CBO 记者 侯欢欢

于今年四月获得今日资本数千万美元注资后，妍丽还有更大的目标。“妍丽马上就要突破100家店铺了，我们希望在稳步提升单店业绩的同时，将门店运营标准化做到极致，这样也可以提高我们的开店速度。为此，妍丽会在培训、服务和数据化管理上加大力度。”妍丽总经理朱虎诚告诉《化妆品财经在线》记者。
  
>>> 妍丽：只与品牌成熟、证件齐全和渠道稳定的进口彩妆品牌合作


 
于1995年成立的妍丽，目前有50多家店铺，覆盖全国20多个省会城市。因定位高端进口化妆品店，其店面选址一般在中高端购物中心，店面面积多在100-150平米之间。“选在中高档购物中心一方面与我们的店铺调性相符；另一方面，集多功能为一体的购物中心，具有极强的吸客能力，且客群非常广泛，留客时间长，妍丽一般会尽力把此类客流变成我们的会员。”朱虎诚表示。
 
据悉，妍丽店铺中包含护肤、彩妆、香氛、面膜、口服美容食品等品类，近4000个SKU。其中，护肤品类占比最大，在50%以上，彩妆和香氛占比均低于20%，洗护低于10%。值得注意的是，彩妆在妍丽的占比并不是很高。对此，朱虎诚解释：“因进口彩妆面临‘每个色号都需进口化妆品卫生许可证和备案’等多个问题，且该流程复杂，所支付的费用也高，因此很多进口品牌的证件不齐。而妍丽只做规范的进口化妆品，这就限制了妍丽彩妆品类的占比。”
 
“随着品牌的进口品证件逐渐完备，如韩国的MCC，妍丽就会与他们合作。”同时，朱虎诚强调，“妍丽会重点扶持品质好，渠道不乱、证件齐全且成熟的进口彩妆品牌，如目前其在店中表现突出的雅蔻。”另外，据了解，在护肤品类中，SK-II、雅诗兰黛、奥尔滨（ALBION）和瑞士的La Villosa表现最佳。
 
>>> 数据化管理+精致化服务
 
除了注重品类管理，妍丽在数据化管理和服务上也毫不含糊。
 
据了解，早在去年8月份，妍丽就上线ERP管理系统；而目前妍丽内部又在测试BI系统，来做数据分析和管理，据悉，该系统将会12月底上线。
 


服务上，妍丽这两年也新增了体验区，有的体验区在店内占比达20%。对于这种改变，朱虎诚认为，一方面与行业特性有关，如化妆品必须试用；另一方面，随着客流被线上和其他购物中心分散稀释，妍丽希望可以用服务打动消费者，而体验作为服务的一种，可以让消费者坐下来，在交流过程中对他们进行服务，如测试、分析皮肤，做一些皮肤问题的解答等；同时，妍丽会依据顾客的喜好，尽量不让他们素颜出店。而记者在逛妍丽店铺中也发现，妍丽有两大集中体验区，其中，在中岛区域为彩妆体验区，深度较私密的体验区则设置在店铺最里面。


 
此外，朱虎诚还透露，妍丽还会倾听店员和消费者的意见，如每年，他个人都会与100个店员和会员进行面对面沟通交流。
 
在店铺设计上，妍丽也考虑到消费者的心思，升级店铺形象，使其店铺整个调性更加国际化和时尚化，在色彩的运用上也更加大气，同时为了给消费者营造轻松温馨的购物环境，妍丽在店铺里面新增了一些绿色植物。
 
在此基础上，朱虎诚告诉记者，妍丽今年单店每个月同比增长两位数，以今年11月份为例，妍丽丝毫没有受到双十一电商的冲击，而是抓住这个节日机遇，使当月店销同比增长30%以上。而据其此前报道显示，其去年店月销平均在100-150万。


 

>>> 标准化运营，门店数即将突破100家

在店铺势头发展较好的情况下，实行加盟会不会更有利于公司规模的扩大？
 
然而，妍丽的答案是否定的。朱虎诚告诉记者，妍丽不会做加盟，只做直营。他认为，直营店铺的管理更直接有效，而加盟可能会对品牌管理不到位进而损伤品牌。
 
但如果要在全国范围开直营店，妍丽又该如何保证服务和培训达到标准统一？朱虎诚告诉记者，妍丽也意识到这一点，在西安和成都分别成立办事处；同时，去年开始，妍丽在深圳、沈阳、西安、成都建立四个培训基地，要求培训做到全国同步，来保证销售人员的专业性。“周围的店铺人员可以就近去培训基地接受培训，一个月集中培训两次。”
 
“妍丽马上要开到100家店铺了，我们希望在稳步提升单店业绩的同时，加强执行力，把我们的门店运营标准化做到极致，这一点妍丽会向屈臣氏学习。”朱虎诚表示。此外，妍丽也深知自身的强项在于选品，因此，现阶段妍丽也会做进口品牌的独家代理来保障利润，如妍丽已经代理香水Agatha、护肤品MARIANNE ROSE等品牌，并只在其店内售卖。