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“网红店长”爱美连锁陈琼兰:以人为本,提高团队作战力

CBO首页 | 作者:谢雪曼 | 来源:化妆品财经在线  2019-07-12  访问量:81 评论

导读

现如今,化妆品店面临一系列团队管理难题:新人不好招,招来留不住、老员工难管、店长管理不如意、团队抢业绩,轮单不清晰、员工责任感欠缺等。化妆品店如何建立一个凝聚力高、作战力强的团队?这位“大咖店长”有话说。

7月9日,在由《化妆品财经在线》主办的“中国化妆品专营店大会·华东峰会(苏州站)”上,福建爱美连锁总店长陈琼兰为在场嘉宾带来了题为《以人为本,激发90后战斗力》主题演讲,将上午场的会议气氛推至高潮。



“一个高效团队,需要同频和共识,需要理解和认同,需要尊重和信任,需要轻松和愉悦,需要开心和欢乐,需要关注和欣赏,需要成长和提升。同时,也需要团队中的每一员的思想同频共识,需要有效具体方法和工具,需要落地执行跟进,还需要考核结果的梳理总结和优化提升。”陈琼兰一上场便口出“金句”。

化妆品店需要怎么做,才能同时满足连锁持续发展和人员需求?陈琼兰从五个方面分享了自己的见解。



精准的门店定位

陈琼兰认为,门店所有的工作、资源、机制和推广等都应该围绕定位来开展。“连锁店应该统一、标准、流程化,而门店的定位侧重侧重竞争性和差异化。保证商品品质和高性价比,优化服务,培养优势服务板块。”在她看来,就是爱美连锁店的定位和差异化优势。



优秀美妆师的特质

在如今线下实体店越来越注重服务和体验的趋势下,美妆师对于化妆品门店可谓是非常重要的存在。

据陈琼兰分享,一个美妆师应该掌握以下基本内容:各类产品知识、彩妆技能及知识、护肤技能及知识、服务销售、日常管理(服务及业绩、陈列、卫生、库存、会员权益推广)、自身发展目标(职业生涯规划)、 “ABCd”类条例。



她特别强调了服务销售这一技能,即服务及体验,询问客户需求和满意程度,包括服务五部曲(轻松、沟通、体验、教育、满意)、黄金三问(肌肤需求、消费能力、彩妆或护肤步骤和连带销售机会)、十类不同客户应对方式和日常客户异议话术。此外,她还分享了爱美连锁店的技能作业标准和受欢迎及不受欢迎的美妆师的十大特点,得到台下嘉宾认同。



做一个高效的中高层经营者

一个管理者首先要掌握基本管理工具,如以各类数据为依据沟通管理团队,PDCA(计划、执行、检查、行动)工作跟踪闭环改进工具,SWOT(优势分析、劣势分析、机会分析、威胁分析)优劣势分析和时间管理。

其次管理者需要掌握领导力。领导力的阶段分为职位领导力(以权压人)、关系领导力(公私不分)、以结果为导向引导力(只重结果,不重过程)、教练引导力(培养团队为终极目标)。显然,一个高效的管理人员,应该朝着以身作则、授之以渔的“教练型”领导力努力。





此外管理者还需掌握传承(新人传帮带和中层管理传帮带)、财务经营管理(经营数据、销售数据、库存数据、财务报表)、会议管理工具(上传下达平台及团队分享平台)。

KPI绩效考核必不可少

KPI考核是关键绩效指标考核法,通过刻意的要求和规范,提升团队的职业化和专业化,激发员工的工作积极性。陈琼兰将员工分为新人第一月、新人第二月、美妆师、店助、店长和总店长,分别制定了详细的KPI绩效表。



规范公司建设活动

最后,陈琼兰非常开放地分享了爱美连锁店制定的一系列公司建设活动进行标准,包括会议流程、培训体系、微信推广标准、竞聘会等。她强调,制定严格的活动标准和流程,是为了养成团队定时定事做事的习惯,这有利于提高团队的效率。



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