CBO 见习记者 张雪梅 根据《联商网》摘要整理报道

作为百货领域的标杆企业，在零售大变革时期，天虹的业绩能够保持稳步提升，与天虹掌舵手高书林的经营思路密不可分。
 
4月12日，在联商网大会上，天虹商场股份有限公司董事长高书林发表了题为《新天虹的美好生活》的演讲，分享了对零售行业发展的认识、零售企业现阶段应该做好的事以及天虹现状，以下为演讲实录。
          
多元化商业文明带来更多机会
 
“一辆车在崎岖山路上行驶，外面的人看到它跑得很快，但是车里面的人觉得颠簸和晕眩”，高书林认为，这就好像是“这几年的零售发展”。

“对于零售商来讲，未来的发展，不断变化的可能是我们给顾客提供服务的方式。但是不变的是，我们要去追求更好的商品和更好的服务，我们要让消费者的生活变得更加的美好。”高书林在演讲开头如是说，不管渠道怎样变化，零售企业最后都要落脚到为顾客提供更好的服务。

针对当前零售行业发展，高书林提出了自己的三个认知。

第一，多元化区分日渐明显。他表示，虽然渠道越来越多，但是每一个渠道都有它自身独到的价值，尽管线上渠道发展的如火如荼，线下依然有非常好的发展前景。实体业态以百货和购物中心为例，百货商场在时尚商品购物方面效率最高，但购物中心在吃喝玩乐体验的体验业务上有不可比拟的优势，这考验的是零售行业在线上线下融合的环境下，怎样更好地调整品类发展战略。“商业文明的多元化，会为不同的人提供不同的机会市场。”高书林强调。

第二，新旧零售业态的切换。高书林分析：“在未来的零售业态中，服务占比可能会越来越高。另外，在把握标准化和个性化的时候，要注意到现在的顾客越来越追求个性化，在成本上升的情况下，要思考如何保持两者的平衡。”

第三，行业集中度逐步上升。“未来，我们认为集中度会越来越高，但是集中的方式还不确定。”他表示，数字化是现在零售行业里面一个非常重要的一个主旋律，能够把整个上下游这种系统效率大大的提高。“在1.0、2.0时代，很多零售数字化可以通过外部的技术公司帮我们来解决。但是到了3.0，我们认为，其实企业在真正的零售变革当中，依然要起到主导作用，因为真正懂零售还是我们。”

在高书林看来，技术公司更多是在某一个技术领域、某一个技术专长会比较专业。所以在这个时候，也要求零售企业不能够过多依赖于外部的合作。“合作当然对我们的发展有利。现在很多人讲‘站队’，我的理解站队本质上是一种合作，不能因为站队合作，自己就失去了自己。我们倡导零售企业要始终以顾客为中心，拒绝排他式的合作。”

实体零售的价值：锤炼能力，做好自己
 
面对新形势，零售企业应该如何应对？高书林也提出三点企业应该“做好的事情”。

首先是在资源能力的比拼方面。高书林表示，对于今天的零售企业而言，发展不能仅仅去看其获取的资源，更加重要的是，要去锤炼零售企业自身的能力。“像现在讲的数字化、大数据，其实数据本身是一种资源，对数据的运用才是我们的能力。”

其次，高书林强调要“做好自己”。“要打造出属于自己的品牌差异化和特色，要从目标顾客出发，让顾客的生活更加美好。”

最后，不要低估实体店的价值。“实体店经过这几年的努力转型升级，也越来越多的把技术融入到实体零售里面。这样一种融入，让实体店的效率、成本、体验等，都在发生很大的改变。”高书林分析，不少企业在2018年都会加速门店扩张，很多的实体零售也从原来的数字化零售开始越来越多地走向智能化的零售。“所谓的智能化零售，会让我们的劳动密集程度更低，更加精准。很多事情不需要人去触发，自动就可以触发行程。”

“新天虹”的美好生活
 
在当前的零售大变革时期，天虹在如何做？

高书林认为，天虹是一个“适应性非常强的公司”，其在一二线城市可以开店，在三四线城市也可以开店。可以在城市的中心区也可以到社区，经营面积也可以小到十几平方大到几十万方。

另外，天虹也是一个“开始积极走向科技零售公司”。2015年，天虹的自有员工人数是1.7万人，到去年年底员工人数不到1.5万人。但是门店数量每年在增加，新的业务也不断在形成，这背后实际上是技术密集在提高，劳动密集程度在降低。

这几年，天虹在积极推行“主题编辑”概念，从以商品为中心走向以顾客为中心。卖场根据顾客的生活方式，进行商业内容组合，打造多元生活场景。同时进行的是，内部机制的创造力。四种业态加上“虹领巾”，天虹已经实现线上线下融合发展，未来会更多聚焦在城市中产阶级的家庭消费。

高书林还分享了天虹的发展思路。“在发展方式上谋求线上线下融合发展，目标群体更多聚焦在城市中产阶级的家庭消费。科技、专业运营和资本，是天虹的三大支撑。”

未来，天虹将进一步加码家庭生活的消费体验，进一步开启全面数字化，继续为未来而创新。同时将基于消费者和合作伙伴，去做一些百货业态的转型。

最后，高书林呼吁：“无论是物业合作方、技术领域、供应链方面以及在座的零售同行，都可以更多地来探讨更加广泛的、积极的合作，积极开展更加广泛的战略合作。”