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智慧商务时代,化妆品零售的突破口在哪里?

CBO首页 | 作者: | 来源:化妆品财经在线  2018-09-01  访问量:142 评论

导读

智慧商务时代,随着互联网巨头豪掷重金的下场入局,各类零售渠道正在急剧变革,加速整合。这一过程中,化妆品连锁店的机遇又在哪里?

 
现如今,新零售、大数据、黑科技等关键词成为商业领域的热门话题,但究其根本,无非都是在商业快速变化的时代寻找新的突破口。
 
在“智慧商务”时代,化妆品零售的突破口在哪里?在8月21日由化妆品报社唯美中国活动策划主办的第四届中国化妆品百强连锁会议上,中国社会科学评价研究院院长、博士生导师荆林波带来主题演讲《智慧商务的未来发展》。以下为演讲实录:



从“中高消费”到“新零售”

荆林波首先分享了一组数据,2017年,全社会消费品零售总额36万亿元,化妆品品类仅占1%。中国网上商品零售额从2015年的38773.2亿元,增加到2017年的71751亿元,占2017年社会消费品零售总额的19.59%。2011年至2016年,中国进出口总值增长2.9%,而跨境电商交易额从2011年的1.6万亿元增至2016年的6.7万亿元,增幅超过300%。

他表示,2018年7月,化妆品消费零售总额为184亿元,2018年1-7月增长13.3%,在一众消费品中较为领先,细分市场中,化妆品品类可谓做得相当漂亮。

荆林波指出,传统消费升级主要包括六大方向,即:服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费和农村消费,旨在通过发挥新消费的引领作用,培育形成新供给的力量。按照“十三五”规划建议,要着力扩大居民消费,引导消费向智能、绿色、健康、安全方向转变。

“十九大报告中特别地提到了’中高消费’,过去我们谈消费不敢说中高端消费的,如今,我们社会的主要矛盾发生了变化——‘人民日益增长的美好生活需要’,在城乡居民收入不断提高以后,中高端的消费必然成为推动消费增长的一个重要来源。”荆林波强调。

按照马斯洛需求层次理论,人的需求分为:生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求。在人均GDP突破9千美元之后,我国居民的需求将更多地体现在社交需求、自尊需求和自我实现需求。由这些需求延伸出的相关消费就是新兴消费。



2016年10月,马云在杭州召开的云栖大会上提出:纯电商很难存在,未来是“新零售、新制造、新金融、新技术和新能源”为代表的五新战略。2016年底,国美就宣布了要重新定义零售,提出“6+1”新零售战略,建立以“用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王+线上线下融合”的社交商务生态圈。

2017年7月,京东提出“无界零售”。2017年11月,腾讯推出“智能零售”,12月,腾讯斥资42亿元入股永辉,之后又对其子公司进行增资。同期,永辉受让红旗连锁1.63亿股。2018年1月23日,家乐福官方宣称家乐福中国拟接受腾讯与永辉注资。1月29日,腾讯联合苏宁、京东、融创计划斥资340亿元持有万达商业约14%股份。2月1日,步步高宣布与腾讯达成合作协议,次日,腾讯又以近25亿元入股海澜之家,持股5.31%。

自此,零售业将迎来第四次零售革命,百货商店、连锁商店和超级市场纷纷开始变革。第四次零售革命是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命,它将把人类带入“智慧商务”时代。

化妆品零售需要“告别传统,走向智慧”

在“智慧商务”时代,化妆品连锁店的机遇在哪里?首先要明晰何为“智慧商务”。

荆林波表示,智慧商务的第一大特点是:战略基点转化。具体为:从关注商品到关注服务,再到关注体验;从关注4P(价格、成本)到关注4C(附加值)。零售商如今必须提供非凡的客户体验,将重点从4P营销转向4C营销,从而脱颖而出,其中4C代表:一致性(consistency)、内容(content)、便捷性(convenience)和贴切性(contextual)。



智慧商务的第二大特点——融合化,也就是线上线下O2O模式的有效对接问题。荆林波表示,线上线下如何对接已经成为全球商业发展的重要趋势,我国流通产业发展中遇到同样的问题。从这个角度而言,未来将没有纯粹的线上网店,也没有纯粹的线下实体店。具有先发优势的阿里对零售实体企业的投资额已经达到492亿元,而迎头赶上的腾讯(含京东、永辉)与零售实体巨头的“结盟费”也已接近170亿元。

截至目前,两家互联网公司在新零售领域的线下投入合计已超过660亿人民币。“这些资金以后可能投在哪?就包含在座的化妆品百强连锁老板。”荆林波说。

荆林波继续分享,智慧商务的第三大特点——业态创新升级。比如,百货业态自身的挖掘升级转换。百货行业逐渐摆脱“二房东”模式,积极布局购物中心和奥莱业态;银泰商业联手阿里构建全渠道、新业态、数字;中央商场以轻资产化模式加快转型等。



荆林波表示,智慧商务的第四大特点——平台化,也就是流通的中介职能由过去的中介向平台的转变。一直以来,流通企业被认为是通过中介交易、赚取商品差价维持企业的正常运转。和传统的中间商相比,平台使能有效降低交易成本,将更多的产品和交易主体纳入商品流通,不仅可以有效降低商品交易中的信息不对称,加速商品流通,提高商品流通效率,同时能有效推动产业整合。

此外,还有“定制化”,也就是消费的个性化特征和市场碎片化背景下的商业模式创新必然走向定制化。互联经济及新技术以及买方市场的形成,使得买方与卖方之间的关系发生了颠覆性变革。正是这种变革推动了C2B这种模式在中国的兴起。此趋势也必将推动中国制造业的变革。

荆林波表示,“智慧商务”的核心是回归商务本质。过去,化妆品店以顾客为中心,现在将要以有价值的顾客为中心;过去,顾客关注成本和效率,现在顾客关注服务和体验;过去,生意基于零售,现在将要超越零售,实现商务全链条。

(CBO记者 菲菲 整理报道)



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