• 2011-05-25
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  • 来源|化妆品财经在线
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四月底,江西省丰采日化的品牌经理杨坤红准备走访市场,CBO记者李璐有幸同行。4月25日,两人从南昌出发,途径鄱阳——乐平——德兴——景德镇——九江五地,开始为期一个星期的深入走访市场的行动。下面,小记李璐将为大家讲述江西日化市场的真实现状、代理商同专卖店主之间的博弈以及代理商背后的故事。

鄱阳县位于江西省东北部。总面积为4215平方公里,现辖14个建制镇,20个乡、2个水库管理局、一个农科所,676个行政村(含居委会),总人口1368万。素有“鱼米之乡”、“富饶之州”、“银鄱阳”的美誉。

鄱阳是小记和丰采杨坤红的第一站,距离南昌大约3小时的车程。据杨坤红介绍,鄱阳在地级县中也算是大县了,经济相对发达。鄱阳的中心商业区以建设路和芝阳路两条垂直的马路为中心向外辐射,也是鄱阳人流量最大的商业街,紫金山步行街就在旁边。其中鄱阳经营最好的两家化妆品专卖店都在建设路上,一家是贵夫人化妆品店,另一家是则利平化妆品店。相对较好比较有知名度的品牌的经营权都掌握在这两家店手中。

稍做休整后,两人便直接去了位于建设路十字路口边的贵夫人化妆品店。贵夫人化妆品店是目前鄱阳发展经营最为出色的专卖店,无论是其销售业绩、店面管理、人员管理还是装修陈列都能够称为鄱阳的典范。

贵夫人化妆品店算是家族企业,除了鄱阳在乐平德兴等地都开有分店,也有连锁加盟店。据贵夫人的老板严萍介绍,鄱阳这家贵夫人店面面积大约在130140平方米左右,主要经营的品牌有悠莱、水之印、泊美、欧诗漫、美肤宝、丸美、婷美、VOV、毛戈平、玛丽黛佳、美宝莲等等。2010年的整店年销售额在250万元左右。而且在整个江西彩妆市场低迷的情况下,贵夫人已经抓住彩妆才成新的市场增长点这一商机,在店内开辟了一个面积大约30平方米的彩妆吧,彩妆与护肤的比例大约是2 8。贵夫人经营的彩妆品牌主要包括VOV、毛戈平、玛丽黛佳、美宝莲以及资生堂的一部分彩妆,2010年整体彩妆的销售额大约为50万元,虽然说销售业绩一般,但是严萍相信随着彩妆市场和概念的走俏,贵夫人的彩妆销量也会随之水涨船高。护肤中表现相对比较好的品牌有悠莱、欧诗漫、美肤宝、婷美等。2010年悠莱的任务是36万元,贵夫人刚好完成,而2011年的任务量就直接增加到60万元,严萍告诉小记,60万的任务肯定不可能完成,最多也就40万。如果强硬完成的话会直接影响到其他品牌的销售业绩,毕竟市场容量就那么大,不可能就只做你悠莱一个品牌。欧诗漫2010年的销售额为20万元,泊美差一点,只有10多万元。另外,丸美今年的表现情况并不太好,由于价位相对县城销售水平而言过于高端,在专卖店的点单率非常低。以鄱阳的经济水平,单品100元左右的商品比较受欢迎。最近这段时间婷美和美肤宝活动力度相当大,买198玉露送198婷美任意产品,美肤宝力度更加大,买满就送(具体看图),虽然说业绩增长不少,但是对其他品牌的影响还是比较明显的。

而贵夫人的亮点并不仅仅在其销售数据上,在人工管理上更是让很多同行艳羡不已。化妆品报429号的那期报纸上有篇文章“8090,你伤不起”,或许这个题目说到了很多专卖店主心坎里。随着“85后”渐渐成为导购、美导的中坚力量,8090后的各种“个性”和公司文化冲突也是日益加剧,直接导致整个行业的人员流动性远超其他行业。

不过贵夫人的员工管理体系却做得非常棒。贵夫人拥有12名店员,其中一大半都是80后女孩,大多都是在贵夫人工作三到八年的老员工,员工流失率不到30%。严萍在谈到她带的这帮女孩时笑言,“你们这代人和我们那代人太不一样了,迟到、请假都是常事,扣工资也不当回事。管狠了就直接辞职,没个定性。”话语间能够听出曾经严萍也是为这群女孩头疼不已。不过很显然,严萍和这群女孩磨合得很好,这一点从她们为时不短的工龄能够看出来。在谈到如何管理员工上,严萍说其实她也没有做很多,归纳起来只有两点。第一,人性化。第二,透明的工资奖励体系。但是只有将人性化和高工资两者结合起来才有可能长久的留住员工,单靠一点肯定不行。人性化并不意味着什么都不管,放任自由,而是有的放矢,公私分明,严萍和这群女孩私下关系都非常铁,但是在公事上的威信度却很高。而透明的奖惩制度和工资体系也让这群女孩愿意为贵夫人付出,销售业绩的提升能够直接表现在工资条上。严萍说,贵夫人的工资相对商超和其他专卖店而言绝对高一些,底薪700,加上提成,淡季时也能够拿1200元左右,旺季时做的好的员工工资都能够超过2000元。对于一个小县城而言,平均工资达到1500元的导购并不多见。

另外,在谈话最后,严萍向小记表示,网购的兴起对于贵夫人店乃至于整个鄱阳化妆品行业的冲击都很大。怎样和新兴发展起来的网购渠道抢客户成了大多数专卖店主面前的难题。特别是当8090逐渐成为专卖店消费群体的大头,这群热衷于新兴事物勇于尝试网购渠道的8090直接让化妆品专卖店的销售数据越来越难看。青黄不接成了摆在他们面前的一道难题。相对而言,网购方便、省时、省钱,确实很受年轻群体的追捧。不过网络上的化妆品良莠不齐、真假难辨,还是让一部分追求品质的消费者望而却步。



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