>>> 大卖场销售轻微下滑，小型业态保持增长态势
 

“中国经济‘新常态’, 消费者从‘好花钱’转向‘花好钱’。”唐东表示，新消费环境下的个人护理品市场呈现出这样的态势：个人护理品线上占比远超整体快消品并仍保持较快增长、线下发展平稳。 

 

唐东总结到，从宏观环境看，中国经济“新常态”,消费者从“好花钱”转向“花好钱”；2016年，消费者信心指数维持相对稳定；2016年消费主题是美丽、品质生活、度假旅游和个人提升。从个护渠道看，大卖场在今年销售轻微下滑，而小型业态则保持增长态势；个人护理品线上占比远超整体快消品并且仍保持较快增长，线下发展平稳；目前，带领线下个护品类增长的是面膜、面部护理、口腔护理和彩妆；地域上，东部和西部地区，三四线及乡镇地区，以及专营渠道的影响力在不断加深。

 

>>> 新零售环境下，消费者购买趋势在变化
 
线上线下的购物一样吗？如何最大化全渠道销售？对此，唐东分析了新零售环境下的消费者购买趋势变化。
 
唐东总结，还原新零售环境下的购物者后，线上与线下既有“求同”，也有“存异”。“求同”表现在，全渠道购物常态化，品牌广泛影响线上线下，广告精准化及融合化是线上线下的共同目标，店内、站内同样可以施加很多影响，购后线上线下同样重要；“存异”则表现在，线上线下购物者组成、购物原因、所购产品、影响方式存在差异。

对此，唐东表示，品牌方与渠道商也可以从中找到“机遇”。一方面，可以基于自身线上线下购物者的差异设计产品，营销形式的差异化；另一方面，线下的优化重点在提升服务和体验，线上的投资重点在价格、促销和差异化产品；同时，线上、线下的“购后”影响还存在较大空间。   
 
从这三方面入手，更能留住线下消费者。

如何长久地留住线下消费者？唐东表示，可以从产品价值保障、良好的购物体验、丰富的商品选择三方面入手。



 
CBO记者 彭适 整理报道