CBO见习记者 吴思馨

虽然家家有本难念的经，但综合各家的情况，生存压力来自三个方面：一是竞争的加剧，线上渠道、商超、同类型化妆品专营店，互相挤压。二是运营成本增加，包括房租连年上涨和劳力成本的增加，对化妆品专营店造成了不小打击。三是消费者忠诚度的降低。这些因素使得小型连锁专营店销售额停涨甚至同比下降，小型个体专营店更是“夹缝中生存”。

镇江是中国江苏省所辖地级市，位于江苏省西南部，中国东部沿海，是长江三角洲北翼中心、南京都市圈核心层城市和国家级苏南现代化建设示范区重要组成部分。有着如此优越的地理位置和316.54万的常住人口，在镇江美妆百分百化妆品店总经理陈隆看来，本地的化妆品专营店却处于一个十分尴尬的境地。

美妆百分百在镇江有四家连锁店，主要经营自然堂、韩束、柏氏等本土品牌，护肤品类占比最高，其次为彩妆，但经营情况平平。

“因为和南京离得近，消费能力高的客流全被吸走了，”陈隆说，“购买能力强的消费者逐渐倾向于去临近的南京、上海等大城市购物。” 

不仅如此，当地发达的百货商场也挤压了化妆品专营店的生存空间，老牌的大市口商圈和新兴的城际商圈囊括了百盛、八佰伴、万达等一系列商城，“八佰伴引进的全是兰蔻、雅诗兰黛、希思黎等国际一线大牌，我们在高端市场上做不了文章。”他说。

雪上加霜的是，近年来线上渠道的爆发式发展让镇江化妆品专营店更加难做，陈隆解释说，“不同于乡镇地区，市区的化妆品店感受更加明显，客人第一次进你的店，通过店员推荐找到适合她的产品，之后就会一直在网上购买。”

丽人坊化妆品连锁店是日本资生堂的CS合作网点。该店销售中，资生堂占比25%。据悉，其在丹阳市区和乡镇共有5家门店，其中位于丹阳市中心新民东路上最早开业的一家房租连年高涨，“去年房租36万元一年，今年涨了10万，几乎占到房租的30%，压力太大。”丽人坊总经理季玉芬对记者说。

虽然有房租上涨的客观因素在，季玉芬今年的战略仍然是抢占本地市场地盘，“今明两年打算再开两家门店，”她说，“但是我们布局有些迟了，外地化妆品店如唐三彩已经进驻本地市场了。”

季玉芬还表示，从今年开始，每月销售额和去年同期相比都在下降，下降金额在每月2万元到5万不等，“这个状况很奇怪，店员们今年比去年更努力，在服务方面也更加细致尽心，但是销售就是提不上去。”季玉芬百思不得其解。

柏兰化妆品在常州有4家连锁门店，自然堂、铂来雅、相宜本草是其主打品牌。4家店均开在远离市中心的乡镇商业街上，其中最大的门店有180平方米，共三层楼，属于“前店+后院”模式，20平方米的化妆品店加上二三层楼160平米的美容院。“销售额可以能完成厂家任务。”总经理古宏喜说。

“会员粘性是个大问题，”他说。据了解，柏兰化妆品4家乡镇店会员共有8000人左右，“但其中忠诚度高的会员真没多少，”他分析到，“现阶段的问题是要研究出提高顾客粘性的方法，传统的促销甩卖模式是不可持续的。大甩卖只能让销售额在这一时虚高，并不是长久之计，频繁做活动会降低门店品牌在消费者心中的地位，长此以往消费者会把折扣价当做常态而不愿再买原价产品，对化妆品店弊大于利。”

也许是从微商中得到灵感，古宏喜并没有在服务方面下心思，而是有这样一个剑走偏锋的设想：将尝试直销模式，将门店下会员转变成合作伙伴，分给会员一部分利润，这样就天然地加强了会员和门店的联系。但是对于这一设想的具体操作，“管理方法还在设计中”，他说。