- 2024-04-12
- 阅读量：6478
- 来源｜化妆品财经在线
- 作者｜朱胜前
频繁的人事变动背后，是其加码O+O策略的决心。
4月9日，屈臣氏集团官网发布一则最新人事任命消息：现任集团首席营运总监及欧洲、亚洲行政总裁倪文玲将出任屈臣氏集团行政总裁。
长江和记实业（长和集团）集团联席董事总经理兼屈臣氏集团董事总经理黎启明表示，Malina（倪文玲）在长和集团及屈臣氏集团工作24年，职务范畴广泛，从最初的企业传讯到国际采购、科技发展、销售营运、市场营销、大数据和可持续发展等，发挥了重要作用，展示了她强大的适应能力、敏锐的战略洞察力和有效推动企业增长的能力。
该任命将于2024年5月1日正式生效。届时，集团原首席执行官黎启明将担任屈臣氏集团主席。
01
高屋建瓴，推动集团数字化转型
据官网资料，倪文玲于2000年加入屈臣氏母公司长和集团（前身为和记黄埔），最初在旗下和记港口工作。2001年，倪文玲转至屈臣氏集团，2013年被委任为集团首席营运总监，2019年开始兼任屈臣氏集团亚洲及欧洲行政总裁。而在加入长和集团前，倪文玲曾在市场策划顾问公司担任客户总监。
在2019年倪文玲的一则任命中，黎启明就曾对其过往成绩表示充分认可，认同其在制定顾客策略、推动数字转型、业务分析等方面的能力。当时，黎启明提到，将和倪文玲一起制定集团增长策略，与所有业务单位紧密合作并实现集团营收、利润双赢局面，让集团成为以顾客为中心的零售企业。
回过头来看，从2005年到2015年，屈臣氏将重心放在中国内地，迎来集团扩张的黄金年代。曾经的屈臣氏联手万达集团、中粮置业两大商业地产巨头，创下每年新增200家门店的成绩，给中国零售市场带来不小的震撼。
2015年，屈臣氏中国市场销售额同比增长6%至217.13亿港元，达到此前历史最高。变动发生在2016年，当年，屈臣氏中国市场销售额同比上年下降4%，多年增长告一段落。从集团角度来看，以当地货币计算变动，屈臣氏2016年零售总额同比增长3%。
2017年、2018年、2019年三年屈臣氏集团销售总额，以当地货币计算变动，分别增长2%、6%、4%，保持低个位数增长。
2016年，屈臣氏在中国市场的负增长或许和电商市场的发展息息相关。据中国电子商务研究中心发布数据，2016年中国电子商务交易额同比增长25.5%，在“供给侧改革”的政策号召下，“互联网+”成为企业转型的目标。曾有主流媒体表示，“在传统零售业绩持续下滑背景下，互联网零售转型成为所有零售企业未来最重要也是唯一的增长点。”
如今看来，2016年屈臣氏中国市场的失速只不过是市场对其做出的预警。随后三年，屈臣氏集团整体的低个位数增长，促使集团走向革新。在倪文玲任职屈臣氏欧亚行政总裁后，除2020年由于疫情原因，导致集团整体业绩下滑，在随后的2021年、2022年，屈臣氏零售总额分别增长6%、10%。
值得一提的是，如今屈臣氏反复提及的“O+O”策略，在2020年时就已初见苗头。2020年之前，屈臣氏就将中国市场门店与小程序打通融合，提出O+O模式塑造线下线上新场景。
黎启明表示：“在领导公司度过了非常充实的17年之后，我认为现在是交棒的合适时机。Malina是屈臣氏集团的重要舵手，过去十年，她成功带领集团推动数码转型、实践O+O（线下及线上）商业模式、及建立以顾客为中心的企业文化。”
作为新任屈臣氏集团的集团行政总裁，Malina将负责制定集团的愿景及发展策略，继续带领屈臣氏成为以顾客为中心的零售企业，持续拓展全球零售业务版图。
02
换帅频仍，屈臣氏如何布局下一步？
今年以来，在屈臣氏官网已公布五则人事任命消息。
2月7日，屈臣氏宣布任命吴逸群为百佳超级市场（香港及澳门）董事总经理，接替即将退休的任良安。据介绍，吴逸群于2010年加入屈臣氏集团，负责业务规划及发展，并于2023年成为百佳首席营运总监。加入百佳团队前，她曾任职屈臣氏国际首席数码总监及香港屈臣氏首席顾客体验及数码总监。
黎启明对于此次任命评价，吴逸群在业务规划、顾客体验以及数码创新与发展等多个范畴上表现出色。同时，黎启明还对任良安拓展在线业务、开创O+O零售模式的成功表示肯定。
3月14日，屈臣氏任命高宏达长江和记实业旗下Marionnaud集团行政总裁并委任Gabriele Betti为Marionnaud集团副总裁。作为Marionnaud集团新任行政总裁，高宏达将管理Marionnaud与八个市场超过730家O+O店铺。
此前，高宏达曾于2018年起一直担任中国屈臣氏行政总裁。黎启明表示，在高宏达的领导下，屈臣氏重新定位为全国顶尖的健康与美容零售商，营运超过3800家O+O店铺。据介绍，Gabriele在过去16年，也在带领Marionnaud进行数字转型，无缝结合O+O平台，进一步提升顾客体验。
谈及接替高宏达的陈志豪和聂薇，黎启明表示，两位在屈臣氏工作多年，为公司成功转型至O+O零售模式发挥了重要作用。陈志豪于2011年加入中国屈臣氏，担任华南区营运总监，并于2023年擢升为营运经理，被集团视为推动O+O转型的关键成员之一。聂薇于2018年加入中国屈臣氏担任市场总监，2021年晋升为顾客增长总经理，并在2023年接管采购部的工作。聂薇在企业微信构建4,300万消费者互动平台，开创屈臣氏云店小程序O+O业务模式，并成功创立媒体零售业务OptimO。
3月20日，屈臣氏集团宣布区文慧（Clarice Au）获任命为旗下会员奖赏计划「易赏钱」董事总经理。Clarice曾于集团旗下机场零售业务及丰泽服务26年，在业务增长上担当重要的领导角色，更成功带领丰泽进行数字转型，无缝结合O+O平台。
从以上人事任命不难看出，屈臣氏正在全面发力O+O策略，以上获得晋升的管理人员也正是因为各自在原有业务上通过成功的O+O转型而获得集团认可。
值得注意的是，传统零售企业正在全面拥抱O+O。比如，莎莎国际曾反复提及要加快OMO（线上融合线下）业务的发展，加强消费者个性化购物体验，这与O+O策略异曲同工。实体零售发展到今天，门店的功能已不仅是销售、成交的场所，零售企业从关注促成销售转向关注顾客本身，通过构建新的“体验”场所，开启了新一轮竞赛。
长江和记实业（长和集团）集团联席董事总经理兼屈臣氏集团董事总经理黎启明表示，Malina（倪文玲）在长和集团及屈臣氏集团工作24年，职务范畴广泛，从最初的企业传讯到国际采购、科技发展、销售营运、市场营销、大数据和可持续发展等，发挥了重要作用，展示了她强大的适应能力、敏锐的战略洞察力和有效推动企业增长的能力。
该任命将于2024年5月1日正式生效。届时，集团原首席执行官黎启明将担任屈臣氏集团主席。
01
高屋建瓴，推动集团数字化转型
据官网资料，倪文玲于2000年加入屈臣氏母公司长和集团（前身为和记黄埔），最初在旗下和记港口工作。2001年，倪文玲转至屈臣氏集团，2013年被委任为集团首席营运总监，2019年开始兼任屈臣氏集团亚洲及欧洲行政总裁。而在加入长和集团前，倪文玲曾在市场策划顾问公司担任客户总监。
● 倪文玲
在2019年倪文玲的一则任命中，黎启明就曾对其过往成绩表示充分认可，认同其在制定顾客策略、推动数字转型、业务分析等方面的能力。当时，黎启明提到，将和倪文玲一起制定集团增长策略，与所有业务单位紧密合作并实现集团营收、利润双赢局面，让集团成为以顾客为中心的零售企业。
回过头来看，从2005年到2015年，屈臣氏将重心放在中国内地，迎来集团扩张的黄金年代。曾经的屈臣氏联手万达集团、中粮置业两大商业地产巨头，创下每年新增200家门店的成绩，给中国零售市场带来不小的震撼。
2015年，屈臣氏中国市场销售额同比增长6%至217.13亿港元，达到此前历史最高。变动发生在2016年，当年，屈臣氏中国市场销售额同比上年下降4%，多年增长告一段落。从集团角度来看，以当地货币计算变动，屈臣氏2016年零售总额同比增长3%。
2017年、2018年、2019年三年屈臣氏集团销售总额，以当地货币计算变动，分别增长2%、6%、4%，保持低个位数增长。
2016年，屈臣氏在中国市场的负增长或许和电商市场的发展息息相关。据中国电子商务研究中心发布数据，2016年中国电子商务交易额同比增长25.5%，在“供给侧改革”的政策号召下，“互联网+”成为企业转型的目标。曾有主流媒体表示，“在传统零售业绩持续下滑背景下，互联网零售转型成为所有零售企业未来最重要也是唯一的增长点。”
如今看来，2016年屈臣氏中国市场的失速只不过是市场对其做出的预警。随后三年，屈臣氏集团整体的低个位数增长，促使集团走向革新。在倪文玲任职屈臣氏欧亚行政总裁后，除2020年由于疫情原因，导致集团整体业绩下滑，在随后的2021年、2022年，屈臣氏零售总额分别增长6%、10%。
值得一提的是，如今屈臣氏反复提及的“O+O”策略，在2020年时就已初见苗头。2020年之前，屈臣氏就将中国市场门店与小程序打通融合，提出O+O模式塑造线下线上新场景。
黎启明表示：“在领导公司度过了非常充实的17年之后，我认为现在是交棒的合适时机。Malina是屈臣氏集团的重要舵手，过去十年，她成功带领集团推动数码转型、实践O+O（线下及线上）商业模式、及建立以顾客为中心的企业文化。”
作为新任屈臣氏集团的集团行政总裁，Malina将负责制定集团的愿景及发展策略，继续带领屈臣氏成为以顾客为中心的零售企业，持续拓展全球零售业务版图。
02
换帅频仍，屈臣氏如何布局下一步？
今年以来，在屈臣氏官网已公布五则人事任命消息。
2月7日，屈臣氏宣布任命吴逸群为百佳超级市场（香港及澳门）董事总经理，接替即将退休的任良安。据介绍，吴逸群于2010年加入屈臣氏集团，负责业务规划及发展，并于2023年成为百佳首席营运总监。加入百佳团队前，她曾任职屈臣氏国际首席数码总监及香港屈臣氏首席顾客体验及数码总监。
黎启明对于此次任命评价，吴逸群在业务规划、顾客体验以及数码创新与发展等多个范畴上表现出色。同时，黎启明还对任良安拓展在线业务、开创O+O零售模式的成功表示肯定。
3月14日，屈臣氏任命高宏达长江和记实业旗下Marionnaud集团行政总裁并委任Gabriele Betti为Marionnaud集团副总裁。作为Marionnaud集团新任行政总裁，高宏达将管理Marionnaud与八个市场超过730家O+O店铺。
● 高宏达（左）
此前，高宏达曾于2018年起一直担任中国屈臣氏行政总裁。黎启明表示，在高宏达的领导下，屈臣氏重新定位为全国顶尖的健康与美容零售商，营运超过3800家O+O店铺。据介绍，Gabriele在过去16年，也在带领Marionnaud进行数字转型，无缝结合O+O平台，进一步提升顾客体验。
谈及接替高宏达的陈志豪和聂薇，黎启明表示，两位在屈臣氏工作多年，为公司成功转型至O+O零售模式发挥了重要作用。陈志豪于2011年加入中国屈臣氏，担任华南区营运总监，并于2023年擢升为营运经理，被集团视为推动O+O转型的关键成员之一。聂薇于2018年加入中国屈臣氏担任市场总监，2021年晋升为顾客增长总经理，并在2023年接管采购部的工作。聂薇在企业微信构建4,300万消费者互动平台，开创屈臣氏云店小程序O+O业务模式，并成功创立媒体零售业务OptimO。
● 聂薇（右）
3月20日，屈臣氏集团宣布区文慧（Clarice Au）获任命为旗下会员奖赏计划「易赏钱」董事总经理。Clarice曾于集团旗下机场零售业务及丰泽服务26年，在业务增长上担当重要的领导角色，更成功带领丰泽进行数字转型，无缝结合O+O平台。
从以上人事任命不难看出，屈臣氏正在全面发力O+O策略，以上获得晋升的管理人员也正是因为各自在原有业务上通过成功的O+O转型而获得集团认可。
值得注意的是，传统零售企业正在全面拥抱O+O。比如，莎莎国际曾反复提及要加快OMO（线上融合线下）业务的发展，加强消费者个性化购物体验，这与O+O策略异曲同工。实体零售发展到今天，门店的功能已不仅是销售、成交的场所，零售企业从关注促成销售转向关注顾客本身，通过构建新的“体验”场所，开启了新一轮竞赛。
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