《化妆品报》记者  采访/丁加林  撰稿/孙欢欢

“中国日化行业如果能够普及工匠精神，整个行业都精益求精，把每项工作做到最好、做到极致，就一定能够得到消费者的认可。”拉芳集团董事长吴桂谦认真说道，“我理解的工匠精神就是做任何事情一定要精益求精，把每项工作做到极致，尽善尽美，这对日化行业的发展有着非常重要的意义。”

在竞争日益激烈的品牌时代，很多企业大笔投资营销推广，反而忽视了品质。而拉芳集团一直致力于打造完美的产品，采取品质把控和宣传营销同时发展的经营策略。吴桂谦在接受《化妆品报》记者采访时表示，品牌的营销推广固然重要，但品牌宣传离不开品质的支撑，好品质是品牌的基础，只有坚持工匠精神把品质做到极致，才能得到消费者的认可。

 

十几年来，“诚信、品质、分享”的经营理念已经深入所有拉芳人的内心，体现在每一位员工的行动中。在拉芳工厂，下一道工序就是上一道工序的“客户”，在这种“验收机制”下，员工已经习惯于要求产品的每个细节都是完美的。

注重细节，追求完美，更是吴桂谦的一种习惯，即使看到工厂里的产品只是某些细微处不够完美，但他也会马上要求停工，召开现场会议查明原因，提出解决办法。“我还有一个习惯，就是把自己当作一名消费者来严格要求产品。”据吴桂谦介绍，以按压泵头这一细节的改进为例，每次按压出多少量，泵头的手感，触摸是否顺滑，都是拉芳产品设计会考量的细节。每次按压，洗发水一泵是3毫升，沐浴露一泵4毫升，这些指标都是公司结合行业要求和消费者需求制定的标准。

现在拉芳集团已经形成对产品品质等各方面细节实时关注和试验的固定流程。工厂会定期检查，关注产品的每一个细节。为此，工厂设立了生产管理线和品质控制线两条线，分别负责制定标准进行生产和检查产品构成。两条线互相监督，进行监控，确保产品的高品质和稳定性。“拉芳出品，优质保证”是拉芳集团关注产品细节和近乎严苛的匠心精神的体现。

对完美品质的追求，已经成为拉芳企业文化中必不可少的一部分。为了从源头上保证产品质量，拉芳集团选择与德国巴斯夫、德之馨和瑞士奇华顿等世界顶级供应商合作，制定高规格的原材料标准和非常窄的内控指标。“与一般供应商相比，世界顶级公司的原材料含量指数非常细，我们在制定配方时设置的细指标都非常准确。”吴桂谦解释道。“我们不只是采用它们的优质原材料，同时也和这些顶级公司一起开发共享世界先进的技术和信息。”

在工匠精神的指引下，拉芳集团从最核心的配方入手，不断提升产品品质。据了解，拉芳集团每半年时间都会对自身产品和其他品牌进行一次全面检测，做到知己知彼，改进配方品质。今年推出拉芳柔顺洗发露在国内和日本顶级检测机构的盲测结果均显示，产品各项指标已达到非常先进的水平。

拉芳集团产品生产过程的每一个环节都有明确的管理细则。只允许正偏差的存在，就是最能体现其追求完美品质的印证。在容量方面，以400毫升洗发水为例，国家标准规定产品容量的正负偏差是12％。而拉芳集团则始终保持产品容量在400毫升以上。在配方方面，国家标准规定洗发水和沐浴露中的活性有效物成分指标分别为10％和7％，而拉芳集团制定的内控指标分别为20％和15％，比国家标准提升了一倍。

远高于国家标准的正偏差指标在很大程度上增加了产品的成本。但吴桂谦却对此十分坚定，“品质是一个品牌和企业发展的基础，把消费者当成朋友，本着对朋友负责的态度对产品的质和量进行严格把关，这是拉芳集团追求完美的企业态度，只有这样品牌才能得到消费者的认可。”