- 2015-10-29
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福建爱美化妆品连锁是福州市土生土长的专营店连锁，也是福州众多化妆品连锁中唯一一家把彩妆品类作为主打的专营店。作为福州老牌的代理商，受原有代理品牌的影响，福建爱美店主林凤平对彩妆可谓情有独钟。在这片众多专营店连锁厮杀的战场，爱美正以其独有的方式不断开疆拓土。
本报记者 宣欣媛
据了解，目前爱美已拥有12家直营店，并将继续增加彩妆品类占比，引进若干价位在20—100元的“新、奇、特”产品，作为时尚单品以专区陈列。作为店主，林凤平亲自扮演客服，并吸引粉丝2万名。同时，爱美近年开始尝试将时下流行的互联网思维融入店铺经营中，重视细节，打造真正适合年轻白领的化妆品连锁店。
店主“刷脸”与消费者互动
爱美门店收银台区将店主林凤平的微信号以二维码形式公布，会员可直接加林凤平的个人微信。消费者通过微信向其反映店内产品及服务情况，林凤平借此了解消费者需求，并及时对店内不足之处进行改进。林凤平直言，这一举措拉近了店主和消费者的距离，给店内带来了一批忠实顾客，销售额也有所提升。
到目前为止，这一策略推行已近1年，林凤平的微信粉丝也接近2万人，两部手机每天接收着来自4个微信号的信息，每天不定时和会员进行交流。
为消费者带来与众不同的体验
林凤平坦言，体验是他在店内最下功夫的一块。在他看来，体验不等同于试用，“过去所说的体验指的是店员帮消费者洗脸、试用、化妆等。”他表示，当这部分做到极致，消费者对于产品试用的需求得到满足，其心理和情感需求则是下一步亟待满足的部分，“两部分都得到满足才能真正称之为‘体验’”。
林凤平介绍，为了让消费者得到更好的体验，爱美店员每次集中培训时，培训老师都会为其普及一些常用的心理辅导知识。消费者工作、家庭方面的烦恼都可以向店员倾诉，店员则在倾听的同时开导消费者，这让顾客和爱美店员建立了良好的互动关系。
想要做到林凤平口中的“体验”，必然需要付出更大的人员成本和培训成本。林凤平介绍，到爱美台农服装城店中进行体验的顾客在高峰时期经常要排队。
林凤平将这种体验方式称为“内功”，他告诉记者，爱美的模式还需打磨一段时间，形成明显的核心竞争力，“内功练扎实才能加快开店速度。”
未来，爱美还将继续拓宽思路，增加日常试用和体验的方式，“美甲这种线上做不到的方式会是爱美的首选。”
此外，爱美店门口的DM单也不同于其它化妆品连锁的小册子或单页，是轻便的三开形式呈现，内页彩印的促销信息简洁明了，首页醒目的“彩妆”二字让爱美的彩妆定位深入人心。
爱美还通过不同的细节和消费者进行“亲密互动”。修眉、化妆、护理、盘发、借伞和称体重等免费服务项目都为消费者提供了便利。看似简单，往往却能给消费者带来心理上的满足，这也正是林凤平提到的真正意义上的“体验”。
O2O打通线上线下
O2O近年席卷实体店，成为实体店突围线上冲击的一道“灵丹妙药”。爱美也联合第三方公司做出一系列打通线上线下的转变，不仅接入微信支付为消费者提供付款便利，还打通微信端和店铺后台系统的数据库。这样一来，会员不再需要随身携带会员卡，进店扫一扫便可获取会员信息。而会员也可通过简单的手机操作，随时随地查询自己的积分，甚至在线上进行积分兑换。
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