“节前买东西真是麻烦，我在淘宝上买的化妆品，从广州到北京用了一个多星期，而正常情况下只要两三天”，经常网上购物的段同学很是烦恼，“并且这次送来的产品，外包装明显变形，很显然是在运送过程中造成的。”

    有类似网购经历的网友显然不在少数。自2011年“双十二”开始，沉寂多时的物流“爆仓”问题就不时见诸各大媒体。而对企业而言，物流压货、涨价也令其大伤脑筋。

    快递“感冒”  企业跟着“打喷嚏”

    2011年是中国网购市场井喷式发展的一年。艾瑞咨询公布的一份数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模接近7735.6亿元，较2010年增长67.8%，占到社会消费品零售总额的4.3%；预计2012年中国网络购物市场交易规模将达11840亿元，同比增长53%，占社会消费品零售总额的比例也将升至5.3%。

    网购市场红火发展，随之也出现不少问题。佛山市诗婷日用品有限公司总经理陈书侗表示：“物流配送能力与网购市场的增长态势不成正比，是目前企业在电子商务渠道遇到的最大问题。”他解释说，以佛山的快递配送系统为例，目前顺丰的快递员最多，但也只有100多位；圆通、铁通等快递人员只有数十个；EMS则更少，据他了解，只有10多个。而诗婷一家公司一天的发货量就有数千件，快递员要上门送单、贴单，配送速度完全跟不上实际发货速度。因此，压货的现象时有发生。

    “网购快件量的增长速度目前要远远高于快递企业的扩张速度，导致快递企业高负荷运转。尤其是春运期间，快递公司的人力和物力均严重不足。”盛世传美营销机构首席营销顾问吴志刚分析说，二者发展速度的不协调，也直接导致了快递企业接连涨价。

    据中投顾问发布的《2010-2015年中国快递业投资分析及前景预测报告》显示，中国网购市场的年增长率超过100%，以淘宝为例，每日成交量中有超过75%都需要提供物流快递服务，且这部分业务已占到很多快递公司总业务量的70%左右。

    春节期间，多家快递企业因订单剧增而不堪重负甚至“爆仓”，致使许多网店不得不提前歇业。据不完全统计，今年淘宝早早停业的网店数超过两成，不少网店在距离春节还有十余天时就贴出“快递公司停止收件，本店放假回家”的告示，许多网购用户只能无奈地“望网兴叹”。陈书侗也表示，春节期间，只有EMS尚在工作，但10几个员工负责整个佛山地区，根本无力缓解困局。所以，诗婷在春节期间也基本没出货。

    “迟”则思变  物流不能单一

    物流是商品送达消费者手中的“最后一公里”，直接影响到消费者的二次购买意愿。因此，物流配送的合理化对于品牌在电子商务渠道的运营至关重要。

    吴志刚表示，目前有很多企业习惯通过价格谈判的方式，将物流押宝在一家公司，以减少成本。事实上，这样的操作方式并不合理。虽然价格低，但配送质量并不高，压货现象屡见不鲜。因此，企业需做好充足的物流准备，和多个快递公司沟通谈判，以保证货物以最快的速度出库并送达。

与此同时，选择不同的电商平台，其配送方式也不一样。事实上，快是企业对物流最基本的要求；更重要的是，物流还关系到送达产品的质量以及退换货问题。

    据了解，目前，电子商务物流分为两种形式，一种是由快递公司送达货物，另一种则是由网站或公司自己的物流人员负责送货。淘宝商城采用的是第一种方法，而像京东、当当网等采用的就是第二种。显然，第二种物流方式更有保证，首先是保证了货品的安全性和完好无损。很多网络消费者反映，有过产品被掉包或摔坏等经历，遇到这样的情况，由于无法认定买卖双方的责任，只能不了了之。这样品牌在消费者心中留下不好的印象，影响二次销售。其次，这种物流方式还提供了更多的结算方式，如货到付款，让消费者能够更加安心地购物。虽然现在热衷于网络购物的人很多，但是愿意在网上直接付款的却很有限，就是因为消费者对产品不放心，害怕拿到产品不满意，而货到付款最能解决这类人群的后顾之忧。最后，由网站自身的物流人员送货还可以解决退换货问题。网购最大的缺陷就是图片有色差、摸不着面料，消费者无法完全把握产品的真实信息，因此消费者在拿到商品后不满意在所难免。品牌方如果通过物流能够很好地解决退换货问题，消费者的满意度也会相应提升。