CBO记者 张慧媛 整理报道
 
2017年已走完上半场，线上零售对实体门店的冲击让许多实体老板叫苦不迭。如何留客，尤其是留住年轻顾客，成为实体店绕不开的坎。



>>> 打造体验中心，线上、线下齐布局
  
一开场，曹广红就展示了一组国家统计局发布的数据：国内化妆品市场整体规模正在以每年12.3%的增长率壮大，预计2018年将突破5000亿元大关。

但这块“蛋糕”留给实体门店的份额正逐步缩小。数据显示，线上渠道交易规模从2010年的200亿元左右，飙升至2018年预期的2300亿元左右，八年来增长10倍，远超线下渠道增幅。



唐三彩作为一家已有13年发展历史的全国性连锁门店，显然更能感受到线上渠道的“咄咄逼人”。而智能和体验，成为唐三彩留客的法宝。曹广红强调，线下门店将来的重点是打造体验中心。



曹广红将唐三彩盈利模式分为7种。在线下，唐三彩将重点布局T3C智能美妆体验馆，也会涉及专柜、岛柜、店中店、单品牌店等模式。除此之外，为了顺应消费升级和适应消费者对于“微整”的需求，美容整形医院也会是其发展目标之一。

但发展线下体验中心绝不是拒绝互联网，这与新零售“线上线下融合”的本质背道而驰。故在线上，唐三彩将推出天猫品牌旗舰店及专营店，也会自营全渠道官方商城，更不会拒绝社交电商。

据悉，唐三彩将在线上渠道推出10000个SKU，线下则聚焦在700-1200个SKU。预计到2018年，唐三彩店铺数量将达到3000家。

>>> 年轻人要靠“高科技”和“新BA”留住
  
目前，唐三彩线下会员将近500万，在会议“体验经济与零售年轻化”这个主题上，曹广红认为唐三彩很有发言权。

早在2015年，唐三彩就提出了智能美妆店的概念，2017年4月，其全国首家智能美妆体验馆于苏州开业。与传统连锁店狠抓销售额数据不同，唐三彩的智能美妆体验馆把商品、顾客、行为、美顾（BA）、客服等5大数据看作企业的核心数据，并在高科技元素运用、门店陈设及BA管理上强调“智能化”和“体验化”。



曹广红认为，化妆品门店经历了“销售点→服务中心→体验中心”的发展过程，现在它应该向“社交中心”转变。而美顾(BA)则不应止于“售卖者”身份，还应该建立品牌与顾客之间的纽带，成为美妆顾问、活动组织者和话题引领者，这样才能“把卖货融于无形”。

同时，唐三彩率先引进专业皮肤检测设备等护理仪器和化妆魔镜等体验仪器。顾客在体验后，其皮肤状况、购买情况、在门店的流转路线等信息将会以标签的形式存储在后台，可帮助门店优化陈列。



目前，唐三彩门店都配备了统一wifi，顾客走进任意一家门店，登录后即可自动连接。联网后，顾客消费相关数据也会立即发送给BA，帮助其做到智能导购。

>>> “两集中、多融合”，系统和渠道也要智能化
  
除去门店设备智能化，曹广红表示，唐三彩的系统和渠道也要做到智能化。全渠道CRM能将所有品类信息全部打通，各加盟商或门店的所有数据全部记录在信息系统，通过手机端就能轻易提取和运用。

理科出身的曹广红进一步解释道，所有的智能都是基于数据和“自学习”，唐三彩要做的就是对接互联网大数据平台提供的数据分析结果，拿到符合当前阶段的企业数据需求，最后做好自身业务数据模型的建立、收集以及做好对应的分析挖掘和优化。



曹广红将唐三彩的发展战略概括为“两集中、多融合”。

“两集中”即管理集中和系统集中。其中，“管理集中”首先指的是会员管理策略、BA培训体系的集中，其次是智能配补货策略和店铺运营策略的集中，前者能给全渠道智能化的建议，后者可以提供简单、科学、高效的店铺管理；最后是财务管理方案的集中。“系统集中”则是指全渠道CRM、一键铺货、第三方、全渠道官方商城、品牌商城、会员积分商城、海外购商城、专属客服、数据分析的集中。

“多融合”即智能化的核心在于融合所有数据，唐三彩会在会员、库存、支付、消费数据、体验数据、物流数据、结算数据上做到真正融合。