代表百货：深圳芮欧时尚生活百货

深圳芮欧时尚生活百货公司协理 刘莉

目前电商对芮欧百货没有影响。芮欧百货本身为顾客提供完善的服务。定位中高端，平均客单价在1800元左右，我们的顾客群很少尝试网购。

我们一直在关注电商，但暂时没有考虑自己搭建电商平台。目前，电商虽然发展快，但假货、高仿货猖獗，电商自身的完善还有很长的一段路要走。事实上，我认为，百货和电商是可以共存的，两者的购物理念不一样，未来百货商场要考虑的是如何把购物体验做得更好，提供更多的附加值，因此，对电商不必太过恐慌。

      以守为攻差异竞争 

代表百货：西安民生百货

西安民生百货化妆品区高级经理 杨秀梅

现在中国的百货进入了一个怪圈，不打折促销就没有销售，这和电商不无关系。但在价格战上传统百货打不过电商，对自身的损害也很大。民生百货是西安的老百货，消费者对我们的认同感很强，与此同时我们会尽量回避电商更具优势的品类。

随着消费者品位的不断提升，在留住老顾客、吸引新顾客方面，民生百货如果还停留在大众消费的定位肯定是不恰当的。为此，在集团进行连锁覆盖的同时，民生百货加快了化妆品区新品牌的引进和老牌子的更新换代，尽可能地减少电商对客户的分流。 

代表百货：湖南株洲百货

湖南株洲百货股份有限公司百货部经理 廖定元

我们主要经营中高档产品，顾客以中年客层为主，这类顾客要的就是逛实体店的体验感，所以我们受网络电商冲击影响不大，业绩稳定。

尽管暂时冲击并不明显，但是百货发展的黄金期已经过去，现在正是重新洗牌的时期，我们仍面临很大的危机和挑战。未来株洲百货将在三个方面做调整：1.试水电商，作为实体百货的补充；2.调整经营思路，在品牌选择上偏向性价比高的品牌；3.减少大型促销，增加实实在在的基础性销售准备工作。 

代表百货：广州益华百货

广州益华百货有限公司经理 麦耀辉

我们地处三线城市，是当地最强势的传统百货，电商对我们的冲击尚小。

我们通过与品牌协商，让很多品牌将线上线下的产品品类区分开，这对减少电商对百货业绩的冲击起到很大作用。

很多人逛网店会发现5折促销的大多是过季款或者是往年的旧款，而商场上的应季新品基本找不到，这正是传统百货业的优势。　　

代表百货：河北惠友商业连锁发展有限公司

河北惠友商业连锁发展有限公司百货部招商经理 刘春萍

电商对我们确实有影响，目前正在尝试一些应对措施。接下来要新开一家店，我们做了两大改变：第一，提高导购员的薪资待遇，拿出利润的40%作为导购员提成，提升导购员积极性，进而提升服务水平。第二，内部员工购物，买自己店里的品牌，会给予一定优惠。

目前我们有自己的官方网站，但并没有做网购，在2012年制定的五年规划中也没有涉及电商这一块。一方面本身的能力和经验不足以创建自己的电商平台，另一方面，店铺较多，没有时间和精力做网购。目前是先行动起来，做试点，抓好服务，以此应对电商的冲击。