2020年是极不平凡的一年，回望来时路，CS渠道似乎过得尤为艰难。如何在不确定性中寻找确定性，《化妆品财经在线》记者与九江市美丽女人化妆品连锁总经理刘健聊了聊。
受到疫情的冲击，2020年上半年，CS渠道很多线下门店举步维艰，日化店恢复较慢，在《化妆品财经在线》2020的两场市场走访中，从记者们与业内人士的互动，可以直观感受到他们的焦虑。化妆品报年会上发布的《2020中国化妆品店竞争力报告》显示：下滑是今年门店的关键词，采样的150家门店中，有68%的门店2020年业绩下滑。是危也是机，2020年也倒逼众多化妆品连锁走上了转型之路。广东74%的门店考虑加强体验、服务来规避线上价格战，62%的门店预计拓展化妆品之外的其他时尚品类补充销售，37%的门店在实践社交电商；山东超过一半的门店在提升自有品或直供品占比，同时调整门店主推品、利润品、吸客品和引流品的货品结构；川渝门店老板则更多在强化后台建设，提升门店的数字化水平，进一步增强抗风险力。对于九江市美丽女人化妆品连锁来说，2020年同样令人记忆深刻。在疫情当时那个非常时期， CS连锁门店毋庸置疑一定是关门谢客，而九江市美丽女人化妆品连锁总经理刘健告诉《化妆品财经在线》记者，“在疫情期间，我们从未停歇过，在美丽女人所有的实体店铺关门的情况下，我个人也冲锋在一线，主动送货，服务到我们每个顾客的家里。”面对疫后困局，美丽女人也开始调整自救。“对于我们公司来说，去年也是艰难的一年，但是我们尝试了多渠道的运营，比如我们开展了线上直播问答，打通了一些爆品思维，就这一点的话，是原来没有做过的。”疫情确实给化妆品市场上了一堂课，也加速了行业和渠道的洗牌。刘健认为，“2020年，确实是不平凡的一年。对于2021年的化妆品行业来说，洗牌将更加速一些，大店越来越大，小店会越来越艰难，但是夫妻店还是一如既往地可以很好地发展下去。”2021年，美丽女人也有自己的规划，“第一，我们将加强后台的精细化管理；第二，我们会加快推动连锁店铺的拓展。”春节将至，刘健也通过CBO向大家送上了祝福：“ 祝我们化妆品行业同仁在新的一年里牛气冲天，新的一年里有新的进步，加油。”
