强压驻店美导卖自有品牌 屈臣氏合肥罢工事件折射出哪些问题？

日前，安徽公共频道播出的一期节目中，报道了合肥市三里庵国购广场屈臣氏60多名品牌销售人员罢工导致门店暂停营业的事.件。据了解，该屈臣氏门店目前已关门歇业5-6天。根据上述节目视频中受访销售人员反映的“被迫推销自有品牌、换购和会员卡”、“检查包包”、“喝水接电话需申请签字”等矛盾爆发点，《化妆品财经在线》记者走访武汉屈臣氏各门店，发现美导向每位消费者推荐“销售屈臣氏自有品牌”是各门店的普遍现象。知情人士告诉记者，百度贴吧“屈臣氏吧”已超过10万贴，许多屈臣氏底层销售人员发帖“吐槽”表达不满。

CBO记者 何辰 邵长松

此次合肥屈臣氏集体罢工事件到底是个案还是普遍现象？此事件折射出此种零售业态的哪些问题？

合肥屈臣氏被曝出集体罢工 屈臣氏回应在调查

“强迫性让我们卖自有品牌的产品，可是我们自己的品牌厂家也有任务，屈臣氏不发我们工资却强制我们干活；给我们制定大量自主品牌销售、换购、会员卡任务，如果卖不到指定金额，会给予相应惩罚，任务还会在下个班叠加；一直完不成任务就开警告单，超过两张警告单就辞退”；

“每天被翻包包觉得个人隐私被侵犯了，被检查的时候感觉自己像小偷一样，觉得不舒服”；

“喝水打电话都要签字，电话来了也不能接，得签完字才可以接”。

……

以上是合肥公共频道播出的视频中，罢工的销售代表面对镜头表达不满的主要内容。据上述电视台，销售人员认为，她们虽然在屈臣氏上班，但并不是屈臣氏的员工，从劳务关系上来说实际上隶属于各自不同的化妆品品牌公司；然而，屈臣氏作为销售平台的提供者，却要求品牌销售人员在完成自有业务之外，必须销售一定金额的屈臣氏自有品牌产品，这让她们感到非常不合理。

在上述节目播出后，屈臣氏上海公关部电话回应称，屈臣氏一直秉持以人为本的宗旨，并没有强行要求第三方员工进行额外的对屈臣氏自有品牌的推荐或者促销。上述公关人员强调，合肥这家门店所反映的“强制捆绑销售”问题属于违规行为，公司调查后会处罚相关负责人。

真的如屈臣氏官方回应所称，这只是一例个人原因的“个案”吗？

捆绑销售屈臣氏自有产品是普遍现象 各门店任务指标不同

针对上述事件，为做进一步调查，《化妆品财经在线》实地走访武汉各屈臣氏门店，得到的答案是：各受访门店均有“捆绑销售屈臣氏自有品牌”的现象。

有门店的品牌贴柜BA告诉记者，其品牌日销售额能达到4000元左右，名次靠前，门店给她们定的屈臣氏自有产品销售任务为日销800-1000元，其他小品牌捆绑日销屈臣氏自有产品200元或更多。

然而，另一家门店的面膜品牌促销员则告诉记者，其门店店长对屈臣氏自有产品并无硬性要求，对于连带销售屈臣氏自有产品的行为表示“可以接受”。

而多数品牌促销员对记者反馈，上班时间不允许接电话，手机统一放在休息室；每天下班会有检查包包的过程，但她们对此理解，认为是为了保证货品安全。

在记者调查期间，一位不愿透露姓名的华北某进驻屈臣氏系统的品牌业务主管爆料称，该市的屈臣氏系统硬性规定厂家促销人员必须帮助屈臣氏内部销售人员共同完成屈臣氏自有产品的销售额，而自有产品销售额占整体营业额的20-30%，具体任务金额视门店指标而定。“这直接导致了促销员都不愿意去屈臣氏工作，一天都干不了，我招人很困难。”

上述与屈臣氏合作的品牌主管还透露，今年该省屈臣氏系统出了一项新规定：厂家促销员离职三个月内不允许再在屈臣氏系统内以厂家促销员的身份工作，但是可以应聘屈臣氏内部促销员（即OB）到门店内工作。“屈臣氏也很缺OB，我认为他们是以这种方式挖走我们的人。”上述爆料业务主管强调，屈臣氏对促销员的管理有诸多“不合理”，而且这种严格的管理也并不一定带来更好的销售。

罢工事件折射出屈臣氏加速度扩张过程中的隐患

有知情人士告诉《化妆品财经在线》记者，此次罢工事件并非个案，百度贴吧“屈臣氏吧”已建了多年，发帖数量超过10万贴，其中有许多屈臣氏底层销售人员发帖“吐槽”表达各种不满。该知情人士称，屈臣氏公关部曾经想将该贴吧删除，最终因数量太过庞大没有成功。

广州冯建军营销策划有限公司总经理冯建军在接受记者采访时表示，屈臣氏目前处于快速扩张阶段，主抓的“前台毛利”靠的就是自有品牌的销售。“新开门店对厂家促销人员的依赖性很强，这直接导致了矛盾的激化”。

另外，冯建军认为，此次集体罢工事件应当作为屈臣氏加速度过程中的一个“历史性节点”，对于发展过程中出现的问题和隐患，屈臣氏应当“引以为戒”，还应重视门店发展的质量、美誉度建设、团队建设等方面。

冯建军还分析，屈臣氏门店内的品牌销售人员，受到厂家和屈臣氏双向管理，双重任务考核之下，如果品牌任务完成难度不大，再推屈臣氏自有品牌，销售人员不会有太大压力；而如果完成品牌任务已经很困难，还要被迫完成屈臣氏自有产品销售指标，矛盾就会被激化。

“屈臣氏门店众多，不可能完全靠自有销售人员，所以，依靠厂家销售人员的这一模式不会因此发生根本改变。”冯建军告诉《化妆品财经在线》记者，这其中的关键在于各方的有效沟通，以及“视具体情况定任务”等更加灵活的管理方案。