如何解决专营店会员流失的问题？如何帮助专营店找到新的顾客？有的代理商选择投入更多配赠和体验装，加大动销频率；有的代理商选择专攻培训，做好体验服务。壹汀美（山东）化妆品公司（以下简称“壹汀美”）总经理刘文杰却再一次运用自己的IT专业背景，组建团队研发壹汀美O2O微营销系统，探索线上线下结合的新模式。

“我们无法回避线上渠道对实体店的冲击，同时也能感受到大环境影响下的消费乏力，所以我们必须顺应新的市场环境，寻找贴近消费者需求的生意模式。”在刘文杰看来，专营店有很好的会员基础和实体‘根据地’，也有很好的品牌，缺少的只是一套工具、一个模式。”

经过一年多的研发和调试，刘文杰希望壹汀美O2O微营销系统在2015年能全面落地并发挥作用，“十年前，我们引导专营店做售后服务，走前店后院的模式。现在我们将引导大家朝着体验店模式的新方向进行探索。”

给专营店配备“科技武器”

很少能有人像刘文杰一样，将两个行业结合得这么好。

计算机专业毕业的刘文杰，最终选择并扎根美容化妆品产业，“我没有丢下‘老本行’，这些年来壹汀美结合化妆品行业推出了很多系统。”

壹汀美最早研发的“大管家连锁店管理系统”涵盖了从采购、销售、仓储到财务等各个环节。2009年推出的“壹汀美QQ会员管理系统”使用方法、界面和QQ基本一致，将店铺的会员管理智能化、简单化。

“我们自己也是这些系统的受益者”，刘文杰表示，“从订货、审核、财务、物流到跟踪系统，整个公司的运营管理系统全部由我们自主研发设计，因此能够最高效地满足壹汀美自身的需求。”

壹汀美O2O微营销系统则是新环境下的产物。

“消费者的购物习惯由原来的整块时间变成了现在的碎片时间，等人、坐车、午休，各个碎片时间连起来‘逛街’，专营店需要利用好消费者的这些时间。”刘文杰告诉《化妆品报》记者，“我们希望运用线上的科技手段，结合微信、移动端，让专营店实现与消费者的紧密联系。”

2013年下半年，壹汀美组建了一个专门的团队开始研发O2O微营销系统，目前团队共有10个人。

据了解，壹汀美O2O微营销系统相当于移动端的商城，每个专营店都能在系统中拥有独立的手机端店铺，用于陈列商品并与消费者沟通。“很多第三方公司也在做类似的系统，但是他们并不了解化妆品行业的需求，因此做得也不太专业，我们则会根据各个店铺的实际情况进行创新和设计”，刘文杰表示，这个系统可以解决专营店会员不稳定的问题，并能帮助专营店找到新的顾客。

“我们能够通过这套系统增加与会员的沟通、互动，提高会员黏度”，刘文杰向本报记者介绍，“此外，这个系统将与微信等移动端平台连接，以老会员为依托，快速拓展新会员。消费者通过店家的微信公众号底栏菜单就能进入系统，并把感兴趣的内容转发至朋友圈。”

重装修变轻装修  

体验式店铺是未来方向

经过12年的沉淀，壹汀美目前代理了佰草集、欧诗漫、伊贝诗、珀莱雅、滋源、爱丽、容园美、法兰琳卡等品牌，公司团队共有260人左右，每个品牌都由单独团队来运作。

随着品牌架构搭建完毕，壹汀美的下一个方向是什么呢？

“2015年壹汀美的重点还是O2O项目，我们希望从今年开始，壹汀美O2O微营销系统能够真正帮助客户享受到线上线下结合带来的‘甜头’。”刘文杰告诉记者。

据了解，目前壹汀美O2O微营销系统还在小范围的调试阶段，接下来将免费提供给需要的客户。“每一家的店铺产品、美工设计、店头标识都不一样，前期的工作量非常大”，刘文杰透露，“目前已有400多个客户报名，我们计划在今年5月前启动第一批店铺，然后逐步推进”。

事实上，O2O微营销系统只是一个开始，刘文杰还在思考专营店未来的生意模式。

“结合这一系统，当下重装修、大面积产品陈列的店铺模式，未来或许能够得以简化”，在刘文杰的蓝图中，体验式店铺或将是专营店的下一个方向，“实体店仅需要承载体验产品和二维码，以往开店需要几十平方米甚至几百平方米，未来只需要10平方米，因此可以选择更容易接触到消费者的好商圈，灵活地进行体验店的扩张”。