布局新零售已两年的悦诗风吟，在后疫情时代，将如何继续发力并创新这一模式呢？
诞生于2000年的韩国自然主义护肤品牌悦诗风吟（Innisfree），自2012年第一家旗舰店落户上海后，很快就风靡中国，获得了无数拥趸，目前在国内已拥有门店近500家。以单品牌店为基础建设的悦诗风吟，一直将零售视为生命线。但近年来，线下市场发生巨变，电商冲击、客流下滑、顾客与门店的黏性变小、复购率降低等等挑战，让悦诗风吟直面改革。随着消费者对于体验式购物的需求提升，在美妆市场的“新零售”概念兴起。这让悦诗风吟找到了新的方式将品牌、消费者和平台更紧密地结合在一起。
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疫情间线上业绩大涨
2018年，悦诗风吟联手微信支付打造了品牌第一家智慧美妆店，为消费者带来包括“魔镜快速上妆”“智能肌肤测试”“商品推荐”与“刷脸会员支付”等创新美妆体验，这些新颖多样化的项目完美贴合Z世代消费需求，圈粉无数。纵观这两年来悦诗风吟的新零售内容， 不管是第一次尝试的智慧美妆店，还是搭建品牌会员小程序及小程序商城盘活会员，探索和尝试多种可行性方案是品牌始终不变的信条。迄今为止，其新零售内容涵盖了无边界O2O体验、同城快捷配送、社交电商、门店小黑板、彩妆护肤科技、无人零售终端、全渠道数据融合等等。2020年，一场黑天鹅事件扰乱了美妆市场节奏，线下市场增长放缓，一季度多线下店处于关店停业状态，业绩普遍下滑超过50%。在疫情冲击下，悦诗风吟依靠自身数字化基础，调整了一线员工的工作内容，强化疫情相关产品、服务、流程、口罩妆容等内容制作和一线培训，迅速将客流向线上转化。
据记者了解，在疫情期间，悦诗风吟以门店为单位，推行群组运营的模式，增强导购与顾客的沟通频率，发展老带新客群。由总部提供活动和内容支持和培训，每位导购都可以去发展自己的客群进行销售转化。首先，借助品牌服务号、微信支付卡包等工具，悦诗风吟迅速实现原有线下会员的数字化累积与互动习惯培养。其次，搭建会员小程序以及小程序线上商城盘活会员。最后，开启导购社交模式，启动全员推广，彻底打通线上线下通路。2月26日至3月8日，借助导购小程序以及门店小程序直播，悦诗风吟线上售突破2000万元，此时距悦诗风吟官方小程序上线刚满一年。其中三八单日破200万记录。综合4-5月业绩看，线下店铺恢复后，小程序总体同比增长在300%-400%。据最新战报，在6·18当天，悦诗风吟小程序销售额超300万。
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联手饿了么
持续发力新零售
悦诗风吟方面告诉《化妆品财经在线》，在“后疫情”时代，品牌将继续专注于新零售升级，并且为消费者带来更优的购买体验。6月1日，为了使不同消费者和消费场景通过不同销售渠道来满足，悦诗风吟正式携手饿了么，成为首个入驻平台的单一美妆品牌。悦诗风吟入驻饿了么这一战略布局，通过线上线下融合的新零售，触达更广泛的消费场景，拓宽消费者购物渠道，同时，满足了消费者更加时效性、多元化与个性化的需求，加速和推动了品牌的战略革新。
据了解，首批将有200家悦诗风吟店铺入驻饿了么，7月份，这一数字预计增至300家，后续将铺设至全国所有店铺。渠道战略是新自然主义品牌悦诗风吟变革的重要布局之一。牢牢把握新零售先机，它能否重回中国第一单品牌店宝座？
