CBO 网讯（记者 陈媚）  

近日，埃森哲发布《全球95后消费者调研中国洞察》报告（下称“95后消费者报告”）。调研显示，95后出生的人口已经接近全球人口的四分之一，而中国这一群体的规模接近2.5亿；同时，中国的95后消费群体具有七大特征，与80后和90后大相径庭。


>>> 购物不爱用手机，通过电脑或去门店
 
相比手机和平板电脑，中国95后消费者更钟爱电脑和去实体门店购物。

数据显示，有41%的95后在网购时会选择电脑，只有24%的人会用手机消费，仅4%的人选择用平板消费。让“门店将被网店革命”支持者汗颜的是，31%的95后仍然偏爱去门店购物，这个比例明显高于手机。

一位专营店负责人曾在接受《化妆品财经在线》记者采访时透露，正是因为其店铺目前很大一部分客流是95后和00后的消费者，所以会考虑在店铺引入从10元到50元不等的饰品，以小饰品区来吸引顾客。



>>> 青睐用社交媒体购物
 
就购物来说，95后消费者也更喜欢用社交媒体直接购物。70%的95后愿意在社交媒体上购物，并且用社交媒体进行网购的频次增长趋势高于80后和90后。
 
与80后和90后偏向通过微信购物不同，95后更偏向于使用微博购物，后者比例高达36%。埃森哲零售业亚太区主管、董事总经理许佑宏建议，零售企业在面对95后消费者时，除了微信、微博和QQ社交媒体平台外，也须重视视频类、直播类和娱乐类等社交平台，并对这类平台的运用和导流加以研究。

>>> 对价格敏感度下降，容易受评价影响
 
和80后90后一样，95后消费者对商品的价格也很看重，但总体趋势上在减弱，他们更在意品牌和评价。

埃森哲的95后消费者报告称，只有不到10%的95后和90后会认准一家商店购买所需的全部商品，接近一半的95后会在购物时浏览至少四个线上或线下销售点。与此同时，与80后90后不同，社交媒体上的点赞数量对95后的购买决策有着显著影响。数据显示，27%的95后会因为评价而决定是否购买，90后和80后受此影响的比例只有13%和16%。

>>> 购物很“冲动”，退货不方便就不买

 
95后冲动购物的比例比80后90后更高。随着95后的财务更加自由，“为买而买”可能会成为这一群体的重要特性。对于机票、饭店和酒店这类商品，95后凡事喜欢的就会立刻购买。



冲动购物必然会带来频繁退货，这让95后非常看重零售商的退货政策和购物后的其他体验。报告显示，32%的95后会因为零售商退货政策模糊不清而不再继续购买，大约60%的95后称退货政策不清楚就可能不再购买。由于退货政策不明确而不会继续购买的90后和80后比例分别为22%和13%，明显低于95后。

>>> 愿意为快速收货买单
 
95后消费者报告还显示，年轻的消费者对于快速送货有着更高的期望和要求，能够预约配送时间对95后来说尤其重要。83%的95后对预约配送时间有需求，90后和80后的这一比例分别为76%和77%。

另外，95后愿意为快速收获支付额外费用，到货越快，额外付费的意愿越高。其中，90%的95后愿意为2小时内到货买单，80%的人愿意为半天内收货买单。

许佑宏认为，这说明持续优化供应链尤其是物流，并制定相应的快递定价对零售商未来的发展越来越重要。

>>> 对租赁兴趣更大
 
和80后、90后相比，95后更愿意体验零售商提供的新服务，比如定期购物、语音下单、精选订购等服务；也对租赁和二手商品表现出更大的兴趣，包括服装、家具、日用品、消费电子产品和家电。



95后购买复古或二手服饰的频率高达30%，远远高于90后和80后，后两者的比例分别为12%和14%。

>>> 100%热衷分享和反馈
 
在调查中，100%的95后都表示愿意提供反馈，72%的95后表示经常或频繁提供反馈，而全球这一比例只有40%。和80后90后相比，近半数95后消费者会前往品牌商网站留言。

一位品牌负责人在接受《化妆品财经在线》记者采访时表示，旗下主推品牌在海外迅速走红的很大一个原因就是不少人用过后在丝芙兰官网点赞以及在在视频、Instagram等软件推荐；而在这部分推荐的人当中，95后甚至00后几乎占到了70%的比例。

“相比成熟型消费者，95后、00后这部分极其年轻的顾客更愿意去尝试新品，而不是一味只追求大牌。一旦试用某个产品的效果好，她们就会迫不及待在社交软件上公开分享。对她们来说，看到其他人购买自己推荐的产品时，是一件很有成就感的事情。”上述负责人表示。