早在2009年，杭州大厦兰蔻专柜年销售额达5500万元,排名该品牌全球销量第一。近几年，随着杭州经济稳步发展，服务产业对杭州GDP的增长贡献率逐年提升。2012年，杭州大厦兰蔻专柜又以年销售7800万元的成绩，再夺中国第一。作为“中国最会赚钱的百货公司”，杭州大厦屡屡夺冠，是兰蔻品牌对其的偏爱，还是杭州民众钞票溢盆消费力爆棚？带着这些疑问，本报记者多次前往杭州大厦采访，试图为大家揭开杭州大厦兰蔻夺冠面纱。

      时尚+文化+品牌
      口碑效应夺第一

      2005年9月8日，杭州大厦兰蔻专柜单日营业额150万元，创当年全国单柜单日销量最高纪录。2012年，兰蔻、香奈儿、海蓝之谜、希思黎、欧舒丹五个专柜销售业绩均全国第一，其中兰蔻品牌按自然财年折后销售额7800万元。
      “杭州人收入水平高，人们有这个消费能力。杭州人很注重生活品质，靠近时尚之都上海，出国人群也不少，接触新品牌的机会多，对知名品牌的需求大。尤为值得一提的是，杭州是一个休闲城市，生活节奏比北京、上海、深圳这些城市慢，女性在打扮上拥有更多时间。这就是为什么杭州收入水平并不算全国最高，而化妆品的消费却名列全国第一的原因。”杭州大厦化妆品部经理任婵真表示，化妆品属于周期性消费，一个两三万元的包包可以用几年，但是两万元买一套LAMER的化妆品，只能用3到6个月。有日常需求就有市场，关键是如何让顾客参与进来。
      2011年起杭州大厦实施“主题营销”战略，开展了一系列颇具文化艺术气息的活动。
      “‘3.8节’是杭州大厦最大的年度主题营销节，2012年的主题是‘蝶恋花’，由八名彩妆师对八名顾客进行妆容打扮，邀请50名高端VIP嘉宾投票决定获胜。今年‘3.8节’的主题是‘镜花水月’，分美白篇、彩妆篇、保湿篇进行大型路演。”任婵真告诉记者，杭州大厦和兰蔻等一线品牌所关注和探讨的，不是如何做好一场促销，而是通过时尚和品牌的力量，在满足顾客时尚需求、提升品牌知名度的同时，带动销售，达到商场和品牌的双赢。

      奢侈的极致是定制
      化妆品推私人定制服务

      在2011年出版的《梦想者的商厦——楼金炎40年商海风云录》一书中，杭州大厦董事长兼总经理楼金炎直陈自己的商业秘笈——“ 奢侈品就是，卖给一个人的商品，赚一千个人的钱。”
      如果对杭州大厦稍加留心，不难发现，近几年，杭州大厦陆续开设了LANCOME美妍中心、LAMER美容中心、SISLEY美容中心等一线进口化妆品的美容坊，这些美容坊没有设在人流量大的商场一楼，而位于商场相对隐蔽的高层。据了解，这些美容坊只面向兰蔻、LAMER、希思黎等高端品牌的会员，会员预约后方可享受私人肌肤护理服务。
      过去，高级定制一直是皇室和贵族的专享，随着经济的发展，新阶层的涌现，现在高级定制与财富、品味挂钩。如果说新兴财富阶层中的男人多选择豪宅、名车代言财富，那么这一富裕阶层中的女人们则通过奢侈服饰、高端化妆品来表达对高品质生活的追求。高端化妆品之于女性，除了满足基础的面部护理需求外，也潜藏她们的“面子”消费及高品质生活体验需求。
      定位于奢侈品销售的杭州大厦，除了高端肌肤护理定制服务，近两年还推出彩妆私人定制服务，配合色彩顾问和服装顾问。
      “奢侈的极致是定制，定制服务则是服务的最高境界，它可以营造专享的尊贵之感。美容坊是2009年推出的，当时因商场面积的局限，多品牌曾共用一间美容坊，现在大厦扩建后，基本能满足单个品牌独立美容坊的需求。今年杭州大厦聘用了5名形象气质、服务技能出色的男彩妆师，提前预约的会员可以享受私人定制彩妆服务。”
      “商业不像其他企业做产品，有很多技术含量，商业要做好，还是靠服务。”在楼金炎眼里，高品质的服务是杭州大厦的金名片之一。