对价签方面的陈列就有很多东西值得我们探究与学习。香港的零售门店善于运用颜色标注，像屈臣氏与万宁，运用“蓝点”“紫点”等颜色代表不同的折扣，放在价签旁边，标示十分明显。价签上面更放置有其他的优惠活动吸引消费者的眼球，如积分优惠、活动折扣、自有品牌等标示清晰可见。“细节决定成败”这句管理界名言在这里得到很好的体现，香港零售门店的陈列在细节方面做得十分到位。

<< 左图为屈臣氏的蓝点折扣标示牌，右图为万宁的紫点折扣标示牌

此外，时下流行的单品牌店，以The Body Shop、悦诗风吟为代表，它们的商品陈列同样非常讲究，对于细节变化非常灵活，主要表现在以下几方面：一、注重品牌特色，护肤品多以天然有机为主题进行包装陈列，布局简约清新。二、注重新品宣传，新品多摆放在入口与货架的显眼位置，并有标签注明。三、注重搭配销售，商品套装组合与不同品类搭配陈列，有利于提高门店的连带率。四、注重多样陈列，商品以展示式、悬吊式等多种形式呈现，更展现商品的独特性。

<< 香港各零售门店的彩妆品牌

香港作为国际大都市，女性对于彩妆的重视可见一斑。谈及香港彩妆与内地的最大变化，笔者认为，主要是品牌的多样性与丰富性，这是内地化妆品店所不能相比的。

我们可以发现香港的零售门店，彩妆多以美宝莲、巴黎欧莱雅等名品为主，日韩品牌为辅。Sasa的彩妆品牌相对于其他零售门店来说，更加的多样化，但仍然重视自有品牌，推出了彩妆品牌sasatinnie。我们甚至可以看到露华浓彩妆的身影，这个在2013年12月31日宣布退出中国市场的品牌，在香港地区仍然占有一席之地。

<< Sasa彩妆品牌的陈列规格

Sasa的彩妆品牌陈列规格相对统一，以1.5米规格为主，屈臣氏的名品背柜规格与Sasa的基本一致，而国内的彩妆品牌专柜仍然少有这种现象。香港的零售门店给予我们的重要启示是不同的彩妆品牌逐渐规范陈列，货架长度也将随主流趋势而统一规格。

在彩妆趋势日益显著的情况下，不仅化妆品店有所体现，单品牌店也渐渐发生了变化，即使是在多家主打护肤品的单品牌店，基本都设有彩妆专区，品种丰富多样，唇妆、底妆、眼妆相对齐全。部分门店推出彩妆专柜，更有美妆工具与指甲油专区陈列，而男士品类的消费也逐渐成为趋势。

此外，彩妆与护肤单品牌店之间也悄悄发生了变化。就如香港旺角的爱丽小屋与悦诗风吟两家门店，前者的面积相比后者小约2.5倍，人数却达到后者的2倍，彩妆单品牌店是否已开始超越护肤单品牌店？不难想象，彩妆的消费需求日渐庞大，彩妆格局已蔚然成风。

<< 香港各单品牌店的基本概况

香港零售门店的成熟与进步值得我们探究与学习，它向我们展现出国内零售门店所不具备的优势：紧贴消费需求，注重细节陈列，把握彩妆趋势。