——渠道商态度不一 曝光事件或加速行业规范运作

焦点访谈《胶原蛋白的神话》节目一经播出，立即在渠道内引起了轩然大波，部分终端店主第一时间将口服产品全线下架，部分代理商已在迟疑是否继续代理口服类品牌。按兵不动的渠道商们都在观望，此次品牌商们能否安然渡过此次危机公关，决定了他们后期的经销选择。

CBO记者了解到，事实上，自6月北京积水潭医师在微博上曝光胶原蛋白功效为零后，部分代理商的出货量已有明显下滑，部分终端店的销量下滑甚至高达50%，某些单店口服类产品的月销量甚至不足10盒。而主流媒体对于胶原蛋白事件的跟进更是“雪上加霜”，顶不住压力的终端店主已选择调整口服类产品的陈列位置，有的甚至干脆选择下架，更是有部分店主直接表示将无条件退货，力图稳住消费者。

事态似乎在进一步扩大。但在此情况下，依然有部分代理商坚定不移地选择跟随品牌方的步伐，并没有将此次“危机”过分放大，反而表示“这是件好事，或将进一步促进国家相关部门出台政策，加强市场监管、规范市场，让口服美容品市场趋于良性发展。”

第一时间下架  终端店承诺无条件退货

为稳住消费者，大部分的终端门店在知晓报道的第一时间选择了将口服美容类产品下架，或改变、收缩产品的陈列位置，并对对于前来退货的消费者也表示最大的诚意，承诺无条件退货，力图将此次事件的负面影响降至最低。

“周四焦点访谈栏目一出，当天晚上我们就召开了紧急会议，第二天把店内口服饮品的全线产品都下架”，天津佰味女人化妆品连锁总经理黄振忠告诉化妆品财经在线记者，除了专营店，有口服饮品在商场的产品也下柜了，“商场那边也不想引起不必要的麻烦，不会让我们再上产品，一切已成定局，老百姓也不会听我们的解释。”

一般来说，能够长期服用口服饮品的消费者大多都是门店的高端忠实客户，虽然佰味女人尚无消费者要求退货或赔偿，但黄振忠表示，对于在佰味女人购买的口服类产品将给予消费者无条件退货的权利。并承诺，倘若各方都证实胶原蛋白饮品真的对于人体无任何美容作用后，将通过一定的方式对已经购买过的消费者进行补偿。

陕西咸阳专营店主马毅机的做法同黄振忠一致，也选择了在第一时间将口服系列产品下架，并将颜如玉的库存全部退还给代理商，放弃品牌的可能性及大。“必须要让消费者无条件退货，毕竟顾客是上帝。”马毅机道。

6月起销量下滑 影响或将持续整年

从6月微博曝光到7月主流媒体跟进，口服美容类产品的销量连续下跌，代理商的出货量也迅速下滑。

“以前颜如玉每个月的出货量大约有三四百盒，6月份的出货量不足150盒”，颜如玉四川绵阳地区代理商史彦斌告诉化妆品财经在线记者，虽然在微博事件之后就已经调整过市场，但销量还是受到明显影响。

更让史彦斌忧心的是，6、7月份暂时的销量下滑并不可怕，可怕的是胶原蛋白事件一波未平一波又起，也许会影响全年甚至明年的销售。

口服市场的培育刚刚开始，便已数次遭到质疑。史彦斌表示，如果质疑不断、流言再起，放弃辛苦培育的品牌将成为可能。

相较代理商，终端店的销量报表反映更为直观。据马毅机介绍，6月，颜如玉和丸美在该店的销量都有明显下滑，“颜如玉月销售不到10盒，丸美原来销量约80盒/月，现在可能一半不到。”

黄振忠的遭遇同马毅机一致，“6月份的销量不如5月一半，下滑超过50%”。

 曝光事件或加速行业规范良性运作

当然，并不是所有的渠道商都如此“悲观”，虽然事态逐步严重，但依然有部分代理商对于口服品类信心十足，认为主流媒体的跟进或将加速国家有关部门出台相关规定，规范口服市场，使其尽快良性运作。

“任何一个市场在扩展前都先要规范化，这是个好事”，丸美云南地区代理商张文渊告诉记者，主流媒体一直唱衰的声音并不会影响到他对于丸美口服未来市场的信心，也不会打乱他拓展市场的步伐，称其公司一切营销计划都会按部就班执行。“接下来的促销活动也不会取消，但在操作上会更谨慎、规范。”

丸美山西百货渠道的代理商牛兴同张文渊想法一致，她也没有将此次事件放在心上。“丸美在山西接下来的营销计划不会有任何调整，一切按原计划进行。这件事情过些日子可能就会淡，而且媒体炒作跟进也会让国家加强监管，某些过分夸大胶原蛋白作用的品牌也会有所调整和收敛，是件好事。”

牛兴告诉化妆品财经在线记者，她本人就有服用丸美的口服系列产品，这半年来确实感觉到了效果，而且山西消费者的反馈也十分良性，目前并没有接到一起投诉或要求退货的案例。她表示，“6月份虽然销量有所下滑，但属于淡季的常规性下滑，报道对老顾客的影响并不大。”