CBO编辑 橘子 整理报道
 
杨正华开门见山分享，现在，已是大数据时代，科技的下一步就是发展人工智能，故5—10年之内，营销方式将会发展为“自动化营销”。他表示，互联网+已经影响到化妆品产业的经营。



“互联网+”时代背景下的电商，也是品牌绕不过去的话题。“当电商部门开始在品牌营收中占到非常大的百分比，例如20%后，出于维护品牌形象的考量，品牌商必须在线上线下统一自己的商品组合，并建立起自己的‘消费者资料库’。” 杨正华表示。

>>> 告别“吃力不讨好”的传统营销，“粉丝”最重要
  
杨正华介绍，过去，品牌商的营销流程是这样的：找明星做广告→找广告公司拍片→找媒介或电视台做推广，最后是安排经销商推广。“但是，这个模式成本极高。”



广告费用的增加，迫使品牌商改变和寻找更有效的营销手段。互联网时代的到来，则给了品牌商另一个可行的经营思路：将明星替换成网红；将广告公司替换成找KOL、网红，做内容；将找媒介、电视台替换成找网络广告公司，买帖子。“互联网+造成的营销变化还会持续一段时间。” 杨正华表示，这一新营销模式的核心要点在于：找到消费者的资讯入口，建立品牌与消费者之间的生态系统；再寻找引流入店、转化粉丝的方式；最后通过转化销售兑换品牌价值。
 
粉丝经济下，营销的目的从“让消费者完成购买行为”转变为“找到对的粉丝”。杨正华强调，粉丝越来越重要，找到对的粉丝，是现在营销的重点，保持他们的活跃率，让他们积极参与品牌的各种活动。

在他看来，通过分析目标消费群，让粉丝去带动粉丝，其实就可以创造出更多的销售，并且这种销售不会是一次性的。“粉丝其实是重复购买的机会。”杨正华分析，构建品牌的粉丝热情其实是产生销售的最重要的原因。
 
>>>  “内容营销”将成主流，快闪店、艺术展体现品牌调性
  
“内容是未来沟通的新王道。”杨正华指出，营销尤其不能“胡说八道”，应该是“你的粉丝关心的、与你的品牌相关的”，用内容吸引、留住和经营客户。基于以上分析，杨正华对店铺和品牌提出了以下建议。

对店铺而言，需从客户的角度来思考，服务客户，提供客户最适合他们的东西，这才是销售的核心。他表示，当把单纯的销售转变为服务之后，新的机会点就会产生。店铺需更多地了解消费者的需求，用“以客户为核心”的服务体系来经营销售，定义自己的的商业范畴，找到自己的核心竞争力。

此外，CS店可以尝试引流电商创造销售，尝试做电商、微店、经营公众号等，用各种途经不断吸粉，创造各种创新的活动让消费者参与。他以丝芙兰为例，“丝芙兰的官方脸书和油管频道，都会定期进行内容分享，类似于护肤流程、不同部位妆容的打造等，也会根据当年流行的趋势运用相关的产品做主题美妆教程。”



对品牌商来说，新品营销也可以从内容出发。杨正华表示，像今年即将进入中国市场的 Nars品牌，就是一个讲故事的好手，每一个系列都会讲一个美好的故事，甚至还会有一个电影故事；此外，Nars也是赞助电影活动和Fashion Week的常客。

“事实上，这也是全世界所有的护肤和彩妆品牌在做的一个尝试——内容为王。”杨正华表示，品牌更倾向于创造内容，创造一个有趣的点，倡导消费者参与，建立品牌的生态系统，从而知道品牌和消费者的接触点是哪里，并在这些“点”上拦截消费者，与他们真正地互动。
  
“互联网+”让品牌的资源被迫重新分配。杨正华指出，现在，每个新品面临的最大挑战是新的消费群在哪、怎么吸粉。

不过，最近几年，不少品牌都做了大胆尝试。他举例，比如悦诗风吟快闪店、香奈儿咖啡馆、兰蔻“宣言幸福” 玫瑰花艺术展展 、爱马仕“奇境漫步”艺术展、Colorpop 和网红Jenn Im进行联名、菲诗小铺跨界漫威发布限定系列等，都是品牌希望用艺术化、多元化的方式强调品牌调性，从而达到吸粉的目的。此外，虚拟美妆、美容仪器、AI&定制虚拟美妆也不乏有品牌涉足。