“80后、90后”员工管理纠结人心

巨野县日化渠道之间的竞争并不激烈，超市和专营店之间可以用“相安无事”来形容，两种渠道都具有继续深挖的潜力。当然，这里的相安无事指的是护肤和彩妆两个品类，原来属于专营店的洗涤类的销量基本已被超市渠道瓜分。

巨野客流量最好的商超应属佳合超市，银座在巨野的表现反而平平。专营店渠道中曾经的三大巨头——金丽阳化妆品店、鑫鑫洗化和依莎化妆品店，随着依莎的倒闭，三去其一只剩二。不过，就发展现状而言，金丽阳的发展态势可能最为乐观。

然而，金丽阳的老板娘王丽在谈及店内现状时表示，“目前最大的问题就是招人”，招不到合适的员工成了金丽阳发展过程中最大的难题。在巨野，招工难的问题并不仅仅局限于金丽阳一家店面，大部分的专营店门口都贴出了诱人的招聘信息。特别是最近两年，由于新开门店较多，稍微有些工作经验的导购都成了“香饽饽”。

除了招聘这关难过之外，王丽表示新招员工的培训和磨合更是难中之难。“现在的孩子都特别随性，签2年的合同都不愿意”。签约时间段是一个问题，另一方面，现在“80、90后”的思考方式同“60、70后”截然不同，他们更多的关注点在自己的舒服度上，并不会考虑他们为公司创造了多少价值，这些价值又值多少薪酬。王丽表示，虽然一再降低招聘标准，甚至为了留住员工采取了一个星期试用期的方法，但依然效果不佳。这些从金丽阳的销售业绩中可见一斑。

金丽阳在巨野共2家直营店（原本是4家门店，由于拆迁关闭了2家门店）和10多家乡镇加盟店。两家直营店一楼日化店面面积分为为60平米和70平米两家店的，租金每年约12万元。总店共三层楼，一楼为日化店，二楼是美容院，三楼则做为办公室和库房使用。

目前，金丽阳主营的品牌有自然堂、梦妆、舒适、蜜雪儿、8杯水、卡姿兰、霞飞等，单店年销售额约120万元，每月的销售额约10万元，一年的纯利在10万元到15万元之间，纯利率约15%。据悉，该系统2010年自然堂的回款额约40万元至60万元之间，梦妆的回款额约15万元，卡姿兰的回款为10万元，蓝秀2010年下半年刚接手，销售暂时不太理想，霞飞也是今年刚接手的新品牌。从点单率来看，自然堂和梦妆的点单率最高，其他品牌之间的差距不算太大，由于经营时间较长，每个品牌都拥有自己的忠实粉丝。

结合巨野县的消费水平来分析金丽阳的销售数据，用“不温不火”四个字形容可能比较恰当。而且，从王丽的言谈中不难看出，这样的销售数据在巨野县的排名十分靠前，大多数店面的销售业绩都远低于金丽阳。这样普遍性的销售不佳直指同一个问题——导购人力资源实力欠佳。由于“招工难”导致很多店主对于应聘要求一降再降，这样的结果也是意料之中。

人才专业度低 彩妆销售亟待提升

员工招聘和管理的难题延伸到销售层面，直接演变成对于专业知识需求更高的彩妆品类的销售困难。由于当初招聘的员工良莠不齐，以及门店对员工专业素质的不够重视，直接导致了金丽阳现今的彩妆销售困境。王丽告诉记者，这种状况在以前表现并不明显，自从去年和今年新接了2个彩妆品牌之后，才感觉到人员发展滞后所带来的严重后果。

巨野的彩妆市场起步相对较晚，化妆意识到目前为止依然十分薄弱。彩妆的固定消费人群依然停留在类似移动、联通公司这样必须要求带妆上班的事业当位以及矿区上消费能力较高的女性群体。但是，王丽告诉记者，彩妆成为市场新的助推力和增长点的趋势在巨野已经表现得十分明显，提前抢占彩妆市场已经刻不容缓。

目前，巨野县大部分专营店的彩妆培训依然以厂家为主，但效果不佳。谈及原因时，王丽提到了两点，首先，厂家和代理商方面的培训讲师和美导并不是百分之百的专业，其次，即使培训讲师专业，在他们在培训过程中讲解得过余“专业”，店内员工并不能很好的吸收，更不谈如何落实到实战销售。总之，提高店内导购的专业能力成了王丽以及同行们的当务之急。 

“会继续招人，然后挑个好苗子直接送到专业学校去培训”，王丽告诉CBO记者，她准备送员工去专业彩妆学校学习化妆、盘头等一系列的技能。虽然实施成本相对较高，但是想要做好彩妆，拔得巨野彩妆市场的头筹，前期的所有投入都是必须且值得的，相信不用几年时间便能够看到回报。