• 2019-10-22
  • 阅读量:13461
  • 来源|化妆品财经在线
  • 作者|张慧媛

美妆零售界的新物种正在涌现,它们打破了化妆品店常态商业模式,以颠覆者之姿让行业震惊。《化妆品财经在线》记者实地探店,独家探秘这些国内美妆零售“新物种”到底有哪些基因突变与重组?

国内从来没有这样一家化妆品店,开业不久,即在国庆假期创造日均客流过万的奇迹,限流队伍长达百米。其声量在社交媒体同样引爆,被年轻人赞誉为“彩妆界喜茶”“没有两小时逛不完”。

对于热衷于从微博、小红书上获取美妆咨询的年轻女孩来说,最近的热点新闻,无疑是THE COLORIST调色师彩妆集合店在广州、深圳的开业。

据悉,THE COLORIST调色师首店于2019年9月底在广州开业,10月1日在深圳开出分店。


THE COLORIST调色师广州首店


据公开信息显示,THE COLORIST全店呈现时尚、简约、跳跃的糖果色设计,在将近500平方米的店面内,70多个来自中、日、韩、泰、欧美的流行彩妆依次铺陈。超6000多个SKU组成的绚烂色彩,将整个集合店变成彩虹般明亮、绚烂的“彩妆天堂”。

彩妆在所谓风口上已经起飞几年,在当今市场环境下,无论对于品牌还是门店来说,亟需新物种出现。就品牌而言,随着近两年社交媒介切入品牌营销生态链,完美日记、橘朵等现象级品牌完全打破传统品牌崛起路径,刮起新国货风潮。而门店对于彩妆区域的改造,大多还停留在引进新品牌,增加服务,提升彩妆氛围等层面,终究没有脱离渠道窠臼。

THE COLORIST调色师,会是来势汹汹的美妆零售新物种吗?

近日,《化妆品财经在线》记者来到广州首店探访,全方位呈现THE COLORIST调色师门店现有的突破和创新。



一、选最好的mall,占最好的位,迎最多的客流

广州首店,位于地铁八号线和三号线交汇处的丽影广场。据广州当地居民反映,该地位于市中心,交通便捷,距离“小蛮腰”仅一站距离。因此,即使是工作日,丽影广场仍然不缺客流。

而在购物中心内的选址上,THE COLORIST无疑拥有极高“话事权”。丽影店,位于8号线D出口,和购物中心B区北门二楼电梯口的交汇处,一上电梯,就可看到醒目粉色门头。

记者探店时是工作日下午,虽已不像十一国庆期间需要限流,但每个柜前都挤满了选购人群,和一楼、二楼的其他人流冷清的化妆品店形成鲜明对比。

二、年轻人进店难?THE COLORIST第一个不服

对于传统型的化妆品店来说,客流下滑,几乎成为“零售寒冬”中最重的那根稻草。随之而来的是客流老化,年轻人不进店,进店不消费等吸客难题。这以痛点在THE COLORIST中完全不存在。

丽影广场位于大学众多的海珠区,仅在500米内,就有广东省第二师范学院、广州市纺织服装职业学校、广州市轻工职业学校、广东省民政职业技术学校等多家高校。1000米内,还有中山大学、南方医科大学等高校。同时,周边写字楼众多,白领云集。

这就决定,学生和初入社会的白领,将是THE COLORIST丽影店的消费主力军。记者观察到,前来逛街的消费者,约80%以上都为手捧奶茶,装扮新潮,面孔青春的年轻人,甚至还有众多父母、闺蜜陪同逛街的高中生。

而据公开资料显示,THE COLORIST瞄准的恰好是14-35岁的消费客群。



三、品牌争相首发,线上爆火彩妆抢先落地

走进THE COLORIST粉色的门口,一排排、一列列,甚至铺满整墙的彩妆扑面而来,极具视觉冲击力。由于彩妆本身就极具视觉和时尚调性,大量的铺陈使得色彩仿佛可以具有实感。

就品牌而言,店内不仅有被誉为开架“战斗机”的Wet n wild、physicians formula等美国品牌,更有2018年爆火的韩国品牌UNNY、16brand和Chosungah22等韩国时尚彩妆。同时,泰国大势彩妆Mistine 、zenn 、Sivanna Colors等品牌也组团来袭,更有kiss me、canmake等日本彩妆代表。



在国产方阵上,2018年在社交媒体掀起新国货风暴的橘朵、稚优泉、卡婷、ZEESEA等品牌一一陈列。据记者观察,该店彩妆品牌、品类的首发比例极高,例如稚优泉和ZEESEA,都是首次走到线下,显示出品牌方对于THE COLORIST的期待和信心。



据公开资料显示,目前门店云集了中、日、韩、泰、欧、美等世界各地的彩妆70多个。而随着后台对于各品牌销售记录的不断更迭,会有品牌不断被淘汰出局,也会不断有新鲜血液进店。



四、从“品牌驱动”转向“品类自选”,面、唇、眼分区明显

在传统化妆品店中,能拥有10个彩妆品牌的门店都属于“彩妆经营意识”领先的,而SKU也在数百个左右,门店大多摆脱不了传统彩妆品牌厂家柜台的限制。

这有其自身背景。在数年前,CS渠道里还有“CS店里能不能卖好开架彩妆” 的争论。多数店老板表示,现在大多数地区的消费者还是欠缺彩妆教育,仍然需要品牌货架和全系列产品,配合BA的促销,促成客单。



但是这一局面被新的消费潮流改变了。《化妆品财经在线》记者近年走市场发现,彩妆未来的主流消费人群——Z世代,在彩妆品牌、妆容咨询上,甚至已经完全高于BA和店主。以往需要被引导的消费者,这次走在了门店的前面。

以“品牌区+品类区”陈列的THE COLORIST,恰好填补了这一空白。


THE COLORIST调色师丽影店结构图(模拟)


据悉,丽影店拥有SKU逾6000个,具体划分为唇部、眼部、面部、面膜、指甲、香水、护肤、工具等多个品类。THE COLORIST虽然保留了20多个品牌的专柜,但所有的柜台都由岛柜呈现,并全由门店统一设计。

最引人瞩目的就是一进门左侧的唇部、眼部品类集合背柜,和门店左侧的面膜、甲油品类集合背柜。在这些集合柜上,THE COLORIST弱化了品牌,而是将品牌的明星单品放在一个个小格子里,让消费者任意试色和挑选。



记者在现场看到,试色正“酣”的消费者,大多对于自己要买什么样的彩妆了然于心。一位就读于附近服装学院的时尚女孩告诉记者,她今天主要就是为了试色橘朵而来,这家店最让她喜欢的就是“店大,品牌一点也不土,店员一点也不烦人”

五、去BA化

也是在前几年,屈臣氏BA就曾因为贴身紧跟、推销频繁,引发消费者强烈吐槽,导致屈臣氏做出反应,革新了BA利益分配和培训。但这一现象在大多数化妆品店还依旧存在。

“BA不烦人”,这可能是当代购物女孩青睐一家门店的前提之一。对于如今的消费者来说,轻松的购物环境、自主的购物选择、无打扰的购物过程,已成为共识。



在记者闲逛THE COLORIST门店的三小时里,不管是试色也好,观察品牌和消费者也好,身着黑色上衣和灰色围裙的BA不曾打扰一次。记者和BA的唯一的一次交流,就是一名BA察觉到了记者的购物意愿,微笑着适时递上了质感良好的蓝色硅胶购物篮,大多数时间,她们仅仅是穿梭于人群中,整理货架,为需要帮助的消费者找货。

不过,记者也注意到,在眉笔区域,有消费者抱怨说:“为什么这里都没有人可以教画眉毛的?”,或许是因为客流量巨大,BA难以脱身,记者也确实没有观察到有BA在教学。


六、“调色师”的含义:尽情试色吧!

上文中,记者说道,正如门店的中文名“调色师”一样,THE COLORIST或许是希望顾客成为大胆试色的门店主人,因此弱化BA的主导身份,强化服务身份。

而在整个试色的便捷程度上,THE COLORIST做到了表率。

以一进门最先接触到的口红品类集合柜为例,该柜台由六个背柜组成,每个背柜陈列3排彩妆,下面则是放置库存的柜子。在最下排的中间格,则提供了化妆棉、卸妆水、小镜子、一次性棉签和口红刷的试色小工具。每个背柜最下方,则是一个抽屉式的垃圾桶,用来盛放试色之后的垃圾。



而在香水区域里,之前记者去过的所有店铺,如若需要试香,必须由店员打开香水瓶,喷在试纸上给到消费者闻香。而在这里,BA持续“隐身”,THE COLORIST已经将香水喷在一块块类似于秤砣的铁制品上,消费者不需要找谁打开瓶盖,直接拿起“小秤砣”闻香即可。



消费者取物、试色极其方便。但是也有现场消费者认为,由于货架多为条形结构,过多人试色会发生拥挤,导致不好取用试色工具;也有消费者告诉记者,将小工具放在最下方,新来的顾客容易忽略。她建议门店可以学习丝芙兰,专门设立独立的试色区域,在空间最大化利用的同时,也让消费者可以更尽兴试色。

在而在面部品类集合区,有消费者因为拆用了一个气垫粉底的包装与BA发生争执。BA认为各品类和色号都有标识,勿需拆开已经包装好的产品;顾客则认为,门店没有做好相应标识来告知消费者哪里不可以拆卸。



七、岛柜参差交错,动线设计流畅

由于门店面积开阔,中间的四排岛柜,THE COLORIST并没有采用KA或者一般门店里的平行货架排列。

门店中间四列岛柜,多个柜台的角度都有较大幅度倾斜,并不是完全和墙壁平行。这样,如若消费者在第一排购物,不用绕过高约1.5米的柜台,就可以看到第二排、第三排岛柜的所售品牌。视觉上增加通透感,在购物上也增加了寻找乐趣。


在动线上,一进门最右侧就是唇部、眼部区域,THE COLORIST将这两样流转最快、最火爆的品类放置在进门处,首先是吸引顾客购买试色。唇部、眼部需求解决了,顾客自然会想挑选腮红、高光、粉底等面部产品,而在在去往最左侧面部品类集合的过程中,消费者要穿越三排缤纷的品牌岛柜。这样,又要耗费掉不少驻足时间。

在现场,提着小篮子购物的消费者,篮子里几乎没有的单一品牌和品类。



八、全国最大化妆蛋墙、口红墙”?打卡圣地引爆社交传播

在消费者自发撰写的各类小红书攻略中,除了惊叹彩妆品牌多和全,门店装修,尤其是门店北面和西侧的两面网红墙,也成为攻略中的重点。

THE COLORIST用30多种颜色的彩妆蛋,从墙角到吊顶,拼出了一整面彩虹色的渐变墙,而美妆蛋每个仅售9.9元;另一面则是由16000只口红盒子组成的口红墙,面积足有20多平方米。


在现场,这两面墙也成为当之无愧的打卡圣地,许多结伴而来的女孩,都在两面网红墙前,找寻最佳角度、最好光线,排队拍照。

不仅只有这两面抢眼的“彩虹墙”,整个门店的装修设计,都采用了极简的空间场景,配合灰色展板、炫丽产品、五彩的装修组合,让整个门店散发出时尚、简约气息。


九、还有“网红直播区”?卖产品,也要卖故事

在口红墙旁边,就是一个环形的网红直播区,据悉,这是国内首个日常做店播的新彩妆门店。

记者在探店时,并未看到网红直播,该区域也因为“世界很丑,还好你美”这样充满故事性的标语,被诸多消费者围起来拍照打卡。

但是根据公开资料显示,THE COLORIST想把这一块区域,做成美妆达人和消费者互动的据点。达人一边直播化妆或介绍产品,消费者边听讲解,一边操作化妆。一方面这是新零售落地的良好典范,可以在网络上为门店吸客引流;另一方方面,社交的互动性,也让消费者在购买中感受到美妆知识,提升购物趣味性。


十、走累了怎么办?别怕!休息区伺

有趣的是,THE COLORIST考虑到了很多顾客“走进去就出不来”的情况,在面膜墙附近设置了落地窗的休息区,并配置了舒适板凳。这样,许多购物累了的的女生,和等女朋友购物的男性,都可以落座休息。

在闲聊时,有女性消费者打趣说:“如果这一休闲区域再升级一下,开辟出饮品区、游戏区就更好了”。



十一、快消路线,平价消费

由于品牌多为时尚潮流彩妆,THE COLORIST店内客单价并不高,据《赢商网》报道,该店客单设在100-200元之间,唯有香水品类价位稍高。

有资深化妆品人士认为,THE COLORIST的模式类似于H&M、ZARA等快消门店,虽然在各大社交平台上,很多网友给THE COLORIST贴上“彩妆丝芙兰”“彩妆喜茶”的标签,但他认为该店还不如被称为“彩妆界的ZARA”。



但不同于ZARA有自己工厂的供应链优势,THE COLORIST的供应链和条码管理显然更具挑战。

在十一期间,该业内人士便和几位商业伙伴,前来THE COLORIST取经,赞美有余,他也提出问题:“在价位上,THE COLORIST许多产品并没有比线上更具有优势,实体店该如何避免沦为线上试色台的尴尬局面呢?”



以ZEESEA的一款雾感哑光唇釉为例,在该品牌天猫旗舰店,该款产品的活动价为69.9元两只,但在THE COLORIST,则售价79.9元一只;但某些品牌,例如橘朵,其线下价格,大多和线上天猫旗舰店的差价不超过2元。因为不管是在品类区域还是品牌单柜,类似于橘朵这样线上线下价格统一的品牌,试色、购买人群饱满,记者几乎没有位置挤进去试色。

而记者在现场也看到,许多消费者一边购物,一边随时用手机比价,在绝佳的购物环境面前,极端价格敏感客户永远都在。


十二、官方商城、网店等配套设施尚未齐全

记者在逛完后,也情不自禁挑选了诸多商品前去买单。

收银台仍然走快消服装品牌常见的极简风,粉色铺陈,并无堆头和海报。收银区域配备5台收银机器和5位收银员。

店员在收银时首先问需不需要袋子,紧接着让顾客扫描收银机器旁的二维码。记者扫描后,显示是THE COLORIST官方公众号,该公众号在10月16日推送了第一篇文章,宣布广州和深圳两家门店的开业。



公众号这么介绍自己:「THE COLORIST 调色师」通过对国际彩妆趋势的敏锐洞察,将全球优质彩妆品牌与消费者连接起来,以“大规模集合+快时尚速度”的迭代模式,为年轻一代提供“高品质、个性化、设计感”的精选产品和美学体验。

目前,公众号并未上线商城功能,但BA表示现在没有,后续肯定会开发。发票山显示,如有质量问题,门店支持7日之内的退换货,15天之内的换货。



记者手记:

从得知THE COLORIST调色师的开业,记者相熟的业内人士,都对此消息表现得好奇而三缄其口。

好奇,是因为THE COLORIST的创始人,并不是传统美妆领域的继承者,更像是一个外来领域的开拓者。据了解,该店是在年初收到一笔4 亿人民币融资、在全国已开出超100家进口生活馆的KK集团的子品牌。

三缄其口,是因为纵然记者在发稿前,意图通过品牌、渠道各层面来联系上KK馆创始人吴悦宁,或是门店尚处起步阶段还不适合媒体曝光,或是吴悦宁本人的低调性格,这一采访几近碰壁。

但是记者沟通过的部分广东渠道商和品牌,他们均在这半个月,抽时间“悄咪咪”逛过广州或深圳的两家店。他们均认为,THE COLORIST的出现,对彩妆界来说,无疑是一次模式和意识上的冲击,对所有门店都具有极大启发意义。多个新兴彩妆品牌表示,非常看好THE COLORIST,在和门店的沟通中,品牌在首发权上都拿出最大诚意。

但是,也有渠道商持保守看法。有业内人士认为,美妆的快销模式,对企业的供应链、效率提出了极大要求和考验,“如果没有常年操纵进口品的经验和强大资金链,这一模式几乎没有借鉴意义”。同时,科技感不够、坪效低等形容,也被有业内人士提及。 

但不管如何,对于亟需找到突破口的彩妆界来说,新的物种,终于出现了。

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