CBO 记者  李凰琵编辑综合

>>> 最惊悚之宝洁：洗发用潘婷导致染发时冒烟，帮宝适纸尿裤含毒
 
2016年4月，据英国《每日邮报》报道，美国一发型师称，顾客因长期使用“潘婷PRO-v”洗发水和护发素，使该类产品的沉积物（如硅油、对羟基苯甲酸酯等）碰到漂白剂或染色剂发生化学反应，导致皮肤创伤。对此，专家表示该结论有待检测。
  
不过宝洁回应称，现在的洗护发产品中，硅树脂（硅油）已被广泛使用，对于其是否对头发造成伤害取决于使用硅树脂的种类，而潘婷PRO-v系列产品中的硅树脂会对秀发中的损伤部位进行保护，并不会沉积在头皮上造成伤害。尽管宝洁的回应掷地有声，但在互联网时代，此事件对潘婷品牌在消费者心中的印象杀伤力不低。



除了飘柔，这个日化巨头还有很多类似的问题要面对。《化妆品财经在线》记者统计发现，在2014年，宝洁的飘柔去屑洗发水曾被投诉无法使人“远离头屑烦恼”；更惊悚的是，2015年，宝洁的帮宝适纸尿裤里还曾发现金属片。

纸尿裤业务最近就有新问题被曝光，2017年2月，宝洁公司旗下的帮宝适BabyDry系列纸尿裤产品被发现含剧毒物质“二噁英”，尽管帮宝适中国回应称，含量比牛奶水果中还低。

>>> 最频繁之屈臣氏：因面膜惹祸，遭围堵门店歇业
 
因为门店众多且覆盖面广，屈臣氏可以说是被投诉上榜率最高的化妆品企业了。

2016年3月，某消费者因使用屈臣氏南京某门店产品后出现严重脸部过敏，这起维权事件一度导致屈臣氏两家门店歇业；同月，屈臣氏西安某门店又因出售过期产品遭消费者索赔；没过一个月，又有媒体爆出，有消费者在屈臣氏杭州某店购买并使用产品后出现过敏症状，并向媒体求助，要求屈臣氏索赔。



实际上，在过去几年，屈臣氏常常陷入被投诉的泥潭。2015年，来自广州市消费者协会的信息显示，消费者关于面膜品类共投诉51起，其中，屈臣氏是被投诉次数最多的企业，其中，消费者因敷在屈臣氏内购买的面膜而引起皮肤过敏为主要投诉原因。

>>> 最倔强之强生：一年三次累计被判罚13亿元，可就是不认罪
 
2016年10月28日，美国密苏里州圣路易斯市巡回法庭的陪审团裁定：强生须向一位因使用该公司含滑石粉的爽身粉而患癌的女受害者赔偿7000万美元（约合人民币4.7亿元），加上同年2月的7200万元罚金以及9月的5500万元罚金，强生在2016年已经第三次因婴儿爽身粉致癌问题被判巨额赔偿，累计金额折合超过13亿人民币。



一无例外的是，强生公司通过官方网站发出最新声明，表示仍不服初审判决，并将启动上诉程序。强生中国公关部负责人就此回复《化妆品财经在线》记者：“这三起官司都只是初审，而非终审判决，强生已经提起上诉。”

有着自己的一套科学体系，坚信产品没问题的强生，实际上还面临1200多起类似的诉讼官司。面对越来越多的消费者维权，此时的强生或许最需要的是一场终审判决的胜利。

>>> 最担心之安全消费： “化妆品病”逐年增多，企业自律每天都是3•15
 
《化妆品财经在线》记者梳理发现，以上这些消费者维权中，最为常见的原因还是使用化妆品后引起的皮肤过敏和不适。2016年5月，广东省的皮肤病医院发布了《2015年度化妆品皮肤病临床监测报告》（下简称报告）。报告显示，2015年1月1日-12月31日广东省皮肤病医院共确诊化妆品皮肤病416例，占门诊患者的1.04%，化妆品皮肤病的发病率处于明显上升的态势。
 
报告分析显示，“化妆品病”以接触性皮炎病例最多，共240例，占57.7%。排第二的“化妆品病”是化妆品不耐受综合征，共报告51例，占总数的12.3%。化妆品激素依赖性皮炎排第三，共报告49例，占总数的11.8%。

减少“化妆品病”根源在于对产品质量安全的把关，这就需要化妆品生产厂家按照国家法规，做好品控。事实上，为了整顿化妆品市场，严厉打击化妆品违法犯罪，国家食药监总局联合各地分局在2016年开张了多项化妆品专项整治活动，曝光了几百批次问题化妆品，净化了市场环境，打击了犯罪分子。

“其实一个有责任心的企业，把日常管理的基本功做好，把产品的安全系数、品控做好，把每一天都当成3•15来做，每一天都要都对得起消费者，这才是3•15的意义和价值。”森田面膜会中国区业务部副总经理史先启向《化妆品财经在线》记者这样总结。