强生公司又“栽”了。在中国内地、香港地区、加拿大等市场销售的多款强生婴儿洗发水中被检测出含有少量致癌物质二恶烷和能释放甲醛的季铵盐-15甲醛。“石蜡门”、“药品污染门”、“贿赂门”，强生“涉门”已屡见不鲜，然而强生婴儿洗发水被检测出含致癌物质两年之后，强生中国公司依然坚称“产品安全”，同时却又在部分发达国家对被牵涉产品配方进行了修改，此举让强生的公众形象大打折扣，其一贯传递的诚意也备受质疑。
　
　安全、可靠、信赖——百年强生藉此清晰且具有强大说服力的品牌核心定位，成为中国婴儿护理品、药品等领域的领导企业。品牌知名度建立之后，强生开打“情感牌”，曾经的一则“因爱而生”的形象广告尤为令人动情：“我们帮助那些帮助人们的人，他们都是伟大的灵魂，他们有着真爱生命的巨大的爱，在我们当中，他们是巨人。因爱而生，强生。”由对消费者的“关注”上升到对消费者“爱由心生”，强生极力塑造其品牌美誉度。
　　
    跨国企业深谙利用“情感诉求”提升美誉度之道，由强生很快联想到近期肯德基推出的一则品牌形象广告，“1987年我满怀期待来到中国，从此我与26万多名员工和你一起成长……24年来在700多个城市和乡镇，已超过3200家餐厅遍布中国，我们的未来在中国，肯德基感谢中国。”文案的字里行间均试图通过“感谢”一词传递肯德基对消费者的诚意。用“感谢”方式传播品牌形象的还有东风日产，在其平面广告中，一棵参天大树的枝叶写满了“谢谢”，“这句谢谢值得说3000000次，谢谢每个独一无二的你，谢谢你，和我们一起创造了3000000台的佳绩……万千言语，诉不尽感激，这份谢意，给3000000中的每一个你。”
　　
    经过近20年的高速发展，凭借资本和先进生产力的强大优势，包括强生在内的一批跨国企业在中国各个产品领域成为标准制定者和最大受益者。除了要在日趋激烈的市场运作过程中实现资金的保值、增值，企业形象和社会信誉已经成为企业生存发展最重要的基石。虽然强生、肯德基、东风日产等跨国企业在各自的形象广告中颇显创意，但却让人感觉有些“不是滋味”：“因爱而生”中的强生似乎是站在“巨人”身边的“巨人”，“爱”由“强”生；“26万名员工”、“3200家餐厅”、“遍布700多个城市和乡镇”，肯德基更想迫切的强调它在中国快餐市场无可争辩的领导地位；“3000000次谢谢”、“3000000台佳绩”，东风日产最终还是要靠销售来证明自己的存在。
　　
    然而，事实上，跨国企业在体现形象和信誉的务实行为中却一再犯错。强生一面“因爱而生”，一面不断被曝部分药品受污染、质量有问题，500批次泰诺、布诺芬在美国被召回，在美国被控千万美元贿赂养老院兜售危险药品，并在最近的“婴儿洗发水含致癌成份”事件中被质疑配方使用双重标准；一贯倡导“食品安全”的肯德基在2005年被检测出鸡翅中含有致癌物质“苏丹红一号”，炸薯条、芙蓉天绿香汤也被质疑含有致癌或有害物质；2010年底，因发动机机舱继电器盒内的点火继电器存在安全隐患，东风日产宣布全国范围内召回颐达、骐达、轩逸等品牌轿车共计超过10万辆。
　　
    诚然，企业在经营过程中难免出现各种问题，但关键在于企业如何处理这些问题。广告“说”得再好，宣传“谢”得再多，也不如真正以实际行动对市场与消费者负责。
　　
    在构建和谐社会发展目标之下，评判企业的标准早已由利润、纳税和业绩方面转移到公益事业、环保、尊重劳动者权益及社会责任感等方面。企业不仅是一个独立的盈利单元，还是与社会环境密切相关并影响社会发展的“企业公民”。企业对社会责任的追求与履行，不仅成为其步入国际化市场运作的标志，更是社会公众对其给予的期望。