上图为：福建省晋江市旺妞美容化妆品连锁内景

虽然支持免费送的声音寥寥无几，但是能够正式的搬上化妆品报年会辩论会的舞台，已经足够说明“免费送”这种营销形式在行业中的蔓延程度。其实，不只是免费送，现场1分钟数钱、抽汽车大奖等各种匪夷所思的促销名目早已让人目瞪口呆，天上掉馅饼早已不再是稀奇。但是，在这样喧嚣浮躁的大环境下，依然有专营店能够坚守从消费者出发，拒绝各个品牌的大型促销活动，用细节用服务去打动消费者、留住消费者。

上图为：福建省晋江市旺妞美容化妆品连锁内景

    大型促销对消费者其实是种伤害

    一直在一线市场奔波的CBO记者，已经对各种名目的促销手段司空见惯。但是，突然碰到一家规模不错的日化连锁店老板对大型促销SAY NO却真的让记者有些疑惑和不解。

    “全年除了年底有一次答谢客户的大型活动外，我们所有连锁店都不做大型促销。当然，会保证店内一些品牌的常规性的促销”，福建省晋江市旺妞美容化妆品连锁总经理周刚强告诉记者，单品牌的大型促销成绩和专营店导购的业绩息息相关，但是这样，导购的利益和消费者的利益却发生了冲突。

上图为：福建省晋江市旺妞美容化妆品连锁内景

上图为：福建省晋江市旺妞美容化妆品连锁内景

   店内品牌众多，一个品牌一个品牌轮流做大型促销几乎可以一年不重样。而导购为了提成可能会用各种方法让顾客买单。很有可能发生的一种情况便是，1月份强烈推荐自然堂，2月份却改推珀莱雅，3月份又换成美肤宝……而且每一个品牌在导购的口中都成了“万金油”，绝对是为顾客量身定做。

    那么，一个顾客可能这个月买了一套自然堂，不到两个月的时间，同一个导购又会告诉她美肤宝或者丸美是多么的适合该顾客的皮肤。

    而且，“导购素质的参差不齐，不排除某些导购会因为业绩而诋毁其他品牌”，周刚强表示，既然如此，不如从根本上杜绝可能伤害到消费者的可能性。

      细水长流  用细节和服务打动消费者

    事实上，大型促销相当于商家把一段时间的业绩集中在某一天或短暂的几天释放出来，这种释放从某种意义上说，是商业企业经营管理水平一次考验。如周刚强所言，没有谁可以保证每一个导购的专业素养。

上图为：福建省晋江市旺妞美容化妆品连锁内景

上图为：福建省晋江市旺妞美容化妆品连锁内景

    “不能花明天的钱，今天用今天的钱就好”，周刚强做生意讲究的是细水长流和顺其自然。而且从来不会让员工打电话给会员进行营销，“想买就买，不买也就算了”。不过，这种无为而治的结果却非常不错。

    1993年，周刚强从饰品起家，2003年正式转型做化妆品。短短8年的时间，旺妞美容化妆品连锁在泉州市已经发展了17家日化专营店、1个商场柜台以及6家美容院，其中A类门店占比高达70%。且2011年的销售额和利润相较2010年上涨幅度达15%。预计2012年将达到30家日化专营店的规模。

    闽南地区的日化行业竞争一向激烈，能够在泉州四季美人的眼皮下做出如此成绩周刚强所下功夫不少。

    “把厂家让利的产品和礼品都直接让利给顾客，让消费者得到真正的实惠”，周刚强表示，厂家1 ：1配送的中小样会毫不保留的送给顾客。同时，会员积分上也如此。10块钱为1分，积满100分可以直接当100块钱使用。可以购买店内任何产品，多补少退。

    另外，6家美容院都作为前店的补充，专门免费为消费者做售后护理工作。

上图为：福建省晋江市旺妞美容化妆品连锁内景

   高薪养人  服务落地靠的是员工

    旺妞虽然从来不做促销，但是在晋江的美誉度却绝对排名第一。这主要来源于旺妞店内导购细致入微的服务，而服务来源于旺妞第一线的销售人员。

    日化行业频繁跳槽，招人难、培养人难、留人难早已成为全行业的难题，但纵观旺妞200名员工，90%以上的员工工龄超过3年。其中，10年以上的员工4名，7年以上的员工超过20个，而且员工的职业道德素养和专业素养在晋江同样是有口皆碑。

上图为：福建省晋江市旺妞美容化妆品连锁内景

   “每年我会拿出消费额的20%作为员工的工资，而且在公司工作工龄超过6年的都有额外的福利”，周刚强告诉记者，人工成本是整个公司运作过程中最不能节约的环节，不能让员工产生归属感的公司发展不会长久。

    旺妞工龄1年以上的员工，工资不低于2000元；工龄3年以上的员工，工资大多在3000到4000元之间，而晋江零售业平均工资仅为1800元。

    虽然20%的销售额成本投入委实过高，但是，高投入高产出。旺妞员工的主人翁意识非常强烈，“确实能让顾客购物时产生如沐春风的感觉”，周刚强如是说。