CBO记者  邵长松  银川报道

位于国芳百盛附近的诗芙兰化妆品名店已有10年的历史，作为诗芙兰历史上最悠久、经历风云最多的老店，它一直是诗芙兰化妆品连锁店战略发展的风向标。从它的运作思路或能洞察银川化妆品连锁店的发展步伐。

这家位于国芳百盛百货商场附近的诗芙兰化妆品名店从2005年开业至今已经有10年历史，也正是它陪伴着诗芙兰化妆品名店创始人刘志刚度过从无到有，从失败走向成功的日子。

据在这家店工作近7年的导购姜红丽介绍，这家店刚在8月份开始装修，在最近几天才重新开始营业的。

目前这家店的营业面积接近300平米，进驻品牌有100多个，日常成交率最高可达8成，进店顾客的客单价在400-500元之间，是目前诗芙兰的总店所在。而在银川市内，诗芙兰总共有12家店面。

据悉，装修前后的各项业绩有明显改善。装修后，客单价提升30%，成交率提升50%，销售额也提升了20%。她表示，这些成绩的提升，并不仅仅是单纯的装修改变带来的，而是由于整体上的品牌、店面、人员和服务的升级才带来这样的效果。她相信，诗芙兰将持续占据宁夏化妆品专营店首要位置，而这些正是他们居安思危、不断变革所带来的成果。只有在不断求变，革新升级中才能够提升诗芙兰的竞争力并立于不败之地。

实际上，诗芙兰的变革，不仅仅是环境的改变，而是整体上的风格的变迁，包括品牌、店面、店员三方面。

该店的品牌架构提高，多个进口品高调入店。据姜红丽介绍，此前的诗芙兰一直以国产品牌为主，走的是大众路线。而现在升级后店面将会主打进口品牌，在显要位置陈列资生堂、谜尚和兰芝等品牌。诗芙兰品牌全面升级以匹配目前所处的商圈和地域。

店面从单一陈列到多变陈列。这一改变主要通过装修来凸显。姜红丽说道，“普通的陈列已经不能满足现代人的需求，只有高大上的多样性陈列才能够吸引他们的眼球”。不仅如此，陈列的多样性及便捷性也能提升顾客的体验。

如果说店面环境是一个店的面子，那么店员就是这个店的灵魂，只有灵魂的灵动才能使店面充满生气。“我们要求店员妆容要浓，衣服要整洁”。姜红丽表示，该店正在为导购们制作新款的制服。据介绍，诗芙兰目前所有的店面都实行轮单制，按照顺序来接单，所以不存在抢单现象。而这样就是为了营造良好的氛围，带给消费者更好的体验。

诗芙兰的店中消费者告诉《化妆品财经在线》记者，该店最有特色的改变莫过于体验式服务的革新。

作为谜尚宁夏地区的代理，银川美思商贸有限公司总经理王婷向记者表示，诗芙兰是百强连锁之一，在宁夏积攒了良好的口碑，不断创新开发体验式服务，她选择与诗芙兰展开战略合作谋求双赢。

这种体验式服务并不是嘴上说说而已。据店员介绍，该店的体验式服务总共分为6个步骤，迎客、问询、介绍、体验、感知以及征询，提倡从进门时就体现体验式服务，抓住消费者。

通过对进店顾客的迎接，使其体验到店面的温馨气氛，通过问询消费者的需求了解其需要，量身介绍产品，随后将消费者带到体验区让消费者感受产品的效果，最后征询消费者的意见，达到成交的目的。

据姜红丽介绍，目前，店内就有三个体验区，一个护肤体验区，两个彩妆体验区。此外，在她们楼上还有闲置区域，也改造成了体验区。未来，整个店打造被打造成为化妆品体验店。