- 2015-08-03
- 阅读量：2009
- 来源｜化妆品财经在线CBO独家www.cbo.cn
- 作者｜吴思馨
专营店渠道传出荒唐事儿，消费者因为讨要洗发水赠品大打出手，致使多位店员受伤甚至住院，这让辽宁海城世都的老板和导购们很心塞。今日随着世都的一则声明发出，业界关于店铺管理和服务的讨论也随之展开。
CBO网讯（见习记者 吴思馨）昨日（8月2日）中午，辽宁海城世都化妆品广场大和店，两女性携子无理索要赠品不得便大打出手，造成化妆品店员工5人受伤，其中3人伤重住院。今日，海城世都发出声明，详细介绍了事件，目前司法部门已介入。
记者采访获悉，当日11：30左右，两女性消费者各携带一名未成年人至海城世都化妆品广场大和店，与一般消费者不同，他们前来的目的并非是要购买化妆品，而是为了索取一个月前于店中购买的滋源洗发水赠品。该店经理了解顾客需求后对其做了详尽解释，首先，该品牌活动早已于上月结束，活动赠品也已全部赠完，其次，活动期间赠品在购物过程中是随洗发水赠送的，不存在漏赠、误赠问题。
不料，两位消费者却不买账，对店经理大肆辱骂，并用伞把、钥匙等物对其大打出手，赶来劝解的4名店员也被打伤。殴打共造成5人受伤，其中3人住院。据了解，目前，两名打人者已有1人被公安机关刑拘，另外1人在逃。
“这次打人事件对海城世都的形象造成了消极影响，导致业界对海城世都店员有各种各样的猜测。”海城世都化妆品连锁总经理刘贺告诉《化妆品财经在线》记者，言语间透露，事发当店销售人员态度或有不妥。“一般销售人员可能有这方面（态度）的问题，但专营店经理从事工作已有十余年，应该不会对消费者态度不好。”刘贺又补充道。
在该店今日发布的这份公告中，世都对社会业界对该店的声援表示感谢，并发出遵守公德的正能量倡议。
对此专营店管理中出现的冲突事件，其他店主怎么看？《化妆品财经在线》记者采访的多家化妆品专营店负责人表示，在注重客服的当今，此类事件在业内并不常见。
常州缔凡化妆品翠竹大道店经理刘娟认为，对前来索要赠品并态度强硬的消费者，如果因其所购商品无赠品而产生口角，店员交流时仍要注意态度和语气，保持平和尊重；经理可以取一些店内小样送给顾客以安抚其情绪，阻止事态恶化。
常州柏兰化妆品连锁店总经理古宏喜也对此评价到，不管错在哪一方，店员一定要注意尊重顾客，如有矛盾产生可耐心为消费者释疑，实在碰到了蛮不讲理的顾客，也不要因为情绪而让事件扩大，影响对自家门店口碑。
据了解，海城世都化妆品连锁店至今已有第16个年头，总经理刘贺共有32家门店，其中直营店20家。据她透露，2015年上半年，海城世都取得了不错的成绩，销售额比去年同期增长17%。
推荐阅读
