琳琅满目的进口食品区铺满了门口的黄金地段，烤箱、豆浆机、水杯、毛巾、台灯等生活用品则占据店内左侧的一米陈列位，右边则摆满了欧莱雅、美宝莲、玉兰油、美素、嘉媚乐、自然堂、卡姿兰等各大品牌的化妆品柜台，500平方米的空间被陈列有致的各类产品填满，俨然一个小型超市，也有着化妆品专营店的架势，还带着百货商场的氛围。

 柳州市乐意美超市有限公司总经理覃宇茜告诉记者，这不是专营店，不是商场，也不是超市，这是专注于为消费者提供生活美学体验的生活形态概念店。目前，乐意美共有两家连锁店，独特的销售理念和齐全、高品质的产品让乐意美成为柳州化妆品市场一道靓丽的风景。

 打造生活形态店

 “柳州化妆品市场的竞争很激烈，作为单店的乐意美如果跟大型连锁店正面交锋，很难成功，所以我们只能寻找差异化的策略。”覃宇茜告诉记者，目前柳州市共有4家娇兰佳人，2家屈臣氏，还有7家惠之林，外加无处不在、见缝插针的小型超市和后来居上的大型卖场，面对激烈的市场竞争，乐意美不得不转型。

 “我们去年对店铺进行全面升级，升级之后的定位是时尚形态店。” 覃宇茜告诉记者，现在的乐意美专注于为消费者提供生活美学体验，致力于提升他们的生活品质。

 随着消费者对生活品质的要求逐渐提高，“人们希望能提升自身外在美的同时，内在美也能得到提升。如果出现一个能够引导时尚生活、安全健康的化妆品店，市场反响应该不错。” 覃宇茜告诉记者，乐意美的初衷就是让消费者变得更美。

 此外，柳州化妆品市场的无序竞争也是乐意美诞生的外部原因。覃宇茜告诉记者，本地的超市、专营店还停留在价格竞争的阶段，压价导致产品质量得不到保证，部分顾客就会选择百货，但是百货的价位偏高，消费者苦于找不到一个“物美价廉”的购物场所，而乐意美就致力于为消费者打造一个平价高质的购物平台。

 “虽然门店升级后增加了许多不同类别的产品，但是我们主营业务仍是化妆品。”覃宇茜告诉记者，从陈列面积上来看，化妆品占60%的比例；从销售额上来说，个人护理品的销量占整体销售额的六成。“这样的比例可以让我们有更大的空间去做化妆品。”

 会员活动风生水起

 在众多店主纷纷抱怨会员管理“投入大，回报少，不做又不行”时，乐意美的15万会员被照顾得服服帖帖，其会员活动也做得风生水起。覃宇茜告诉记者，会员管理能否成功，关键在于活动；而会员活动能否成功，关键是形式和内容。

 “以前的会员活动我们只是卖产品给消费者，现在我们更多的是教会他们一种健康生活的方式。” 覃宇茜向记者介绍，乐意美会在不同的时段主推一些时尚、健康的生活用品，然后再举行一些体验类的沙龙活动，还会正式开课讲授产品使用方法。

 “上个月我们就向会员免费开展了一堂关于如何正确使用烤箱的课程，消费者反响不错。” 覃宇茜称，对于消费者来说，自己用烤箱烘烤食品是一件时尚又健康的生活方式，完全不用担心顾客的参与度，经常需要增加参会名额。

 “这样的会员活动一方面能够充分调动会员的积极性和参与性，提升会员质量；另一方面也能够将各类产品的会员资源整合起来，进行优势互补，达成连带销售。”
除开展倡导健康生活方式的沙龙和讲座外，乐意美每个月还会举办会员联谊会，主要以亲子活动的形式举行。“积分竞拍是我们乐意美的一个特色活动，每次竞拍活动我们都会摆出一个热销产品，让消费者用平时积累的积分来竞拍。” 覃宇茜告诉记者，竞拍活动以一种竞赛的方式呈现，最后的赢家才能拿走热销单品，会员对它的参与热情高于其他活动。另外，以积分的形式代替现金来“拍卖“，从侧面刺激了消费者的消费欲望，同时也使消费者得到更多实惠。