本报见习记者  杨宇婷

 

名品多一直是鼓楼美洁的特色，从店内的品牌分布看，名品占比达到30%，其中不乏雅诗兰黛、兰蔻、贝德玛等进口品牌。而在面膜、彩妆、香水、洗护各品类中也可以看到诸如森田、爱丽、卡诗这样的畅销品牌。

选择名品爆品并非难事，但在鼓楼美洁的理念中，畅销火爆的产品短期内能吸引消费者，但长期看却也存在风险，因此并未盲目引进。据鼓楼美洁宿州路店店长张瑜介绍，“爆品很多，但质量和口碑是鼓楼美洁选择爆品的必要条件。”

名品高占比只是表象，其背后是鼓楼美洁的中高端定位。合肥鼓楼美洁化妆品公司总经理潘国团介绍，鼓楼美洁有95%的中高端品牌，同时这种定位也渗透到一些小品类中，包括纸品、女性用品等。但无论那类产品品项层次好的定位都会直接影响消费者对整体门店的印象，该店组长樊子敏更表示，“一些顾客进店或许就为了买一包纸巾。”

那么名品占比这么大，价格会让人望而却步吗？事实并非如此。雅诗兰黛、兰蔻全场8.8折，贝德玛7.5折、爱丽6折……店内的折扣活动几乎涉及所有名品。记者了解到，名品折扣并不仅限于短期促销，而是一个长期的折扣。也就是说，在鼓楼美洁购买的名品肯定会比市场价要低。

不仅名品，低价风暴更是“席卷”全场。除了品牌和代理商安排的活动，店内每月会不定期举办促销活动。例如，在7月的年中大促中，全场贴片面膜买5送3，部分品类推出特价商品，促销商品平均5、6折的折扣，并且全场商品参加“满98减50”的活动。

据记者了解，尽管鼓楼美洁的平均客单价只有70元，但其合肥市宿州路店的年销售额近2000万元，或许这就是薄利多销的最有效证明。

谈到用户体验，不少人都认为这是实体店抵御电商微商冲击的有力法宝，但什么才是有效的用户体验？只是免费修眉、免费产品试用就够了么？樊子敏给出否定回答，据她介绍，修眉、梳头、化妆、试用服务都免费提供，但并非所有顾客都会去体验，因此服务也必须另辟蹊径，“让顾客买或不买都感到舒服，才是我们理解的最好的用户体验。”

记者在鼓楼美洁宿州路店发现，产品陈列格外考究。应季产品或一些小品类会在不同区域的堆头里出现，顾客能方便接触到。同时，货品摆放也具有一定品类关联性，例如彩妆区内有六个彩妆品牌背柜，中间放置彩妆体验台，而相邻的中岛区则摆放卸妆及面部清洁产品，并且陈列化妆工具的货架也在附近。这样以彩妆流程为考虑的布置，方便顾客采购一套完整的彩妆用品。

在泥膜体验台，一红一蓝两个小脸盆十分抢眼，店长告诉记者，这两个小盆是在体验泥膜时为顾客清洁面部使用的，两种颜色能区分使用和未使用的水，另外在使用过程中还会套上干净的一次性塑料袋，以保证干净的体验服务。

店内空间寸土寸金，多数专营店店主都希望在有限店面内呈现更多商品，但鼓楼美洁却单独辟出五六个平方米的空间设置了VIP区，摆上沙发、饮水机，店内WIFI全覆盖，顾客逛累了坐一会，渴了喝杯水，这些都是鼓楼美洁提供给顾客的免费福利。店员介绍，顾客在附近逛累了，即使不消费，到VIP区歇会也没有问题。

货架上贴着的美容Tips也是小福利，顾客有任何美容化妆上的问题都可以咨询导购，导购会做出分步骤的解读。“只要顾客问，我们就会给出专业解答。”

此外，人性化的会员制度也是鼓楼美洁的一大法宝。零门槛办会员卡、半月一期的会员秒杀活动、积分兑礼、会员特惠商品等都为会员提供额外福利。近期虽因系统升级需会员及时升级，鼓楼美洁采取零手续费换卡的形式，顾客在特定时间内参与活动还可获赠化妆包等时尚礼品。记者在换卡处观察发现，凡是知道活动的顾客均主动参加，一小时内有5位参加升级活动的会员，年龄在20到30岁之间，其中有位顾客使用的会员卡是其母亲在多年前办理的。张瑜告诉记者，目前宿州路店会员已超过十万，其中有不少十几年的老会员。