近日，卓越亚马逊宣布其百货销售额首次超越图书音像，达到总销售额的一半以上，从而成为了中国第一家真正意义上的综合性B2C网上商城。本报记者就B2C在中国发展状态等相关问题对卓越亚马逊网站进行了专访。

    《化妆品报》：卓越亚马逊目前有多少名注册会员？在卓越亚马逊整体销售中，化妆品（含护肤香水彩妆，下同）的销售占比为多少？与其他的产品品类相比，化妆品网络销售的优劣势如何？

    卓越亚马逊：化妆品目前已成为在互联网上销售收入排名第三和卓越亚马逊增长最快的品类。通过网络，客户可以在一周七天的任何时间以比地面店更有优势的价格购买化妆品。同时，网络也为那些品牌地面店不能到达的地区的客户提供了可购买性和便利性。没有一间地面店会同时提供像网店这样多的品牌和单品给客户选择。

    化妆品在网上销售也有局限性，客户没有办法做皮肤测试和直接试用。

    《化妆品报》：就化妆品而言，卓越亚马逊目前共有多少个单品数？产品结构是怎样的比例（譬如护肤香水彩妆各占多少）？国产品牌和外资品牌所占比例是多少？

    卓越亚马逊：我们现有上万种化妆品单品，涵盖欧美日韩名牌及国产品牌。产品结构和地面店是接近的，基本上护肤类占大多数，其次是香水和彩妆，男士护肤是近年来增长最快的品类之一。虽然目前外资品牌占大多数，但是国产品牌特别是药妆类，增长很快。

    《化妆品报》：卓越亚马逊通过哪些方面来推广网站的化妆品？通过哪些措施来维护网站的信誉度？

    卓越亚马逊：我们有自己的客户群，会定期收到新品及折扣商品的通知。同时，如果您上百度或谷歌搜索化妆品，会发现我们的产品陈列在第一页。我们也跟大品牌直接合作，比地面店提前发布和销售新上市的化妆品。

    我们通过规范化妆品进货渠道来保证我们销售的化妆品是正品，卓越亚马逊始终坚持假一罚二，天天正品的政策。同时，我们的售后15天无条件退换货政策也保证了客户的利益。

    《化妆品报》：众所周知，对于化妆品来说，一线品牌的盈利空间很小，尤其是网络销售，零售价已相当透明，而目前卓越上的畅销品似乎还是以一线品牌为主，那么卓越亚马逊是否也会考虑OEM产品或者发展独家经营品牌、自有品牌等？

    卓越亚马逊：在公司总体策略和规范允许的情况下，应该会考虑。

    《化妆品报》：与C2C相比，B2C除了信誉保证，还有哪些方面的优势？

    卓越亚马逊：B2C除了产品质量保证以外，在其它服务上面有着C2C无法比拟的优势。 举例说我们的15天无条件退换货政策，C2C是需要卖家同意才可以退换货的。还有我们的免运费政策，据我所知，C2C是需要客户支付10~15元的运费的。还有我们在全国有多地库房可以保证产品及时送达各个城市客户的手中，而单个C2C卖家显然没有这样的优势和服务质量的保证。

    化妆品报：不少C2C的网店在规模壮大后开始发展B2C（如柠檬绿茶）、其他B2C网站（如红孩子）也逐步加强化妆品销售比重，同时化妆品厂家（如欧莱雅、宝洁）、实体店（如丝芙兰、SASA）的线上销售也正愈加完善，如何看待这种竞争趋势，以及卓越网的竞争优势所在？

    卓越亚马逊：中国有句古话叫“术业有专攻”，现在有一些化妆品厂家和实体店也在做网上销售，由于网上营销有着和地面店不同的方式，他们需要花时间来学习怎样做好。同时，这些店没有亚马逊强大的技术平台的支持，在规模和效率上想进一步提高需要时间。

    另外，我们的一站式服务也是这些店无法提供的。亚马逊现在的上百万种商品，涵盖图书、音像、化妆品等数十个品类，没有一家地面店和专业店可以提供。客户免除了到多家网站寻求不同种类商品的烦恼，同时也得到了正品，服务，和低价的保证。