- 2019-06-17
- 阅读量：1140
- 来源｜化妆品财经在线
- 作者｜朱聪
6月10日至15日，来自代理公司、门店等美业400多位从业人员“群英汇集”共赴奥洛菲商学院参加第二届“武林大会”。不过，此武林大会非彼武林大会，取其形式，加入“服务于大家”的精神，是一个干货满满的终端培训大会。
6月10日至15日，以“红爆韶山——点燃激情，再踏征程”为主题的奥洛菲第二届武林大会在长沙时代凯瑞酒店盛大举行，开启长达6天5夜的“武林高手修炼之旅”。
这是奥洛菲商学院成立以来举办的第一届武林大会， 与其它品牌会议不同的是，这次会议既不是一场订货会，也非新品发布会，而是一场助力店员成长的会议，为的是解决顾客到店不消费的问题。
美业的终端培训学院开课，门店必须抓住三个时代特征
“消费者去哪儿了？”
6月10日晚，武林大会开营，奥洛菲营销中心培训运营总监卢桂香致大会欢迎辞，首先提出了这样一个问题。
卢桂香向学员分析道：“消费者被分流了。地面渠道的多样性，电商微商全球化，消费者拥有太多咨询和购买渠道了。”
卢桂香进一步指出，品牌发展过程中正面临三个时代特征：
1、品牌面临选择的“暴力”
这体现在产品同质化，产能过剩化，竞争白热化，营销微利化。品牌要存活下去要考虑战略问题，战略要提前做终局判断，即从终极竞争提前审视。各行各业最后只会剩下数一数
二的品牌在竞争，后面那些跟风追随模仿抄袭的企业最后都会沦为过剩产能和无效供给。
2、顾客正在被信息“活埋”
这体现在时间碎片化，信息粉尘化，传播进度和广告无效化。互联网+大数据时代，一方面是信息泛滥成灾，另一方面恰恰相反，品牌传播中有效信息严重匮乏。
3、企业应对跨界的“抢劫”
跨界产品层出不穷，品牌升级势在必行。
成交的方法有100种，但是服务的方法只有一种——用心
为了在上述艰难的大环境下生存，帮助门店通过“体验服务”来获得巨大连带受益，奥洛菲商学院请来了拥有20年企业销售团队管理与培训经验的赵美洪讲课。赵美洪从服务价值、服务标准、流程优化三个方面，讲解了门店为何以及如何做体验式服务。现场引起了许多店主的共鸣，不少人都分享了自己的经历。
为什么要做服务？
“因为体验感是独一无二的，留下美好的体验感，只有服务能做得到。”赵美洪强调，“服务的价值在于，持久盈利等于产品力×服务力，服务不仅仅只作为一个工具，门店要思考服务和自身的关系，通过自己的服务让顾客感受到产品的附加值。”
服务的6大标准体现在：反应度，同理心，有形度、专业度、信赖度、慎独。
赵美洪还一一解读了服务流程优化的9大招。比如，门店要寻找服务意识与人际关系敏感度高的人成为美妆顾问；顾客进门不报折扣，请顾客坐下或喝水；多听顾客说话，听出情绪和意图；关注对方的眼神和肢体，同理情感，确认对方意图；动口不如动手，自己动手不如顾客动手；讲功效不如讲故事等。
大会现场，学员们纷纷描述印象深刻的服务细节，提起店内奥洛菲的顾客体验，一致认同细节决定成败，赵美洪教授的细节甚至到了“介绍产品时用多使用正面词汇视顾客产生正向联想”这种程度。
关于退换货，赵美洪也提到：“作为终端的服务者，一定要清楚严谨地表明退换货政策，如果是因为我们产品导致的问题，门店包退。店员不能靠“勇敢”，以自己个人的名义说
为其退货。涉及售后要节约客户时间，这也是一种服务意识的体现。”
“我的店只有27个平方，只有一个躺椅，服务简单但是走心。顾客在我店里，奥洛菲的眼霜都是12瓶起购买——以年为单位在这里采购。”一个来自河北邯郸的日化店主说道：“
产品好，价格合适，尤其是我提供的服务独一无二，很多顾客就这样成了我的朋友。我这次来长沙参会，还有顾客主动帮我看店！”
期间，还有许多人在微信群内分享了自己的收获。
在写一段“给自己的表扬信”环节，很多学员都表达了对品牌的感谢和认可。
再创佳绩，团购销售3061万元，同比增长24%
会上，草莓红人基地创始人草莓小姐姐教授学员如何从素人变快速变成网红，分享了自己团队抖音运营的一个原则——黄金5秒原则和七大招数——如翻拍神评论、花式文案套路等；抖音280万粉丝达人阿晨也从细节教授大家如何更好地拍摄抖音短视频用于营销。
拥有16年美妆行业经验的会销专家黄艺现场教授微营销课程，从图片选择到文案编辑再到视频拍摄等细节事无巨细进行指导学员如何销售奥洛菲6大团购套餐。
据悉，此次团购实战现场销售3061万元，同比去年第一届武林大会上创造的2478万业绩增长了24%。
好的业绩离不开好的产品。
今年上半年,奥洛菲推出了菁纯焕肤酵素系列（酵素女神系列）、功效单品——女神抗衰系列里的至臻紧致精华液（真空锁鲜针筒式创意包装）、修护大系列里的冰川平衡洁面泥（洁面和泥膜二合一），以及SPF50+PA+++的清透无感防晒霜等新品，法国全进口臻颜女神系列也将上市。
现场， 奥洛菲营销中心资深培训讲师张晓带来2019年新品酵素系列的深度解析；奥洛菲营销中心资深培训讲师方艳向学员讲解了奥洛菲今年夏季再次推出的冰川灌肤及敷眼拨筋。
2018年增长20%，今年要全面完成线上线下产品分离
据奥洛菲品牌方透露，2019年将主推两大爆品：畅销十年的眼部皇牌产品-早晚眼部精华套（大金蛋）和修护功效明星单品——肤安舒缓修护水，在这两个爆品上集中火力，给予最大的市场扶植和营销推广支持，再以爆品带动整个抗衰家族和修护家族，不断强化奥洛菲安全、功效、潮流的品牌特色。
据悉，2019第一季度，奥洛菲品牌“大金蛋”增长55%，高端抗衰女神系列增长33%，特别女神套盒增长184%；修护水增长96%，肤安修护系列其他产品增长35%以上， OLEVA+高端面膜系列在丝芙兰渠道获得了60%的大增长 。
渠道方面，虽然拥有CS渠道、电商渠道、丝芙兰、自营商场四大渠道运营中心，但CS渠道一直是奥洛菲最重要的渠道。2018年，奥洛菲在百强连锁上取得了重大突破，目前覆盖门店已超万家。据了解，2018年奥洛菲品牌全渠道整体逆势增长20%。
会上，奥洛菲集团董事长何国光告诉《化妆品财经在线》记者，奥洛菲非常重视地面市场，2019年要全面完成线上线下产品分离，严格控价，以保证各渠道稳步发展。
这是奥洛菲商学院成立以来举办的第一届武林大会， 与其它品牌会议不同的是，这次会议既不是一场订货会，也非新品发布会，而是一场助力店员成长的会议，为的是解决顾客到店不消费的问题。
美业的终端培训学院开课，门店必须抓住三个时代特征
“消费者去哪儿了？”
6月10日晚，武林大会开营，奥洛菲营销中心培训运营总监卢桂香致大会欢迎辞，首先提出了这样一个问题。
卢桂香向学员分析道：“消费者被分流了。地面渠道的多样性，电商微商全球化，消费者拥有太多咨询和购买渠道了。”
卢桂香进一步指出，品牌发展过程中正面临三个时代特征：
1、品牌面临选择的“暴力”
这体现在产品同质化，产能过剩化，竞争白热化，营销微利化。品牌要存活下去要考虑战略问题，战略要提前做终局判断，即从终极竞争提前审视。各行各业最后只会剩下数一数
二的品牌在竞争，后面那些跟风追随模仿抄袭的企业最后都会沦为过剩产能和无效供给。
2、顾客正在被信息“活埋”
这体现在时间碎片化，信息粉尘化，传播进度和广告无效化。互联网+大数据时代，一方面是信息泛滥成灾，另一方面恰恰相反，品牌传播中有效信息严重匮乏。
3、企业应对跨界的“抢劫”
跨界产品层出不穷，品牌升级势在必行。
成交的方法有100种，但是服务的方法只有一种——用心
为了在上述艰难的大环境下生存，帮助门店通过“体验服务”来获得巨大连带受益，奥洛菲商学院请来了拥有20年企业销售团队管理与培训经验的赵美洪讲课。赵美洪从服务价值、服务标准、流程优化三个方面，讲解了门店为何以及如何做体验式服务。现场引起了许多店主的共鸣，不少人都分享了自己的经历。
为什么要做服务？
“因为体验感是独一无二的，留下美好的体验感，只有服务能做得到。”赵美洪强调，“服务的价值在于，持久盈利等于产品力×服务力，服务不仅仅只作为一个工具，门店要思考服务和自身的关系，通过自己的服务让顾客感受到产品的附加值。”
服务的6大标准体现在：反应度，同理心，有形度、专业度、信赖度、慎独。
赵美洪还一一解读了服务流程优化的9大招。比如，门店要寻找服务意识与人际关系敏感度高的人成为美妆顾问；顾客进门不报折扣，请顾客坐下或喝水；多听顾客说话，听出情绪和意图；关注对方的眼神和肢体，同理情感，确认对方意图；动口不如动手，自己动手不如顾客动手；讲功效不如讲故事等。
大会现场，学员们纷纷描述印象深刻的服务细节，提起店内奥洛菲的顾客体验，一致认同细节决定成败，赵美洪教授的细节甚至到了“介绍产品时用多使用正面词汇视顾客产生正向联想”这种程度。
关于退换货，赵美洪也提到：“作为终端的服务者，一定要清楚严谨地表明退换货政策，如果是因为我们产品导致的问题，门店包退。店员不能靠“勇敢”，以自己个人的名义说
为其退货。涉及售后要节约客户时间，这也是一种服务意识的体现。”
“我的店只有27个平方，只有一个躺椅，服务简单但是走心。顾客在我店里，奥洛菲的眼霜都是12瓶起购买——以年为单位在这里采购。”一个来自河北邯郸的日化店主说道：“
产品好，价格合适，尤其是我提供的服务独一无二，很多顾客就这样成了我的朋友。我这次来长沙参会，还有顾客主动帮我看店！”
期间，还有许多人在微信群内分享了自己的收获。
在写一段“给自己的表扬信”环节，很多学员都表达了对品牌的感谢和认可。
再创佳绩，团购销售3061万元，同比增长24%
会上，草莓红人基地创始人草莓小姐姐教授学员如何从素人变快速变成网红，分享了自己团队抖音运营的一个原则——黄金5秒原则和七大招数——如翻拍神评论、花式文案套路等；抖音280万粉丝达人阿晨也从细节教授大家如何更好地拍摄抖音短视频用于营销。
拥有16年美妆行业经验的会销专家黄艺现场教授微营销课程，从图片选择到文案编辑再到视频拍摄等细节事无巨细进行指导学员如何销售奥洛菲6大团购套餐。
据悉，此次团购实战现场销售3061万元，同比去年第一届武林大会上创造的2478万业绩增长了24%。
好的业绩离不开好的产品。
今年上半年,奥洛菲推出了菁纯焕肤酵素系列（酵素女神系列）、功效单品——女神抗衰系列里的至臻紧致精华液（真空锁鲜针筒式创意包装）、修护大系列里的冰川平衡洁面泥（洁面和泥膜二合一），以及SPF50+PA+++的清透无感防晒霜等新品，法国全进口臻颜女神系列也将上市。
现场， 奥洛菲营销中心资深培训讲师张晓带来2019年新品酵素系列的深度解析；奥洛菲营销中心资深培训讲师方艳向学员讲解了奥洛菲今年夏季再次推出的冰川灌肤及敷眼拨筋。
2018年增长20%，今年要全面完成线上线下产品分离
据奥洛菲品牌方透露，2019年将主推两大爆品：畅销十年的眼部皇牌产品-早晚眼部精华套（大金蛋）和修护功效明星单品——肤安舒缓修护水，在这两个爆品上集中火力，给予最大的市场扶植和营销推广支持，再以爆品带动整个抗衰家族和修护家族，不断强化奥洛菲安全、功效、潮流的品牌特色。
据悉，2019第一季度，奥洛菲品牌“大金蛋”增长55%，高端抗衰女神系列增长33%，特别女神套盒增长184%；修护水增长96%，肤安修护系列其他产品增长35%以上， OLEVA+高端面膜系列在丝芙兰渠道获得了60%的大增长 。
渠道方面，虽然拥有CS渠道、电商渠道、丝芙兰、自营商场四大渠道运营中心，但CS渠道一直是奥洛菲最重要的渠道。2018年，奥洛菲在百强连锁上取得了重大突破，目前覆盖门店已超万家。据了解，2018年奥洛菲品牌全渠道整体逆势增长20%。
会上，奥洛菲集团董事长何国光告诉《化妆品财经在线》记者，奥洛菲非常重视地面市场，2019年要全面完成线上线下产品分离，严格控价，以保证各渠道稳步发展。
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